数字商务:转型,中断,优化,整合与人性化

奈杰尔·芬威克(Forrester)
奈杰尔·芬威克(Forrester)

数字技术极大地改变了我们的商业方式,买,工作和生活。他们甚至改变了社会,继续影响几乎所有的商业职能和行业。部分原因在于数字商务。

今天,数字商务主要用于vwin中国 ,整体业务优化,破坏以及整合/融合。然而,不仅仅是这些。这也是关于数字营销转型,社会事业而且——正如我们永远无法忘记的那样,在新技术的雪崩和数字化的迷恋中被忽视的人的因素——人性化。其中一个关键部分就是信息——投入工作,这需要一个整体信息管理方法——连接价值以创造更多价值,整个生态系统。

内容,信息与数字商务
在适当的时间通过适当的渠道等提供正确的(访问正确的)内容。,形成相关经验,在所有面向客户和其他方面的发展过程中扮演着关键角色:社会业务,社交媒体营销,内容营销,整合营销,营销自动化,闭环营销,你说出它的名字。这只是数字商务的一部分。但在许多数字商务领域,信息是至关重要的,外部营销和面向客户的职能。这是必要的。

数字商务及其他:定义和背景

由于数字技术提供了新的连接方式,合作,开展业务,架起人与人之间的桥梁,它涉及到所有业务功能的核心,甚至涉及到组织的管理方式。

数字技术也挑战了现有的商业模式,并继续这样做。创新能力是IT的关键驱动力之一,而IT的消费化也起着一定的作用。数字业务就是你在许多成熟度模型中看到的那个阶段。(在市场营销中,ICT,社会的,业务,你说出它的名字):聚合或完全连接/集成阶段。从纯粹的技术角度来看,它超越了著名的第三平台和我们今天见证的发展:云计算,这个vwin免佣百家乐 ,移动电话,大数据,等。

需要整合

作为一个术语,当Forrester的奈杰·范韦克写了一篇博文”2013年:数字商务年“。他看着社会商业发展–声明他们肯定会继续发展–但正确地说,社会工具(我引用)“没有消除复杂性或减少我们必须处理的信息量”。

“社会工具”奈杰尔继续说,“不是银弹”(很好,因为没有银弹这样的东西,从来没有过)。尽管奈杰尔想强调“需要重新思考业务流程,考虑到这种新的交流模式“,其他的,例如,Gartner(见下文)在定义数字业务时更关注破坏性因素。奈杰尔也提到了,根据我们的观点,最重要的是:客户体验(从最广泛的意义上讲)和聚合维度vwin免佣百家乐。简单地说:所有的东西都聚集在一起,紧密联系在一起,因为一个原因(从目标到消费者需求,从生存的必要性到“亲适应”)。在这方面,读“你能在融合和协作的时代幸存下来吗?“(这是我们首先将您在下面找到的小图形放在这里,并提到CIO和其他挑战)。

论变革
一个组织的存在原因,就像任何有机体一样,是为了帮助彼此之间的关系,能够应对环境变化。这意味着他们正试图以某种方式预测未来。这是一个单独的单元,体内的细胞,在一个社会里,经济中的社会。每个系统都试图预测环境的变化。凯文·凯利在 组织变革的结构,乔·弗劳尔与凯文·凯利的对话(1995)。

这是一个非常广泛的过程生态系统,技术,业务职能,基础设施,等。迈向成熟度模型的更高阶段。它必须一起工作。里面的人也一样。从数字化到数字化转型等等。徳赢真人娱乐决定“去做”不是问题。遗产,阻力,诀窍,优先事项,资源,筒仓,你说出它的名字。然而,任何组织都不能抵制事实上的变化和(积极的)适应。这是法则生态系统,有机体与整体现实-连接。很明显,数字商务是有意义的,超越社会商业。

数字业务的集成与融合
数字业务的集成与融合

定义数字业务和六个步骤

我再次引用奈杰尔的话:“像移动一样,社会的,云,大数据汇集在一起,我们看到了数字业务战略的出现:利用数字技术转换客户价值方程并推动竞争优势的能力”。

这就是我们接近Gartner对数字业务定义的地方,并看到这种融合(实际上还没有实现,还没有)在业务和IT之间,关于首席信息官角色的讨论,首席营销官甚至首席执行官,要求新的工作职能,如首席数字官,等。

Gartner对数字业务的定义如下:“数字商务是通过模糊数字和物理世界来创造新的商业设计。听起来很模糊?看看这个零售银行业数字技术越来越多地应用于多个业务职能部门和物理分支机构,确实模糊了那些线条。更多关于零售银行业的数字化转型。徳赢真人娱乐

数字商务将带来前所未有的人员融合,业务,以及破坏现有商业模式的事情。这就是一切。但人的层面需要的不仅仅是:连接技术,人,旨在提供更好的客户体验的信息和流程。vwin免佣百家乐高德纳在预测这一点时也引起了相当大的轰动。“到2017年,数字业务能力不足将导致25%的企业失去竞争力排名”.

2014年5月,Gartner还介绍了“构建成功数字业务的六个关键步骤”,显示不同的元素。你可以多读一些在这里并查看下面六个步骤的图形表示。注意信息作为资产和内容的作用。

根据Gartner的新闻稿,建立成功数字业务的六个关键步骤
根据Gartner的新闻稿,构建成功数字业务的六个关键步骤

虽然大多数数字化发展都是从以技术和公司为中心的角度来看待的,通常会导致业务战略脱节,切掉一天中的噪音和嗡嗡声是很重要的,把他们放在环境中,关注真正的问题:如何提高效率,你所经营的生态系统中的商业和人们的生活。

数字业务超越了社会业务,当然也超越了市场营销或ICT。关于商业和人,或者如前所述:关于经验。这些经历是成形的,在其他中,通过掌握适当的信息,资源,工具等等,允许选择和部分/逐步切换控制。IT(信息)的“i”在IT中起着关键作用,它所处的环境也是如此。

真正的原因综合营销很重要,例如,不是因为它能让市场营销人员有一个统一的客户观。这是因为顾客不想被区别对待,取决于原因,他们如何以及在何处与您的业务互动。他们不想看到组织孤岛和断开连接的系统,导致不良的客户体验。vwin免佣百家乐他们希望在正确的时间获得正确的信息等。同样的情况也在发生,例如,我们看到客户体验的地方(客vwin免佣百家乐户也是员工,例如)弹出作为成功的参数(也在企业应用程序中)。它是通过你所做的事来衡量价值的。

数字商务也与您的人员和流程有关。因为一种联网的数字业务方法,在所有功能中,只有在价值点和文档连接良好的情况下,才能与企业的生态系统进行连接交互,无论工作职能如何。有时会断开连接。这种混合是我们在数字商务时代所面临的挑战。

徳赢真人娱乐2014年CEBIT的Sameer Patel SAP表示,数字化转型还有很长的路要走。
徳赢真人娱乐2014年CEBIT的Sameer Patel(SAP)表示,数字化转型还有很长的路要走。

技术之间的平衡,效率与人性

数字商务不仅仅是技术,严格意义上的破坏甚至商业活动。技术不是圣杯。重要的是数字技术如何影响现实生活中的业务,因为它们影响人们在所有活动中的行为和态度。只需考虑组织如何,经理,团队和员工利用他们来改进他们为客户服务的方式,合作和运营。价值。

数字化业务是一种以人为中心的视图和敏捷流程的业务,利用数字技术使人们(客户,员工,经理们,等)为了成功,优化所有业务功能,使您的业务更具相关性和盈利能力。价值。它在组织和人们生活和工作的日益联系的生态系统中实现了这一点。首席信息官,CMO需要相互学习,不了解数字的作用以及客户如何使用数字,员工和其他利益相关者不再是任何C级执行官的选择。如果你不能从最广泛的意义上理解数字现实及其对客户体验的影响,你就不能在不丧失竞争优势的情况下“管理”业务或业务职能。vwin免佣百家乐

首席信息官和首席营销官:数字化转型和经验的合作伙伴徳赢真人娱乐
“首席信息官还将关注客户体验,vwin免佣百家乐无论是在更广泛的背景下,即客户作为数字企业生态系统中的所有利益相关者:员工,合作伙伴,买家,供应商等等。他成为了一名支持经理,并明确关注IT服务和(实际上)服务,由业务和客户目标驱动”。 徳赢真人娱乐数字化转型与CMO:创新的CIO合作伙伴关系.

以人为本和人性化有时也意味着与效率和技术脱节。我们可以优化和改进一切。效率,生产力,利润,vwin免佣百家乐客户体验,我们的工作和合作方式,但最终,当我们忽视人的因素时,什么都不起作用。我们不是机器人,我们不能总是专注于提高生产力,协作和互联。我们需要条件,我们的自由和创造力可以被培育和培养的空间和环境。如果我们不能“人性化”和效率低下,我们就不能做生意。

仍然,尽管有这些评论和旁注,数字化业务仍然与业务有关,以及Gartner所说的:融合和中断——或者更好的是:转型,改变,适应性强,而且越来越具有真正的破坏性——商业模式。

数字商务与实践转型:零售银行业的实例
了解数字技术在当今业务中的影响和作用的最佳方法是从地理位置来看待它,垂直的,功能性甚至个人(业务和客户)的观点。每项业务都是不同的,作为每个客户,工业和国家是不同的。我们经常从这些角度看待数字业务和数字转型。徳赢真人娱乐 一个例子:零售银行业的数徳赢真人娱乐字化转型和挑战——请看这里.

本页底部是Forrester在2014年数字商务上制作的信息图表。看看奈杰尔的博客文章。

更多数字化业务和转型主题

以下是与数字业务和转型相关的一些选定资源的列表。

数字商务2014-资料来源:Forrester-阅读Nigel Fenwick的文章-点击查看pdf
2014年数字商务——来源:Forrester– 阅读奈杰尔·芬威克的帖子- 点击PDF