Integrated marketing: from customer-centric marketing to customer-facing processes

整合营销是过去,营销成功的现在和未来。然而,integrated marketing has changed.It's not what it used to be/mean and has gone far beyond its original definition and scope.

整合营销最初是并且现在仍然经常从纯粹的“以公司为中心”或更确切地说是“以活动为中心”和“以信息为中心”的角度来看待:将各种营销方法和策略(如直接营销和广告)结合在一起。

Integrated marketing

整合营销的演进

主要目的是合理化和交叉施肥。在所有这些方法中,一致性,对准,更好地规划和反馈行动和活动的数据到“我们的”系统,以提高市场营销和业务整体。In that sense we should also mention integrated marketing communications where PR,促销等。出现在照片中。

The marketing organization will have to redefine its role from managing customer interactions to integrating and managing all the company's customer-facing processes (Philip Kotler).

交叉施肥方面,一致性,better planning and data all still matter a lot.然而,one key part was left out of the equation for a long time: the customer.消费者,他们经常被看作是列表中的电子邮件地址,或是社交媒体频道上的共享地址。将消费者视为名单成员而非真正的人是“真正的”整合营销需要在许多企业中找到位置的原因之一,如下所述。

自从我们开始讨论整合营销和整合营销传播(不一样)我们的职业和客户/消费者行为发生了一些重大变化。

其中著名的营销策略/方法的增加,越来越多的技术和媒体的不断碎片化,devices and channels – and the ways people use them.

整合营销不知道边界或渠道(在起点)

同时content marketing,数据驱动营销,社交媒体营销自从上个千年对整合营销传播的最初定义以来,我们所看到的一切实际上都是更大前景的一部分,they are also umbrella terms and sets of tactics that require specialization and can serve many goals.

不幸的是,我们仍然经常被下一个闪亮的事物所蒙蔽,而每一个“下一个事物”似乎都会有别的东西死去。

当社交媒体出现时,人们可以在任何地方看到诸如“社交媒体营销将取代电子邮件营销”之类的声明。当内容营销出现时也是如此。它将“扼杀”搜索引擎营销。名单还在继续。现实有点复杂——或者更确切地说:丰富而美丽——而且肯定没有那么黑和白。即使在今天,我们也会看到类似的“xyz已经死了”消息出现。

Integrated Marketing is obviously common sense,but amazingly still not common practice (Peter Fisk)

整合营销应该有一个不同的外观,比以往任何时候都更重要。在持续不断的过程中,围绕客户的正确策略组合需要一个完整的视图,比以往任何时候都模糊了“数字”和“物理”之间的界限,因为它们模糊了消费者的方式,你和我,思考。

今天我们看到电子邮件营销,社会化媒体,内容和搜索引擎营销,举几个例子,all seamlessly work together as it's the bigger picture and the smart customer-centric marketing that matters.重要的是要记住,所有这些策略都可能意味着很多事情,要关注个人的接触和经验,而不是仅仅关注策略,渠道和经常孤立的活动。

从交叉施肥到围绕客户世界观的综合方法

最好的综合营销计划呼吸交叉施肥,加固和连接的接触点,以客户环境中的渠道和故事作为粘合剂,以数据和内容为动力,使其发挥作用。

The lack of a really deep customer understanding is one of the key issues to solve in order to get an integrated marketing approach.

真正的整合营销观不仅仅是关于营销活动,渠道和战术。相反,这是一种以人为本的观点。一个高度个人化的人,注入所有面向客户的过程,如唐佩珀斯所说。It's here that integrated marketing has fallen short in the past.The customer,客户关系管理,数据,tactics,在线和离线,media,广告,direct,数据驱动:围绕着品牌故事,相关性和客户。

几年前,唐写道,整合营销传播——正如最初的定义——在本世纪已不再有意义。It shouldn't just involve integration of our own messages and communications,Don写道。它应该更直接地将您的客户整合到市场营销中,sales and service processes themselves he continued.

在提供整合营销传播的新定义之前(检查一下)在写“从开始到结束的整个过程中,唯一真正完整的视图是客户自己的视图”时,不要一针见血。

正如你在他的文章中所看到的,不仅仅是整合的渠道和策略。它还涉及各种面向客户的功能:销售,客户服务……业界都知道。看看市场营销软件供应商的发展:他们都离他们最初的关键产品有了更大的距离,whether that was email marketing,客户关系管理,Web内容管理,automation or vwin免佣百家乐customer experience management.我们看到整合营销在营销软件栈的层面上的整合,这当然不是巧合。客户关系管理,自动化,个性化,服务,销售工具:它们都是相互联系的。

当客户自己的世界观融入所有面向客户的流程(Don Peppers)时,真正的整合营销就发生了。

We know there are cost efficiencies when we integrate tactics and align better in general.我们也知道,一个统一的品牌体验是有回报的,因为它的效果比策略和方法被孤立的时候要高,这种情况仍然经常发生。Last but not least,从客户的角度来看,部门和职能之间的一致性和一致性确保更好的经验,服务和定制通信,避免太多重叠,压力和断开。

Challenges in regards to the adoption of an integrated marketing approach

尽管有这些好处(以及其他好处),但我们经常看到,企业很难实现这种集成方法。仅仅实现最好的软件和工具并不能减少它。Technology is never the answer to what's essentially a cultural issue.

It is a people issue.这也适用于营销团队和机构的协作和同步。整合营销需要不同形式的机构内部合作,以及机构与客户合作的方式。技术和数据的作用是明确的,但并不是使营销更加“数字化”,恰恰相反。Integrated marketing knows no digital or physical boundaries.

关于整合营销的一些思考

The purposes of integrated marketing

The goal of integrated marketing is mainly to achieve better,stronger and more personalized customer engagement and relationships.结果是节省成本和提高效率,not the end goal.Integrated marketing also looks at the customer and experience in an end-to-end context.例如,通过这种方式,它可以调整营销活动,使消费者不会被来自各个部门或活动的消息和交互所压倒。这需要你的偏好,易用性,emotional drivers,信任,intent and channel-agnostic behavior of the consumer as a reference.

深入而真实的客户理解

The lack of a really deep customer understanding is one of the key issues to solve in order to get an integrated marketing approach.这当然也是一个管理问题。

从细分的角度看,对客户的理解仍然太多,broad research,模糊的人物结构和,最糟糕的是,世代标签。我们还没有充分利用数据,我们还没有充分利用所有接近目标的方法,personal,relevant,直截了当,真正由真正的洞察力驱动。这符合客户之声(VOC)倡议,只需倾听人们(一线员工和客户)的意见,涉及到客户和我们拥有的巨大潜力,我们有大量的数据可以转化为可操作的智能。

整合营销需要整合CRM

消费者明确希望通过渠道与品牌和业务进行无缝互动,这促使他们需要朝着完全连接和集成的CRM方法迈进。

The first waves of CRM were really about a rather inside-out view with a focus on achieving a customer view without too much involvement,整合,根据我们收集到的东西行动,也不整合。社交客户关系管理旨在进一步打破市场营销之间的隔阂,单一视角的客户服务和销售。但它并没有真正改变我们的销售方式,interact with customers and deliver service.通过真正集成的CRM,我们全面转向客户参与。相通的,数据驱动的,更深的,在外面,涉及,跨职能,以个人的身份围绕客户,并专注于与该客户的(交互)行动。Engagement and building up the business from the customer perspective.

The integrated data management challenge

将客户分析和营销分析结合起来,collecting and connecting data from various sources is essential: research,社交倾听,transactional data and engagement data.

As digital marketing already plays a big role in integrated marketing this isn't that new.然而,数字化的作用继续并继续推动综合端到端数据战略的需要。此外,深入了解客户,从“以人为本”的角度来看,相关性和效率只反映了我们的方式,manage and deliver data to answer the right business and marketing questions whereby consumer questions become analytics questions.Data is needed in each aspect of the customer-oriented equation and all stakeholders in the marketing process: end-to-end and in each step where it matters.The goal: driving engagement regardless of channels/devices and depending on intent and context.

人的综合营销驱动力

其他挑战包括分散计划,筒仓,缺乏共同的衡量标准,资源挑战,对客户生命周期和生命周期价值的关注不够,an ability to bridge ‘digital' and ‘physical',缺乏必要的技能,a missing focus on customer-centricity,对各种策略的交叉施肥的可能性没有深入的了解。具有明确的管理角色。

最后,这可以归结为三个著名的词:人(顾客,团队,合作伙伴)processes and tools/technology with people being the main one.

事实上,人们和业务目标驱动流程和所需工具,并在我们现在可以利用的数据和创造力的奇妙组合中带来巨大营销的三个传统等式,如果我们不将术语误认为是相关性和价值,而将其误认为是完全错误的个性化,而这种个性化根本没有我们经常看到的那样增加价值。人们通过这种方式来推动整合营销的需求,in all aspects.

从不同角度和策略看整合营销

营销的几种“形式”和“策略”,当然,在数字空间,已经被远远地从一个孤立的方法看了太久。

每次引入“新的或不同的”看待(数字)营销的方式时,我们都在提倡一种更全面和综合的方法,基于我们在徳赢真人娱乐营销数字化转型and the role ofvwin免佣百家乐in 徳赢真人娱乐digital transformation.它是一种与信息管理的整体观点相结合的整体观点,技术,人类协作,心理学、商业和管理学。

作为我们致力于整合营销的一个例子,从2003年……开始查看这个内容驱动的综合营销计划。

Stay tuned for more cases and thoughts on integrated marketing.与此同时,下面是一些文章(有些有点老)关于需要在(数字)营销的几个“类型”中有一个集成的视图。

For more,键入“整体”,‘integrated' or ‘customer-centric' in our search engine….

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