在客户自适应业务的实时客户快速的数据

有一个企业范围的需求,为客户的更深,更广的角度说,理查德·爱德华兹
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组织意识到,实时经济和授权的客户是连接的众多原因之一徳赢真人娱乐 而在最广泛的意义(包括他的生命周期)的客户是在商业上的成功的中心。

业务敏捷性和速度已经成为更好地响应客户的基本要素大数据分析已经成为实现它的关键。Forrester敦促企业“以客户为中心”。其他人则使用类似的术语来推动360度以客户为中心的必须。这些信息的时代已经到来,即使我们已经喊了很久了。看起来组织机构终于准备好了(而且别无选择)去倾听这些信息。

快速数据——客户年龄大数据的V

我曾在全球路线的机会,以满足Ovum的理查德·爱德华兹,柯达腋生信息管理,其中理查德谈到是“以客户为适应”,舞台举办的一项活动 - 或状态 - 大多数企业绝对没有达到。

知识型员工在数据上的雪崩吞没(理查德·爱德华兹)

理查德尤其是解决的速度分量大数据——快速数据——在业务速度快速变化的时代,这与客户适应能力有很大关系。关于以客户为导向的话题的面试,其中技术/IT和业务的联系vwin中国

如果您还没有听说过快速数据,您可以阅读它的定义在这篇Ovum文章中由托尼·贝尔谁也解释说,这样它不是真正的“新”。当我们看的好处,让我们保持它的简单:快速数据真的密切与企业的实时尺寸,而在大数据环境中的需要速度和速度相关。

客户和市场相关性:上下文为王

你的同事托尼·贝尔写了关于新的紧迫性组织,以获得他们的环境的全貌,迅速,因为爆炸的结果数据。他说,快速数据成为主流,并解释得很好。虽然是一个技术方面吧,你看看商业好处。你能分享大数据之间的联系的一些想法,快速数据和业务成果?

理查德·爱德华兹:今天快速变化的业务环境为那些有远见的企业提供了重大机会,这些企业可以提高他们的眼光,使他们的游戏成为“适应客户”的。适应客户的企业是由创造和交付价值的愿望和战略意图所驱动的,并始终与客户保持联系。

持续的市场相关性不仅通过提供优越的客户体验,而且通过对客户背景的深刻洞察而产生的持续创新来实现。vwin免佣百家乐只有通过倾听和与客户进行最深层的接触,才能获得这种背景和洞察力。在许多市场上,不可能24小时x 7小时地倾听和接触每一个客户,因此组织需要增加他们的客户销售/服务团队,提供利用丰富数据源的技术解决方案。

为什么在大数据和快速数据获取问题的句柄

一位顾客自适应企业将获得通过相邻的数据源的包容和分析有关自己的市场和客户群这一背景下和洞察力——这就是“大数据”的作用。越来越多的情况下,这种上下文“环境”数据是暂时的或非持久的——这就是“快速数据”这个术语出现的原因。

获取大数据和快速数据处理可以帮助他们的市场和客户群内各组织感变化,然后做一些事情。

通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇曾经说过:“如果变化发生在外面的速度比在里面那么最终就在眼前。”

卓越的客户体验,并vwin免佣百家乐通过洞察力的环可操作的数据和交付价值。你能举例说明数据能多快地改善客户体验、服务和满意度吗?vwin免佣百家乐

理查德·爱德华兹52%的消费者现在使用三到四个渠道与一个组织进行互动。这些可能是通过电话,通过信,通过电子邮件,亲自,或通过Facebook(注:非结构化的通信信道和非结构化数据源,如社交,电子邮件和文本文件是增长最快的数据类型)。理解与组织客户的互动需要高度的跨渠道连接和智能。

交叉引用与其他客户的互动,这些互动的背景和目的,可以提供强大的洞察力的组织。这些见解可能有麻烦提前预警或者它们可能有助于突出了新的商业机会。

理查德·爱德华兹——欧文——关于客户体验和客户情境vwin免佣百家乐
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知识管理,客户服务和快速得到正确答案

联络中心大数据分析进入企业的入口点之一,它是越来越约一种统一的方式围绕旋转的全方位渠道客户。客户分析的声音变得更加重要和口头禅“是在您的客户”是经常听到。然而,在同一时间客户往往仍使用传统的渠道寻求服务或相互作用。请问你对此有何看法?如果一个组织中,听那里的客户是谁?你如何优先?你如何设置聆听和响应的内部流程?你怎么都连接在一个统一的背景下?

(注:虽然这是一个很大的话题与卵子有联络中心的专家理查德·还跟提供他的观点)。

理查德·爱德华兹:知识工人正在吞噬数据的雪崩。事实上,有些人几乎变成了“数字雪盲”,他们盯着无尽的信息屏幕,试图决定哪个回复、链接或搜索结果将为他们提供回应客户询问或处理业务问题所需的信息。

获取大数据和快速数据处理可以帮助组织他们的市场和客户群内感变化,然后做一些事情(理查德·爱德华兹)

传统信息和知识管理解决方案为用户提供一个地方寻找答案,但很可惜,他们提供问谁很少的指导。在一个小团队、大部门、组织或商业网络中,知道向谁提问对于得到正确的答案通常是至关重要的,所以在我看来,社交搜索和分析对所有的企业和机构都非常重要。

统一的通信和协作解决方案是呼叫中心探索的一个领域,但我认为在企业社交网络市场发展的下一个迭代会为员工提供了他们的日常活动的有用和有目的的控制台。

如果变化率过大,企业不能按照路径

理查德·爱德华兹 -  OVUM  - 准备在目前整体方向由柯达腋生信息管理
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访问about Ovum’s Enterprise 2020 report, you say, I quote “The way in which we work will change dramatically over the next seven years, more than in the previous 30, meaning the enterprise of 2020 will need to be more agile and more responsive than it is today”. Do you think it will take that long or are things changing faster since than expected? What should business do now to be ready for 2020 or any other date?

理查德·爱德华兹:在现代生活中几乎所有的变化率似乎在增加。然而,我们,在这个等式的人类,是决定因素。如果变化的速度太大,那么它所创造的“斜坡”就会变得太陡,我们就无法沿着这条路走下去。因此,组织必须更多地考虑与技术变革相关的人的因素。

我经常会问这样一个问题:如果是你的雇主的任何正式的IT或系统培训提供您是什么时候?大多数人不能当记得!相对于我们身边的技术,IT素养正在下降,因此机构都没有充分利用,或时,他们的IT投资资本。因此,组织应更好的教育和发展劳动力和重新装备他们,让他们准备好工作的新的世界(这是已经在这里在许多情况下!)。

大数据/快速数据保持相关性组织

有UC&C,企业2.0之间的密切联系,(智能)信息管理和工作信息,内容和数据,从而快速访问的新方法是至关重要的。今天的知识型员工越来越多地使用移动设备来访问信息,协作等。然而,往往没有明确的BYOD政策和工人在做个人内容仓库存储和访问数据。企业如何能在安全性/管理和授权人员的一个新的品种之间的平衡?是否快速数据在这里发挥作用呢?

理查德·爱德华兹:对于群众,BYOD是关于他们的智能手机收到的电子邮件。然而,对于“超级用户”的少数它是关于使用自己的设备是在特定情况下更有效。这一切都是关于在正确的时间拥有正确的设备、正确的应用程序/信息。

很多时候,使用移动设备的员工在面对客户的角色,因此通过他们的设备连接到这些员工提供有用的和有目的的信息是非常重要的,当涉及到客户服务/支持。谷歌现在是在消费者领域工作快速数据的例子,所以想象谷歌现在对于企业和人得到的是什么这个特殊的数据分析方法可能能够提供的想法。

最后,您能告诉我们您是如何看待组织中技术和业务之间协作的演变的吗?

理查德·爱德华兹:我认为,这太过分了一个概括的说,有IT和其他部门,如市场营销之间的脱节。然而,IT经理当然可以帮助他们的“客户”的业务中,通过早期和持续从事通过社交工具和利用大数据/快速数据维护自己的相关性的组织。

事实上,断开肯定是不存在于所有组织。客户适应性,它超越了以客户为中心。而人的因素,针对性和目的性的重要性是理查德对数字化改造和客户的适应能力和快速的数据视图清晰。徳赢真人娱乐感谢理查德分享他们。那么,你准备以客户为自适应?