客户数据平台-the什么,的CDP的原因

在一段相当惊人的短时间内,客户数据平台(CDP)移动到企业的营销技术顶部(MARTECH)主题。客户数据平台是到了一个统一的客户视图几乎是不可能长期存在的客户数据整合/统一问题的解决方案。因此,这并不奇怪的是,CDP市场处于蓬勃发展时期vwin889 。然而,对于什么是客户数据平台,什么不是,仍然存在困惑。

A客户数据平台(CDP)从许多源系统和联合成一个统一的客户数据库是开放使用,并连接到其他系统中摄取的客户数据

你如何从你的客户数据中获得最多来进行市场营销,徳赢真人娱乐 并同时避免尽可能多的浪费,因为缺乏协调活动的挫折,你可以根据客户的服务尽可能高效?

客户数据平台是由许多企业营销的解决方案可见。谢谢大数据技术的解决方案提供可能这个“新”类别中,以一个更为综合/统一的/一致/持续性/操作性客户数据的方法。毫无疑问,虽然:虽然客户数据平台排名高很多企业营销的愿望清单上 - 和相当长的一段有一个或多个 - 这不是因为如果你买的,这并不需要太多的注意一个简单的新的解决方案。

你知道营销一直面临的挑战。客户希望方便和摩擦的经验。他们希望你知道他们足够好,搞了一个一致的方式,满足他们在众多的期待接触点充足的渠道、设备和应用程序。他们不想让你搞砸,比如,看到广告或邮件,他们刚从你的商店买了产品,但首先在你的网站上寻找。

通过元素解决方案,客户数据平台应该具备的CDP研究所的5个能力——更多如下
5种功能的客户数据平台应该具有每CDP研究所通过元素的解决方案——更多的下面

你比以前有更多的客户数据。所以,理论上满足这些期望,并有在你的指尖所有这些信息应该不会那么难。然而,你知道的现实。

透视客户数据平台

越来越多的客户数据来源和格式,包括半结构化和结构化数据,不同类型的供应商系统乞讨你的主数据库和martech堆栈,不是——至少——总是与其他所有这些整合系统和几十个甚至几百个不同的数据源和销售和服务的应用程序不能正常交谈。

CDP的研究所估计在十亿$ 1客户数据平台,行业收入2019和至少预计$ 1.3十亿在2020年(2020年1月更新)

这个挑战并不新鲜。风险更高。客户体验vwin免佣百家乐就是你所谓的战场。顾客现在就想要一切。你得到的数据很大,需要以智能的方式以不同的速度进行分析和使用。

数据客户平台上升注意力从这些问题和其他问题打电话来克服站在实现更好的客户体验和实现方式的客户数据统一挑战和良好的老筒仓的角度来看待vwin免佣百家乐vwin中国 在面对客户的情况下获得收益——在市场营销中,环境和“时刻”转移到关注的中心。

添加新的技术和系统正在拥抱(它的所有有关的数据,你如何利用它 - 或者不是)市场营销面临的总体大数据挑战,以及如何使市场营销更具情境性和有效性,以满足不断变化的客户需求(快捷,方便,你的名字)和你有一个客户数据平台的大背景下。

很明显,主要的驱动因素是市场营销人员希望拥有统一的客户观,这也被认为是研究的主要好处(见下文)证实了。

客户数据平台 - 承诺和目的

目的是一个客户数据平台(CPD)是为了使营销管理一个单一的和持久的数据库,可用于各种所有客户数据(市场部)系统。你可以看一下营销在广义上这里。

营销技术(martech)顾问大卫·拉布,谁一直在提供咨询,以销售软件和服务供应商的选择,市场分析和营销技术评估自1987年提出了在2013年的概念和术语,定义CDP如下:“一个客户数据平台是一个营销管理系统创建一个持久的,统一的客户数据库是其他系统的访问“。最近,CDP研究所客户数据平台为“维护统一,持久的客户数据库是与外部系统的访问打包的软件。”这套装软件的一部分是关键。

在2016年推出拉布客户数据平台研究所(CDP研究所)倡导客户数据管理和客户数据平台相关的问题、方法和技术,并提供与供应商无关的信息。

公司销售给消费者的41%正在部署一个客户数据平台的过程中,随着公司销售业务的19%,但B2B公司计划在未来十二个月内开始部署的34%相比,这一比例只有19%消费品牌(CDP研究所,2019年5月)

自2017年年底为关注客户数据平台一直在加速。今天,我们正处在一个点,我们可以调用已成长为一个主要的话题营销与营销技术类别的客户数据平台,一个日益拥挤,但有或声称有一个客户数据平台供应商的混乱市场。

所以,简单地说,客户数据平台是事实,所有的数据,系统等。我们现在有孕育而生,迄今为止没有其他面向客户的系统能够提供的是持久的数据库和统一的客户数据视图。后一方面也解释了为什么在欧洲的通用数据保护条例是一个重要的市场驱动力。个人数据保护在客户数据的情况下确实需要知道在哪里的数据坐镇,无论系统。

对于见证了客户关系管理兴起的人们来说,营销自动化以及随着每一种新的营销“形式”而涌现出来的所有应用程序(内容营销,社会化媒体营销,AI的语境营销使用增加等)该数据仓的挑战是众所周知的是一个更统一,单一的环境中实现,以提高营销效率和客户体验的永恒的承诺。vwin免佣百家乐

随着大数据和物联网等新技术的出现(vwin免佣百家乐 ),与客户相关的数据量的不断增加,像所有这个数据来自/在接触点和来源,种类和格式的数量。是客户数据平台的解决方案来整合所有移动客户或基于以人为本的营销为一些喜欢称呼到底是什么仍数据驱动营销吗?这是一个更加相关和上下文相关的解决方案吗?

据Gartner调查,部署了客户数据平台的企业营销人员中,有一半人说这是他们的CRM系统,这表明他们对CRM系统的目的和与众不同之处有误解(Gartner的数据,2019日)

很显然,通过消除孤岛客户可以以更好的方式送达。问呼叫中心谁仍然没有他们需要与特定的客户和他们的紧急请求的信息代理。它同样清楚的是客户数据平台意义的营销,因为它可能是一个结束定制集成,并需要有数据库开发实现更全面的客户(数据)视图。

然而,同样清楚的是,CDP并不适合所有人,在这个阶段像往常一样有一些炒作,不管系统如何,一个更好的工具并不意味着更好的营销。此外,并不是所有的客户数据平台都是一样的,也不是所有的客户数据平台都能解决你作为营销人员的任务,比如,个人数据保护,监控数据质量等等。David Raab还定期指出CDPs方面的挑战,您将在下面读到客户数据平台应该具备的基本能力概述。

该有关混淆客户数据平台

八月底2019年,Gartner公司列出四大新兴趋势这将改变营销人员运营技术生态系统的方式。研究公司Gartner发布了《数字营销和广告宣传周期2019》报告,其中包含28种技术。

Gartner公司增加了客户数据平台,其炒作周期在2016年,当年CDP研究所成立。这四个“趋势”,这将改变营销如何根据2019版本上运行自己的系统MARTECH,是客户数据平台,人工智能市场营销,blockchain广告和实时市场营销。他们三个人,包括确实的客户数据平台,是在与CDP的期望膨胀的高峰闻名已通过幻灭开始了他们的后裔到。始终除非你想成为早期采用者与所有的利益和风险的好时机,开始寻找更深层的东西。

客户数据平台是刚刚过去的按Gartner公司的炒作周期膨胀的预期数字营销和广告2019的峰值 - 源和更多信息
客户数据平台是刚刚过去的每Gartner的炒作周期膨胀的预期数字营销和广告2019的峰值 -来源和更多信息

Gartner表示,市场营销人员对客户数据平台的期望仍处于空前高位。然而,报道的技术使用不同于宣传的能力。

如果你有似曾相识的感觉,那很好。营销自动化平台仍然面临着类似的挑战。也许在宣传的能力方面没有那么多,但最肯定的是它们的使用方式和使用的程度。我们也不要忘记,营销自动化供应商和CRM供应商仍然希望经常成为中央数据库的供应商。

统一的客户视图是最重要的CDP效益,以86%的受访上市。许多较少引用的应用,如预测建模(59%),消息选择(49%)或跨渠道协同效应(49%)- 客户数据平台研究所提供的数据,2019年5月

然而,与采用的客户数据平台和他们是如何有效地用作按Gartner公司更令人担忧的挑战。根据谁已经部署了CDP的被调查企业营销的公司一半的人说这是他们的CRM系统。哎哟。While it is perfectly understandable why one would use a platform where all customer data from numerous sources that are pulled into a database could enable an integrated customer data view as a CRM, this isn’t precisely why customer data platforms exist nor what they are about. At best this finding shows that CRM vendors who want their platforms to be the master database might have quite some work ahead.

事实上,很多企业的营销人员说,他们的客户数据平台是他们的CRM表示根据Gartner的宗旨和独特之处一种误解所以似乎有房,教导客户数据平台是什么营销,什么是这个目的。

然而,通常情况下,在一个拥有或声称拥有CDP的公司想要在这个“新”市场取胜的大生态系统中,供应商并没有让事情变得更容易。由于一直与其他营销和面向客户的技术的情况下,我们知道这只是一个时间问题。但现在的混乱确实统治,尤其是,按Gartner公司,这些CDP厂商各自为战为您MARTECH堆一个点试图使自己与众不同。虽然这是常见的商业意义事实上的结果是与其他更成熟的营销技术,正如Gartner状态的重叠。

间的辅助功能,CDP厂商为了添加区分本身的功能,如客户的旅程设计和优化,以规则为基础的归属,最终英里的活动执行和网站个性化。

高德纳(Gartner)表示,与相关技术重叠的功能是越来越多的困惑的一个方面,这种困惑导致客户数据平台在数字营销和广告宣传周期放缓。厂商的饱和进一步加剧了这种混乱(上的各种CDP厂商的顶​​部)。此外,它不应该忘记的是,客户数据平台供应商来自不同的背景,例如标签管理。

三种类型的客户数据平台——源CDP研究院通过电子邮件筛选供应商
三种类型的客户数据平台 -通过电子邮件供应商选择来源CDP协会

对真正的客户数据平台的追求——什么是客户数据平台?

Gartner的对应采取与其他几个人谁一直关注着客户数据平台空间和面试两业内人士和市场营销人员。

2019年3月Winterberry集团研究举例来说,也发现有必要澄清一个客户数据平台是什么 - 不 - ,更重要的是,CDP可以提供怎样的价值营销(谁希望用它们来为客户创造价值)。Winterberry指出,尽管有超过100家公司将自己描述为客户数据平台——或者被其他人定义为客户数据平台——但实际上只有不到20家公司是真正的CDP。

混淆了谁确实是在寻找一个CDP营销。除了使用大卫拉布的定义,从而使CDP研究所,Winterberry都有自己的定义,什么大卫拉布多年来描述似的。Winterberry定义客户数据平台作为能够摄取和来自多个源的整合的客户数据的平台;提供客户资料的管理;支持“实时”客户细分;与其他系统访问,使客户的数据。

关于这个定义:Gartner将客户数据平台定义为“一种营销系统,它将公司来自营销和其他渠道的客户数据统一起来,使客户建模成为可能,并优化消息和报价的时机和目标”。

Forrester Research的同事对CDP的定义如下:“CDP集中了来自多个来源的客户数据,并使其可用于insight和(系统)接触”。

每Forrester的许多B2C营销,客户数据平台是一个创可贴解决方案在一个更大的挑战,即使商家“扯皮面对无数客户数据提供以客户为中心,前后相关的交战令人费解的任务”。

立即改变公司可以从客户期望数据平台都花费在数据准备,其次是更深入的分析更短的时间,分析师的时间被释放,作为统一的数据变得可用。通过十二个月标志,你应该开始运行销售使用CDP数据的程序,并获得可衡量的业务成果。24个月内,你应该准备好与CDP为不同业务系统间的连接器管理跨渠道计划(大卫·拉布)

Yet, this has a lot to do with priorities such as the fact that quite some organizations still aren’t that good at, for instance, data hygiene and cross-channel orchestration and – to a large extent – also with that confusing landscape and the overlaps with various features and even systems possible being duplicate. Still, Forrester clearly shows that there is quite some room for CDPs to evolve on many levels and looking back at those ‘all-time high expectations’ customers have regarding customer data platforms per Gartner, essentially Forrester says those expectations are far from met today with not just the quite diverse and confusing market but also lacking capabilities, immature capabilities and CDPs expecting too much from users, more reason to know the place of the CDP, its role, the consequences of bringing a customer data platform in, and of course to talk with experts and peers, rather than just relying on the promises of vendors.

附带说明:客户数据平台最初主要部署在B2C营销环境中,但B2B公司正在迎头赶上你可以在这里阅读。公司销售给消费者的41%都在部署CDP的过程中,随着企业的只有19%销售给业务相比。但B2B公司的34%,计划在未来十二个月内开始部署,相比之下,只有19%的消费者品牌。

在客户数据平台兴起的原因、买家的类型、使用方式等方面,欧洲和北美也存在差异。由于CDPs拥有所有客户数据,它们被视为欧洲监管目的的有趣解决方案。徳赢中国既然其他地区也更注重隐私和个人数据保护,合规是供应商经常提到的好处之一。

减少关于客户数据平台的混乱

为了减少客户数据平台的混乱,客户数据平台研究所决定推出RealCDP程序在2019年4月。

有两个部分这一计划。首先,为了RealCDP认证,并有他们的系统在一个“真CDP”数据库中列出,客户数据平台供应商必须确保他们的CDP以下五个能力回应:

  • 从任何来源摄取数据(是的,这包括所有那些花哨的新的接触点和技术,还从语音通话等数据);
  • 捕获摄取数据的全部细节(有一个标识符);
  • 无限期地存储摄入的数据(受私隐限制);
  • 创建确定的个人的统一配置文件;
  • 与任何需要它的系统共享数据(待办事项的话;营销是不是一个孤岛,与夸大集中了CDP和DMP之间的区别是短视的,甚至怪异)。

其次,CDPFinder模板和供应商信息被启动,以帮助买家找到他们所需要的正确的CDP。

在宣布这个计划时,David Raab指出了CDP产业面临的两个挑战。首先,许多提供客户数据平台或CDP的公司未能建立完整的、可共享的客户数据库,这是核心。关于CDP的概念,他说。其次,这也是Gartner和其他公司的说法,他们提供的“合法”CDPS的附加功能让买家对众多选择感到困惑。这些努力就是在这里发挥作用的。

IEEE计算机协会提供的客户数据平台的功能
客户数据平台的功能根据IEEE计算机学会

访问CDP学院是免费的,它似乎是一个好主意,有开始你的旅程,如果你正在寻找一个客户数据平台。

最近,该研究所发布了一些新的数据对客户数据平台行业与2019年上半年的数据。你可以检查出来这里还有一些是在此文章中的引号。

选择客户数据平台:用例优先

您需要正确的客户数据平台的选择取决于几个因素超越功能按通常在市场信息系统时。

而不是着眼于CDP市场,营销建议从他们的用例开始。总而言之,这是相当惊人的,后者是不是已经普遍的做法和意义。

知道所有CDPs都是不同的,有些提供了额外的特性,而有些更多的是关于数据统一和所谓的单一视图方面(这仅仅是个开始),最重要的是查看用例,CDPs有很多用例。这些病例包括避免显示关于特定产品重新定位目标广告的人看着就买了在你的网店(单独的客户数据存储库确实),从而避免浪费和刺激其他上下文的情况下创建匹配的身份与客户数据从物理在线/离线和数字接触点和交互。

在emailvendorselection.com的博客中,David区分了三种类型的客户数据平台,正如你在上图中看到的那样。

  • 数据访问类型的CDP
  • 分析型的CDP
  • 运动型的CDP

在最近的博客中,Jordie和几个客户数据平台的专家,包括大卫,看看哪些公司有望在短期有一个CDP和稍长运行的结果,对CDP的大部分激发他们什么类型的用例(有一些例子),这也是你什么能让你感觉和为什么要投资或不一些更多的想法投资于CDP。

客户数据平台的市场在2020年

自从2016年客户数据平台市场一直在快速增长。正如大卫·拉布在即将被公布的采访中解释说,欧洲落后了,因为疾病管理计划出售作为其客户数据平台解决了DMP供应商的挑战的解决方案位。

客户数据平台被定义为“维护统一,持久的客户数据库是与外部系统的访问套装软件”

现在市场保持增长几乎无处不在(美国市场上最快,第一)。而作为往往是一个蓬勃发展的市场的情况下,整合已经开始。根据最新的半年度工业更新在更新本概述时间(2020年1月)建立客户数据平台是行业整合,但在同一时间结束准备,2019再次看到了市场新的球员入口处。

CDP研究所的最新数据显示,在2019年下半年,该行业新增了14家CDP供应商和2.36亿美元的新资本。此外,CDP行业的就业人数比前一年增加了64%。

纵观2020年,主要增长动力之一将是美国的外扩。CDP的研究所预测,客户数据平台,行业收入将在2019年已达到$ 1十亿以后至少达到$ 1.3十亿在2020年。

市场的第二个驱动力是大企业的营销厂商的进入。Adobe,微软和Oracle已经发布兼容RealCDP产品在去年下半年和Salesforce将发布一个中期-2020。在2020年早些时候,Salesforce的还收购了客户数据平台Evergage。

在一个拥挤的市场中争夺主导权的战斗已经开始,预计还会有更多的整合。在这方面,2019年底和2020年初已经很忙了。除了Salesforce收购Evergage之外,万事达还收购了SessionM, Dun & Bradstreet收购了Lattice Engines, Acquia收购了Agilone。在这四项收购之上(三家在2019年,一个目前为止,2020年),也有七大资金的事件和9家公司通过资产出售或重新定位出口(期间2019年下半年)

更多的在这里。

继续关注更多关于客户数据平台、选择标准和一些常见的神话和市场营销人员应该知道的挑战。