案例管理:先进案例管理的变革案例

案例管理是指案例,通常与个人有关,需要协调和优化。案例管理总是协作的。

案例管理的确切含义取决于我们使用的上下文:信息管理,心理健康(以及整体医疗保健),法律工作,保险和其他案件处于中心阶段的领域。换句话说:案例管理实际上意味着许多并不总是相关的事情。

在本文中,我们从(商业)过程和信息管理视角,围绕流程的数字化和优化,信息(来自多个来源和处理案件的多个阶段)在各种可能的案例中采取的行动以及知识工作者的关键角色。

从这个意义上说,自软件供应商开始提供越来越注重动态的解决方案以来,案例管理一直在不断发展,先进的,适应性或“无形容词”案例管理(所有术语都可以互换使用)有几个原因。

案例管理和高级案例管理定义推动优势和发展

这些原因包括以客户为中心,敏捷性,知识经济的到来,改变了工作的面貌,流动性,需要更全面的案例方法,传统信息相关和过程相关系统的局限性,改变了客户和利益相关者的需求,效率的需要,自治,知识工作者的生产力和协作,甚至vwin中国 .

高级案例管理定义和原理

先进案例管理的基本原理,主要用于信息管理语境,因此,如果我们看一下案例管理的定义,这是非常简单的。

案例管理(或高级,动态或自适应案例管理)是对所有信息的管理,事件和工作与案件本身是中心和工作流程有关,协作,分析学,过程,活动/内容历史和其他与信息相关的案例方面围绕案例进行组织。

这里的案例可以是任何东西,下面我们将介绍一些例子。它可以是与客户相关的案例,如客户服务请求或贷款申请,也可以是更内部的案例,如(有关的所有信息)一个情结,协作性和更长的流程,如开发新服务,视为一个案例。

高级案例管理是一种愿景,采用先进或动态案例管理解决方案的工作方式和技术现实。让我们先看看案例管理解决方案。

案例管理解决方案:混合技术,以箱子为中心

案例管理解决方案可以包括ECM企业内容管理或现代BPM业务流程管理但市场上有一系列自适应案例管理解决方案,其中包括但不限于传统的ECM和BPM功能。

在自适应案例管理解决方案的框架下,我们通常可以从其他应用程序(如ECM)中找到一些技术,BPM分析平台,协作工具等,丰富了其他技术,但在使用方式上大相径庭。换言之:高级案例管理解决方案对这些技术的使用有不同的看法,并在案例中部分地重新调整它们的用途,正如高级案例管理对我们如何处理需要人工工作组合的复杂流程的看法不同,一方面的干预和决策以及工作流程,另一方面自动化和信息数字化。

ECM和BPM平台都开始变得有点像商品,当然,在bpm中,我们将更多地转向高级案例管理。请注意,根据案件类型的不同,可能会涉及其他系统。在面对客户的情况下,这可能是CRM,例如。

Gartner定义案例管理解决方案如下所示:“案例管理解决方案是设计用于支持复杂流程的应用程序,该流程需要人工任务和电子工作流的组合,例如传入的应用程序,提交的索赔,投诉,或是诉诸诉讼的索赔。这些解决方案支持工作流,管理协作,存储图像和内容,决策,以及处理电子文件或案例。

案例管理的范围和好处

案例管理就是确保人们在正确的时间、正确的地点获得正确的信息。

等等:这不是我们在信息管理和更多信息相关领域反复听到的相同的咒语吗?它是不是像在物流供应链管理如果信息正确,正确的时间和地点与正确的产品紧密相连,正确的客户等等?

当然可以,但区别在于:先进的病例管理是为个案工作者提供的,知识工作者和必须协作处理复杂和不可预测流程/项目的人员,这些案件范围内的案件、决定和任务。

术语适应性和动态案例管理表明,案例范围内的内容和信息可能(经常)发生变化,除了一些很难用“传统”方法管理的例外情况,而且从知识上来说通常更不可预测,决策和管理过程视角。

案例管理是一种愿景,一种工作方式和一套解决方案

高级案例管理通常也用于管理需要大量内容的协作流程,具有上述不可预测程度的资源和知识也以一切将要进入或发生的确切顺序出现。
尽管案件处于中心阶段,事实上,知识工作者要在通常极其复杂的案例中做出下一个决定,实际上需要内容和案例相关的信息流程,这最重要,但总是在案件的范围内,因此结合了内容。

先进的案例管理和客户

先进的案例管理不仅仅因为其注重决策和知识工作者或案例工作者而受到欢迎,自动化能力,传统BPM固有的局限性,工作流程和ECM方法,向知识经济的演变,信息类型和来源的多样性,可以采取许多数字化和非数字化的形式(何处)数字化进来)它的重点是使管理特定类型案件的复杂性和不可预测性变得更容易。

动态案例管理也很简单,有很好的商业意义,至少不是从客户那里(从广义上讲,包括公民,患者,等)和其他利益相关者的角度来看。

考虑一些典型的案例,例如贷款申请,保险索赔,客户服务请求,投诉,医疗案件或法律案件,举几个例子。客户和/或其他利益相关者通常如何看待贵公司与IT的交互和交易,以及我们总结的这些情景?作为一堆信息和过程?作为负责处理索赔的人,应用程序,投诉,请求等等(因此,这个人通常不被称为真正的协作过程,在这个数字时代,信息和背景在应用范围内,索赔,投诉和其他投诉可以越来越多地通过数字来源来解决,社会化媒体,以图片的形式,视频,邮件或扫描文件等)

不,客户会根据任务、索赔和投诉以及他们希望看到解决的所有此类案例进行思考,并迅速解决这些问题。

所以,案例管理与客户的实际情况有着更为密切的联系,并且确实符合以客户为中心的范围以及速度在徳赢真人娱乐 以及越来越多的实时经济。所以,对高级案例管理的关注也与不断变化的客户需求有关,这并不奇怪,知识工作者的效率,更快的结果,对一个案例有一个端到端的整体愿景,并最终徳赢真人娱乐数字化转型战略在客户体验和优化最为重要和速度vwin免佣百家乐成为竞争优势的领域。

如果工人的日常任务很容易实现自动化,目前,案例管理需要知识工人,协作,处理不可预测和决策,远没有那么多。这并不意味着案例管理解决方案不具备自动化,相反地。任何给定案例的案例管理解决方案的实现通常也会附带预先定义的模板,这些模板是为要管理的案例类型预先定制的。

案例管理的另一个好处是它固有的360度案例视图,远远超出了单个文档或独立任务,并且它提供了有关您的业务及其在各个领域的表现的知识。
分析和洞察有助于您围绕决策过程调整策略,加强规划和资源配置,提高案件管理效率,你说出它的名字。

案例管理,复杂的项目/过程和知识工作者——在不可预测的情况下创新

高级案例管理不仅仅用于面向客户或与客户相关的案例。专注于通常广阔的领域,改变,不可预见和非常多样的案件相关信息形式(包括聊天记录,文件夹,邮件,数字化内容,社会数据,视频,记录任务和历史记录,外部来源的信息,连接数据,如物联网数据,名单还在继续)专注于不可预测的项目和流程,并进行大量的协作和决策,案例管理用于无数其他案例,项目和过程,当然是复杂和较长的,有很多变化。

集成后,物联网开启了动态案例管理的新机遇

一些例子显示了知识工作者在先进的案例管理中可以走多远,超出客户导向范围在各种情况下,项目和行业,甚至远远超出了传统的纯信息管理环境,在这种环境下,案例管理常常被视为(尽管信息当然总是关键的)

数字化工作场所的敏捷问题解决

在需要大量信息和协作的不可预测项目中解决问题,敏捷领导者经常使用.在数字化项目中,安特卫普港口的信息经理与Agile合作,设计思维与协作数字化工作场所解决问题的方法,不管大小,一个案例作为其单一信息点得到了支持:事实上,先进的案例管理。

丰富行业和应用中的事件管理

事件管理通常是从案例的角度来处理的。(以事件为例)因此,在可能发生事件的环境中,您经常会遇到高级案例管理。你可以想象很多这样的环境,很明显,跨越了一系列的行业和领域:建筑管理以及维护,临界功率环境和公用设施,物流,制造业,石油和天然气,采矿,你可以继续。

先进的案例管理和物联网

考虑到后者,一个特别有趣的演变,即将变得更加重要,是事件管理所发生的事情,案例管理等vwin免佣百家乐 增加,也在维修语境。这适用于许多行业以及物联网与BPM的集成,案例管理和其他业务系统是一个明显的演变。

以制造业为例,在制造业中,事故管理是众所周知的,但在制造业中,物联网的增长速度也是最快的,而且工业物联网与基于信息的制造运营服务有很多关系,维护,事故,生产的连续性,等。在徳赢中国 这些类型的优化甚至是主要的驱动因素。

知识工作者的关键作用和先进案例管理的更多案例

事实上,任何涉及决策的案例和项目,以及有关案例或项目的信息需要前面提到的所有好处,都可以使用高级案例管理。

知识工作者的角色在这里很关键。正如安特卫普港的信息经理在我们对上述例子的采访中所说,信息是知识工作者的唯一来源。知识型员工的一个典型特征是,他们希望自己根据实时案例和项目信息进行决策。

知识工作者解决,合作,调查,想了解并需要行动能力。在上述任何情况和其他具有高度不可预测性的情况下,很多信息,当然,在敏捷团队中,想到了案例管理,无论案件是否面向客户,更多内部或长期项目,如创新,新服务的发展,产品开发,深远的变革或复杂的项目,无论是涉及大型IT项目案例还是更多面向业务的数字化转型案例。徳赢真人娱乐找到越来越多的应用程序是一种不同的工作方式。

案例管理与客户的实际情况更为相关。

如果您认真对待合规流程和战略,那么您可以使用案例管理来实现您的流程,并获得审计跟踪的额外好处。我们确实在考虑徳赢中国以战略为例。说到gdpr和政府,徳赢中国立法程序和欧盟:先进的案例管理在许多欧盟和其他政府机构中也用于决策和立法程序。

高级案例管理提供的整体概述不仅提供战略决策好处,还提供端到端案例/项目洞察力,它还可以更好地支持在许多可能的领域检查和控制项目。这给我们带来了更多的案例,在这些案例中,案例管理的案例是可以制定的,从欺诈检测到疾病暴发管理的信息相关和过程相关方面。

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