信息管理和战略——执行指南

信息管理信息管理是复杂的,但是作为一个管理者,你需要了解它的本质,在当今这个时代,原因有很多。

这似乎是一个艰巨的挑战。了解信息管理–从输入,分类与实际管理(业务流程管理,记录管理,内容管理,合作等)存储和输出信息。幸运的是,我们真正需要知道的是,如何从一开始就以整体的方式掌握信息价值链,并牢记业务目标和最终目标。

信息管理(在本指南中,企业信息管理或EIM),是复杂的,似乎是压倒性的,原因有很多。任务太多了,信息来源,问题,涉及的关键连接和过程。很多系统和利益相关者经常使用自己的系统进行存储,捕获和共享重要数据。有这么多的优先事项和进展。后端和前端之间存在断开连接。而且,最后但并非最不重要,有那么多信息和数据,越来越多非结构化数据大数据,小数据,快速数据,数据无处不在——以惊人的速度增长。

对于试图找出信息如何帮助他们解决紧迫挑战的业务主管,让生意更顺利,满足工人和客户的需求,更不用说找到创造商业价值的新方法,信息管理就像火箭科学。好消息是:你的任务是创造意识,捕获的文化和条件,从业务和生态系统的信息中提取并利用价值。全面的信息管理方法,我们在企业信息管理方面的努力,帮助调整信息难题的各个部分及其所有部分—从企业内容管理到数据管理和分析,行动和结果。

卓越的信息管理需求

(企业)信息管理的复杂性往往是一个问题。对于那些不总是将本质视为信息管理的高管来说,这是一个大问题,他们往往会在组织的“业务”部分之外以及企业内容管理等孤岛中进行处理。即使我们了解它的重要性,正如许多人所做的那样,看到信息(管理)的重要性与实际获取利益不同。

此外,作为高管,我们已经有很多事情要做。好像这还不够我们必须vwin中国 我们的流程和业务,应对日益激烈的竞争和经济挑战,响应不断变化的客户和工人的需求,必须满足短期的需求,中长期业务目标,我们现在还需要了解这一复杂的端到端信息管理问题的本质,甚至了解它如何在客户体验优化和创新等领域发挥作用。vwin免佣百家乐更糟的是:了解如何理解所有这些信息,朝着更智能化的信息管理方法前进,对内容和内容管理更加智能化甚至是不够的。数据无非是一种核心资产,信息正迅速成为一种非常有形甚至具有破坏性的资产。

DX(数徳赢真人娱乐字转换)领导者必须将数据视为资产(IDC)

竞争对手现在正在蚕食收入或准备破坏我们的业务/行业,因为他们更擅长理解和使用信息。

因为他们知道数字转换大约是1)徳赢真人娱乐信息,2)人,3)经验,4)速度/正时,5)方便,6)过程/自动化和7)互联/协作。

企业信息管理包括人员,创建一致性所需的过程和技术,价值导向,正确和战略性地处理整个企业中的信息。

信息管理大局

我们不仅需要掌握信息管理,我们还必须实现卓越的信息管理和“激活”我们的信息,把它放在工作中,解锁其中的值。

通过维基百科的信息管理框架
信息管理框架 维基百科

幸运的是,我们不需要立刻理解或掌握一切。首先要知道你需要知道什么,你的客户,工人,合作伙伴和管理者希望您从整体的角度了解和看待信息管理,并且保持一定的距离可以帮助您解决作为一名管理者所面临的许多其他挑战。

要做到这一点,集中注意力很重要,提出正确的问题并恢复视图,在更聪明的同时对挑战更“简单”的同时,优先事项和实现它们的方法。你不需要知道文档扫描器是如何工作的。你不需要理解Hadoop。忘记标准和技术物联网.事实上,你根本不需要了解任何技术。你只需要了解基本问题,在信息管理的各个方面回答和演变,以及信息在您的业务中所扮演和将扮演的角色。

信息管理涉及识别,优化,对信息和信息密集型流程的监管和连接进行创新,实现竞争优势,创造业务和客户价值,在信息是核心业务资产和经济利益的时代蓬勃发展

你需要看到大局,有合适的人和合作伙伴来帮助你看到大局,最重要的是实现你承诺的行动。记住一句老话,重要的不是技术(也不是信息管理细节),而是你能用它做什么。最重要的是:你的客户,工人,合作伙伴和其他利益相关者希望与之合作。

企业信息管理:信息的整体现实

人,过程,技术:有目的的信息管理

信息管理-人员流程和工具技术的混合
信息管理——人员组合,过程和工具/技术

在深入了解信息对您的业务及其未来的作用(这几乎不是一场戏剧化)以及信息卓越的各种要素之前,重要的是要认识到信息管理只有在传统的人与人混合的情况下才有效,过程和工具/技术是正确的。

太多地关注技术,而对人和过程的关注不够,这是致命的。简而言之,这是关于人(工人,客户,…)通过相关流程的知识和行动实现,共同努力,利用适当的技术实现目标,同时考虑到信息生命周期,最终目标(目的)和中间目标都将推动在何时何地需要哪些信息的决策,使用哪种系统和流程,以达到目的。

什么是信息管理?这取决于您以某种方式询问谁,因为信息管理和企业内容管理通常可以互换使用。(关于差异的更多信息)而且,企业信息管理也不是传统的信息管理。

你可能知道,在信息管理专业人士中,著名的信息管理和ECM现实演示爱因斯坦(全球信息专业人士社区)从以下企业内容管理角度(再一次,请注意,信息管理和企业内容管理是不同的)。

传统的信息管理观——源信息管理
传统企业内容管理的信息管理观- 源AIIM

看看所有这些元素以及它们背后的许多任务和问题。数据需要准确,安全问题,存在法律挑战,你需要将捕获的信息转化为知识和成果,你需要连接数据和信息仓库,有许多系统和过程,需要在很多地方提供信息,治理问题,输入和输出通道的数量和种类,来源和场景都很大,等。

这幅插图已经流传了很长一段时间了。它是在人们谈论物联网之前制作的,社会商业或向算法经济的演变。甚至在我们谈到信息在vwin免佣百家乐客户体验管理,徳赢真人娱乐数字化转型或新的工作方式。而且它甚至没有考虑到跨不同业务部门和职能的信息流。想象一下。到处都是复杂性。似乎是这样。

为什么信息管理对管理层和董事会很重要?

为什么你会,作为经理或业务主管,甚至关心?不是所有这些都是为了信息专业人士,IT经理和首席信息官,首席数据官还是技术人员?好,不是这样。它从来就不是真的,但现在肯定不是了。

首先,你不能这样留下信息,因此它在董事会之外的管理和组织方式(包括对信息的保护,A.K.A.“安全”。信息不仅仅是组织的生命线,也是人类互动和过程的粘合剂:它是关键的业务资产,甚至经济利益在今天和明天的经济中。加特纳称之为真正的信息复兴的经济体。

定义和重新定义信息管理:视角问题

信息管理可以从信息的角度来定义 就像维基百科一样.引用:“信息管理(IM)涉及组织活动的一个周期:从一个或多个来源获取信息,保管和向需要信息的人分发信息,以及通过存档或删除的最终处置”。换句话说:信息生命周期和过程,维基百科进一步阐述了参与其中的活动和利益相关者。

然而,下面是另一个定义,它为我们需要如何思考它设定了基调:“信息管理涉及识别,优化,对信息和信息密集型流程的监管和连接进行创新,实现竞争优势,创造业务和客户价值,在这样一个信息是核心业务资产、没有信息就无法实现业务目标和经济利益的时代里繁荣/生存”。

看到区别了吗?后者的定义更符合企业信息管理的优先级和目标。

信息管理与(企业)内容管理

信息价值链:以信息为中心实现竞争优势

回到为什么信息管理对管理层和董事会很重要的原因。在导言中,我们谈到了掌握信息价值链作为企业成功的条件的必要性。这是什么意思?为什么这很重要?

研究公司IDC敦促各组织掌握著名的信息价值链——也必须加以区分——以便在2015年的“信息数字化转型成熟度”中获得竞争优势,徳赢真人娱乐报告。宣布的时候,IDC非常清楚:“信息是新数字生态系统的核心”。简单明了。

然而,随着非结构化通信和数据不断激增,它确实对许多组织构成了挑战。(物联网是下一个催化剂),信息存在于筒仓中,我们的企业还没有准备好完全掌握信息价值链以及信息管理和信息智能的关键角色。

Neverthless从信息中释放价值是未来的旅程。IDC估计到2020年,数字世界将达到44万亿GB。这不仅是巨大的(比2013年增长了十倍)。这也是你公司的未来。因为在每一个千兆字节的后面都有大量的信息等待(当它具有商业意义时)被解锁和利用。

尽管2020年并不遥远,国际数据中心指出,目前大多数组织仍处于从爆炸性的信息量中获取价值的旅程的开始阶段。正如IDC所说,是时候接受信息数字化转型,并有效地将信息用作“企业数字化转型的关键推动者”。徳赢真人娱乐这项研究着眼于信息数字化转换(DX)的各个阶段。徳赢真人娱乐

掌握差异化信息价值链的组织获得竞争优势,IDC说。我们不能再同意了。从今天开始,利用信息管理构建竞争优势。捕获并将信息转化为价值,并帮助组织获得新数字生态系统的核心——信息——正确应该是您的使命。目标是改善现有收入并确定新的收入来源。

IDC的数字徳赢真人娱乐转型成熟度通过商业线的景观阶段——信息是这一数字转型中新数字生态系统的核心。
IDC通过商徳赢真人娱乐业线的数字化转型成熟度景观阶段–在这场数字化转型中,信息是新数字生态系统的核心。徳赢真人娱乐

信息和数据作为一种资产:在说教和实践之间

说信息是关键业务资产是一回事(毫无疑问,你知道这一点)。像这样对待是另一回事。即使我们认识到信息的关键作用,从而认识到信息管理的重要性,并强调在调查或面对面的讨论中,信息管理的重要性,我们所宣讲的和我们所实践的之间存在着脱节。比我们想象的要多得多。

首先,你知道你的组织拥有什么信息吗?事实上,我们经常不这样做。但是,即使我们这样做,真正的问题也会变成,我们是否知道如何从中获取价值,以及我们是否需要技能和工具来做到这一点。这些问题的答案令人失望。如果我们真的把数据作为一种资产来估价,那么就需要更多的时间来获取工具和主要的技能。

缺乏从信息中创造业务价值的能力

大多数组织认为他们不擅长从信息中创造业务价值。研究论文“管理企业信息:在不断变化的信息环境中实现绩效和一致性目标”,2014年底发表在《国际信息系统与项目管理杂志》上,很清楚。

这篇论文,其中涵盖了一项关于组织中企业信息管理系统状态的深入调查的结果,研究了EIM的驱动因素,以及组织如何衡量自己的EIM能力。

调查显示,只有42%的受访者认为他们的组织擅长或非常擅长从信息中创造商业价值。你可以在这里查一下(PDF打开).

本文下面的插图毫无疑问地说明了受访者对其创造这一价值的能力以及其他有关其EIM能力的参数的看法。

报告的EIM能力-管理企业信息-在不断变化的信息环境中实现绩效和合规性目标
报告的EIM能力- 来源:管理企业信息—在不断变化的信息环境中实现绩效和合规性目标

资料来源:国际信息系统与项目管理杂志,卷。2,不。4,2014,5-36。版权所有©2014,SciKA。经科学知识促进和传播协会(SCIKA)许可的再版特权。

信息成熟度与能力:感知与现实

根据更多近期研究通过铁山普华永道,67%的欧洲人和75%的北美商界领袖认为他们充分利用了自己的信息。这与前面提到的研究有很大的不同。然而,同时,研究发现,只有4%的企业可以从他们持有的信息中提取全部价值。

只有4%的企业可以从他们所掌握的信息中获取全部价值——信息图表铁山
只有4%的企业可以从他们所持有的信息中获取全部价值- 铁山信息图

(企业)信息管理业务感知差距巨大。不仅仅是企业高管们似乎在挣扎。首席信息官的思维方式也可能需要一些改变。想想看,根据柯尔特的调查欧洲IT决策者,大多数首席信息官在决策时喜欢直觉而不是数据智能。当然,数据不是全部,事实情报也不是。情绪,经验和背景很重要,而且有不止一种情况下直觉和个人经验是很重要的。但当如今的IT部门仍然过于孤立,首席信息官有一种将个人直觉置于通过数据获得的情报之上的心态时,我们如何期望组织充分利用其数据?

安全差距:数据的价值与我们如何保护它

另一个挑战的好例子是安全。不管你怎么看,网络安全的一个主要重点是安全,保护和监控信息和数据,不管它在扩大的范围内位于何处。尽管安全性并不容易,而且需要一个全面的视图(就像信息管理一样),但那些将信息视为关键业务资产的组织将安全性放在了议事日程的最重要位置,并将其转移到了董事会会议室。毕竟:如果数据/信息是现金,首都,货币,资产和企业的未来,你会尽一切努力保护它,确保你保护它,正确的?

数据泄露和被盗或泄露信息的影响是巨大的。只要看看最近的重大网络攻击,看看它给公司带来了什么损失。不仅仅是直接成本和信息盗窃。这也是关于信任,无形资本,声誉和信誉,你说出它的名字。

2015,检测到的安全事件比2014年多38%。对硬知识产权的盗窃增加了56%。

“坏人”非常了解信息和数据的价值。这就是为什么他们变得越来越老练和聪明的原因。以及为什么安全事件的数量不断增加。根据普华永道2015年的全球信息安全现状调查,检测到的安全事件比2014年多38%。对硬知识产权的盗窃增加了56%。

你可能会感到惊讶,但实际上在某种程度上这是个好消息,尤其是由于许多公司在2014年至2015年期间将信息安全预算提高了24%,而由于安全事件造成的财务损失也有所下降(准确地说是5%)。因此,组织似乎意识到采取必要措施是多么重要,他们使用“新技术”如大数据分析来解决这些问题(更多数据请参见2016年全球信息安全状况调查)这比2014年的情况要好得多,2014年的攻击次数上升到4820万次。从长远来看:这是每天超过117000起事故,比2013年增长了48%(看看这些箭头上升,与前几年相比)。

普华永道源引发的安全事件
根据普华永道2014年的报告,安全事件的增加- 来源

坏消息是:情况不会好转,即使2015年看起来比2014年更美好。信息作为一种资产和经济利益变得更加重要,黑客和攻击者也在追随其价值。此外,这是一个备受争议的问题,将产生更多信息和数据的许多演变,包括物联网领域的众多应用,需要更多的关注。

在实践中,我们看到,组织中的安全位置并不总是它应该在的地方,很少有组织真正有可靠的安全策略,从员工的教育和意识、良好的旧网络安全到实时安全风险分析或道德黑客攻击,仅举几个例子。

尽管2015年有了明显的改善,42%的(大型)组织没有找到全面的信息安全策略/方法。此外,只有53%的人有员工培训和意识计划,只有49%的人进行威胁评估。这意味着许多组织还没有准备好。

让我们来看一个对信息管理特别有趣的发现:员工培训和意识部分。然后思考数据和信息如何在一个帖子中传播-消费化年龄和世界个人内容存储库文件同步和共享工具被您的工作人员广泛采用,影子吧是普遍存在的(需求)移动接入/捕获/可用性等。正在推动信息管理的发展。

换言之:即使我们认识到信息是一种资产,而且即使我们知道它需要相应地得到保护,我们经常低估信息的真正重要性,但仍然没有采取一切超出应有的安全措施。

智能信息管理:从记录到参与和洞察

信息管理正变得越来越智能化,因此我们越来越了解智能信息管理。这是否意味着以前的信息管理是愚蠢的?一点也不。

智能信息管理传统定义作为“一套使组织能够理解的流程和基础技术解决方案,组织和管理所有类型的数据”。关键词:过程,技术,数据,管理和理解。

理解是关于智力的。但还有更多。智能信息管理是关于知识的,更具体地说,参与的知识。“智能”部分有几个含义,我们提到了其中最重要的两个含义。

智能信息管理结合了分析,协作,组织流程和移动性,以创建更好地吸引客户的系统,员工,和合作伙伴

信息管理走向认知和人工智能

智能信息管理是关于内容分析的,语境,语义理解,所谓的智能流程应用程序,自动解释,认知系统,与信息流的智能连接,智能文档识别,算法——以及,的确,人工智能整体(组织能够处理的唯一方法,更不用说从大数据和小数据中提取意义和价值了。

信息管理具有可操作的参与和背景

智能推动从文档到洞察的转变
智能推动从文档到洞察的转变

第二个意思,最重要的是,所有的情报都是以信息被识别的方式进行的,理解并付诸行动,这与信息管理对结果的重点转移有关。这与从所谓的记录系统到交战系统的演变有关,情报又来了,越来越多的洞察力系统。

从管理记录和信息到过程到结果,再到基于情报和见解的行动,随着从人工干预和人工干预向人类决策和创造力的转变,根据上下文,意义,在人类和商业需求的功能中,分析和触发越来越自动化和智能化的过程和系统。

旧方法是信息管理;新的方法是信息智能。 哈佛商业评论.

智能信息管理使组织能够专注于最重要的事情。文档和数据变成信息,然后在转换后变成智能或知识,理解,丰富并与业务流程相关,需要这种智能的人员和业务职能部门,要有明确的可操作目标。智能技术使其更具情境性,比以往任何时候都有价值和…智慧。

徳赢真人娱乐数字转型以及信息如何成为新经济的中心

随着数字化徳赢真人娱乐转型成为增长和创新战略的中心,在国际数据中心2016年的预测中,信息的作用和理解信息并付诸行动的能力无所不在。

只有4%的企业可以从他们所掌握的信息中获取全部价值。

为了成功实现数字化转型,徳赢真人娱乐组织需要有效地将信息用作“企业数字化转型的关键推动者”徳赢真人娱乐研究公司强调.这似乎是世界上最明显的事情。然而,对于许多组织来说,这仍然很难实现。

如果数徳赢真人娱乐字化转型将成为企业战略的中心,那么无疑值得深入探讨信息(管理)在转型中的作用和现实。

  • 2016,65%的大型组织将致力于成为基于信息的组织。 为什么?因为我们了解信息在转型中的关键作用,vwin免佣百家乐客户体验,创新,你说出它的名字。然而,正如前面提到的,承诺和能力之间有很大的区别。
  • 组织的重点将转向无形资本。IDC声称——想想人,作为连接线的关系和信息。想想创新能力,数据,vwin免佣百家乐客户体验,速度和灵活性,扩展能力——在快速变化和加速的生态系统中取得成功所需的一切。
  • 据国际数据中心称,到2020年,60%的G2000将通过数字化改造许多流程,使生产率翻了一番。 从基于人的交付到基于软件的交付。看到数字信息的作用并用认知计算来解释它,显然需要数字信息来推动这种转变吗?

利用数据和信息不再只是数字化转型的推动者;徳赢真人娱乐它是数字转型经济的核心。徳赢真人娱乐

在信息管理方面更具战略性

我们需要在信息管理以及与数据有关的一切方面更具战略性,以确保我们成功。我们在“布道与实践”部分提到的差距以及信息在数字化转型演进中的关键作用也需要我们。徳赢真人娱乐

是时候我们开始仔细研究如何确保我们捕获,在最有价值的地方处理和路由正确的数据。为了了解信息的位置,它的传播方式以及如何将其与业务成果联系起来。

四分之三的架构师努力使他们的公司实现数据驱动。但是,善意的技术经理只处理部分问题:如何使用技术来更深入地收集信息,从更多的数据中更快地洞察-而且更便宜。但是考虑到只有29%的架构师说他们的公司擅长将分析结果与业务结果联系起来。这是一个巨大的缺口! 来源.

通过对所有这些都具有战略性,并着眼于业务现实和优先事项,我们可以确保我们不属于三分之二不符合数据控制最佳实践标准的企业,因为研究发现,对于许多浪费大量无用数据的公司来说,另一研究如Forrester所说,向大多数在数字化转型中无法成功的人报告,并最终向他们报告。徳赢真人娱乐

低质量的数据平均每年花费高达1420万美元。

一长串的数据和案例表明,仍有多少企业在释放重要数据的价值方面表现不佳,更不用说能够妥善管理,在这个现实中,首席数据官的角色正变得越来越具有吸引力,这并不奇怪。但是,如果没有文化和战略转变,仅CDO是不会这么做的。

战略从考虑业务和客户结果开始

无论您是否需要文档捕获解决方案,企业内容管理系统或任何其他文档自动化或信息管理解决方案:驱动选择满足您需求的最佳答案的关键标准是您的个人业务优先级。

这些业务优先级基本上由收入/成本/利润定义,您的业务背景,以及越来越多的用户和客户(体验)。虽然这在实践中似乎很明显,但事实并非如此。AIIM的Atle Sjekkeland建议组织在为他们的挑战寻求ECM解决方案时要更加简单和聪明。我们应该开始放弃“旧原则”,比如在解决方案上线之前就有一个300页的需求文档几乎已经过时了,Atle说。

简单意味着让用户更容易,同时也关注本质,核心驱动因素。SMART意味着了解情况并关注我们寻求与信息管理合作伙伴和解决方案一起解决的业务挑战。

以最终目标为驱动因素返回源代码

首席信息官和信息经理有机会。他们应该从价值和未来增长的角度,认真地重新考虑整个信息管理链,抓住它。

但他们现在需要行动,因为这项工作还远远没有完成,从把纸(工作)弄走开始,通过加快从数据到洞察和行动的路线,查看价值所在位置并捕获重要的数据,从而真正成为数据驱动因素。

纸是开始思考数字化转型的好地方,徳赢真人娱乐因为它是大多数组织的致命弱点。纸张阻塞了进程。纸张会造成中断,以平滑信息流。数字过程需要数字信息。

在这方面,这是艾姆最近的一句话”无纸化进展:测量结果《行业观察报》:即使是在那些改变了后台流程的人中,还有很多工作要做,以捕捉多渠道客户通信和统一前台响应”。

确实还有差距。正如我们有客户体验差距一样,vwin免佣百家乐上述信息和数据成熟度差距以及脱节系统中的差距,根据AIIM文件提醒我们的划分和流程。让我们把他们关起来,从战略上考虑,从减少纸张和提高数字化速度的任务开始。

更具战略意义始于管理层要求数字化——来源AIIM无纸进度测量结果
更具战略意义始于管理层要求数字化- 资料来源:AIIM无纸进度测量结果

数据和信息的战略和优先级:为什么,何处何地

所以,从源头开始的时间。为了管理数据和信息,我们显然需要“它”。虽然很容易将注意力集中在“外部”以及我们经常互不相连的存储库和参与系统中的所有数据和信息,核心问题是我们需要什么样的信息来实现我们所有的目标,并在尽可能广泛的意义上优化我们的业务。这是一个主题,一旦我们继续扩展这个“指南”,我们就将讨论这个主题。

为什么总是先来,什么总是先来。这就是所有管理人员都说的语言:我们想要实现什么,为什么我们需要哪些信息。接下来是哪里和如何。

信息是新数字生态系统(IDC)的核心

文档有几种主要方式,数据和信息可以进入组织(前面描述的AIIM模型的“输入”端)。除此之外,很明显,我们已经掌握了很多信息。在这种情况下,问题也变成了我们可以利用什么以及如何实现业务目标。记住一句古老的格言:“在适当的时间,在适当的环境中,在适当的地点为适当的人/行动/系统获取适当的信息。”

传统和新的信息输入方式:超越邮件。

信息的第一个来源显然是我们为了实现我们的目标而“接收”和决定捕获的所有东西:从我们通过邮件和“大数据”接收的文档到我们听取的社会反馈,以及通过Web表单或联系中心代表输入的客户问题。很明显,资源和格式的多样性呈指数级增长,音量也一样。它导致了对(组织)捕获的不同看法,我们将在稍后处理。仍然,论文仍然是一个主要的挑战在这方面。

连接数据源和提供者:你的未来。

这也是我们稍后将深入讨论的内容,因为它对未来至关重要。信息无处不在,但是,根据目标,我们并不总是处理实现这些目标所需的信息。这就是信息和数据成为经济商品的地方:获取信息是必不可少的。营销就是一个典型的例子:它越来越数据驱动业务部门与外部数据源连接以提高效率。

数字化纸张和解锁我们“拥有”的信息的价值。

缺乏减少纸张的管理举措或授权是许多业务流程中仍然存在纸张的首要原因。

我们的企业中有大量的信息,通常我们不能使用它。这有许多潜在的原因:也许我们只是问了错误的问题,存储了信息,却没有看到它如何帮助我们实现目标,也许这些信息就藏在筒仓里,也许纸质文档中还隐藏着太多需要数字化的信息,名单还在继续。两个例子。当医院决定数字化健康记录(ehr)它通常不只是想节省空间。它还希望访问可用于改善医疗保健和患者体验的信息。在客户服务方面,当组织想要连接后台时(比如收发室和传统邮件)还有前台,那是因为联络中心代理人员无法访问客户服务所需的时间和地点信息。

通过分析自动生成的信息,交互作用,设备和人工智能。

2020岁,数字世界将达到44万亿GB,比2013年增长十倍(IDC)

最后但并非最不重要,当然,这也是我们将进一步深入研究的主题,越来越多地使用人工智能,内容分析,与设备的连接(物联网,基本上是关于数据,自动化和过程),除了自学和自动交互系统,自己创造信息,完全自动化,当然在我们定义的目标的功能上也是如此。

从文档捕获到全渠道捕获