营销自动化:战略,实践,演变和供应商

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营销自动化与内容营销:Innovar Connect流程收入加速框架
营销自动化:深入介绍收益,成功因素和演变。

营销自动化最初指的是为自动化所谓的重复性任务而开发的软件,通常被视为CRM(客户关系管理)的一个子集,使营销部门能够提高效率。营销自动化之间有很强的联系,内容营销,内容管理和其他平台。

营销自动化已经从单纯的自动化转向了综合营销方法自动化工作流程,预先定义的场景和各种客户驱动的触发器是以一种连接的、全渠道的方式设置的。单一客户视图是必不可少的,因为它是一种连接的方法,也涉及其他系统(CRM,内容管理,内容营销,社交媒体工具,…)然而,这往往开始与一些供应商的产品集成。

虽然大多数营销自动化软件植根于CRM和/或电子邮件营销行业,电子邮件营销实际上仍然是自动化营销工作流程的主要渠道,不断增加频道和接触点的数量。

将点与营销自动化连接起来

此外,随着行业的发展,营销自动化软件之间的集成和连接越来越多,客户关系管理,社交倾听平台,等。使组织能够专注于真正重要的事情:他们的渠道不可知-潜在-客户及其业务目标.这体现在市场营销自动化软件市场的整合和解决方案的演变中,这些解决方案主要涉及更多功能,以便在连接部门的同时连接客户和业务的不同部分(市场营销,销售,…)和流程。

另一个明确的演变是朝着内容营销,(web)内容管理,高级营销甚至业务分析,市场资源管理(MRM)等。

营销自动化软件:优势和特点

各种营销自动化软件产品之间的主要区别在于:

  • 目标行业(中小型企业,大型组织,企业对企业,企业对消费者,特定的利基市场…)。
  • 特点:从自动化的电子邮件营销工作流到成熟的集成营销解决方案(更多内容见下文)。
  • 焦点:尽管一些市场营销自动化解决方案更多地涉及活动和自动化工作流,其他关注内部流程,营销资源管理,等。
  • 整合程度:营销自动化软件不是独立的。为了结束销售与营销和/或客户服务之间的循环,例如,与CRM的集成至关重要。
以客户为中心的营销自动化涉及连接和支持
以客户为中心的营销自动化涉及连接和支持

典型的营销自动化功能

  • 互联集成营销活动管理(经常)多渠道活动管理)不同的渠道发挥作用,取决于买家的角色,部分,个人接触点,流程和场景。内容,因此内容营销在这里和营销自动化的大多数其他方面都是必不可少的。
  • 潜在客户/需求生成通过开发工作流和内容来吸引,识别,教养,为潜在客户评分并转换。一个重要的步骤是移交销售准备就绪的销售线索。其他重要的特征和元素是铅的识别,在线表格,铅评分等。
  • 领导管理以及在某vwin免佣百家乐些情况下的客户体验管理。
  • 营销智能和分析。市场营销自动化软件在考虑多个渠道的同时,提供了更好的分析视图,营销投资,最重要的是客户作为一个整体,而不是他作为电子邮件订户或匿名网站访问者的“角色”。
  • 营销资源管理(MRM)和营销组合分析.取决于营销自动化软件,这可以从改善内部营销协作,共享抵押品文档并同步各部门之间的活动,以实现全面的市场营销投资回报率。
  • 高级个性化,测试,细分与优化从其他CRM和跨多个渠道的交互中获得见解的功能,提供更个性化、更优化的客户体验和更好的营销效果。vwin免佣百家乐潜在特征包括A/B测试,多变量测试(MVT)动态内容个性化,动态登录页,等。
  • 高级列表管理功能因此,一些营销自动化解决方案通常“实际上”也被用作CRM工具,因为它们在这方面提供了许多功能。然而,几乎所有营销自动化软件都与不同的CRM系统相连,因为列表功能最常用于市场营销,而CRM系统(也)用于销售(和其他部门)。
  • 仪表板,报告功能,等。这可以根据用户的角色和需求进行调整。

最重要的是,然而,典型的高级营销自动化软件:

  • 考虑到整个客户生命周期并提供触发的交互,提供基于历史的价值,人口统计学,事务性和不可测量的实时接触点,销售线索成为客户很久之后。
  • 连接营销之间的点,出售,客户服务以及其他关注单一客户视图的部门,以持续改进客户体验,提供实现业务目标和优化客户关系所需的内容和消息或交互。vwin免佣百家乐

更多的特点和典型的营销自动化方面的信息图从Marketo在本页底部。

营销自动化成功因素

关于市场营销自动化的一个误解是,它都是关于市场营销自动化,从而降低个人和人的维度。事实并非如此,这取决于营销部门如何使用营销自动化。大多数专业解决方案都提供高级洞察力和分析功能,实现更好的客户视图。

此外,个性化功能可以改善客户体验。vwin免佣百家乐最后也是最重要的,专业的营销自动化软件和流程,涉及与客户的离线和/或在线互动,其中包括引导潜在客户和客户与个人接触的触发因素和场景(例如由客户服务代表呼叫)。就像其他数字商务和数字营销流程或软件一样,营销自动化实现的成功不只是技术或自动化的问题。

市场营销自动化实施的成功主要不取决于所选的市场营销自动化软件,而且,同样,肯定不仅仅是“自动化”。.如果自动化工作流,交互作用,提供,内容,分析学,等。不要将人和目标/个性化/个人维度考虑在内,营销自动化实施缺乏重要的成功因素。

营销自动化的成功与否取决于:

  • 易用性、内部资源和学习曲线.营销自动化软件经常被低估,因为它太难使用,缺乏内部资源和/或所需技能太“重”或缺失。
  • 内部流程的效率和设计流程的相关性.他们应该在品牌的优先顺序之前跟踪客户,并且两者都应该一致。
  • 内容和相关报价.没有及时和注重结果的内容和产品,根据客户的生命周期,营销自动化失败。缺乏相关及时的内容是大多数营销人员和营销策略面临的巨大挑战,包括内容营销和电子邮件营销。
  • 以客户为中心的思考和行动而不是为了它而掉进自动化的陷阱。营销自动化不是一个圣杯。业务目标和客户就是一切。没有以客户为中心文化,在管理层的支持下,市场营销自动化往往导致纯粹的自动化,几乎没有附加值。

营销自动化:面向更紧密的客户体验vwin免佣百家乐

市场营销自动化市场的关注和增长是由人们了解自己和购买的方式的几种演变驱动的。从卖到买的转变,随着新数字频道的出现,供消费者和B2B买家使用,不断地影响着营销自动化行业和组织对营销自动化的采用。然而,最好的还没有到来。

市场营销自动化并不是一个圣杯,它仍然被视为一种实现市场营销自动化的方法。虽然自动化经常重复的任务的可能性是至关重要的,人类,连接和以客户为中心的维度至关重要。

如有疑问:预计客户将比今天更具控制力。加特纳,例如,预计到2020年,客户将管理与公司85%的关系,甚至不与人交谈。这是否会发生:事实是,营销行业和营销自动化继续发展,并朝着一个更加以人为本的模式迈进,响应数字信号和客户互动,而不是宣扬一种竞选方式。多年来,我们一直在转向一种由买家驱动的购买现实,这是一种渠道不可知的现象。

营销自动化和数字混合:它是连接的,处理它

是时候整合了,连接这些点,然后——请——放弃“这个频道胜过那个频道”的做法。现在是时候关注客户现实和业务目标,而不是研究和意见来极化讨论了。营销是相互联系的,客户和他们的旅程也是如此。处理它。他们不仅与其他人有联系(而且,叫醒电话,一直以来,他们还通过几个接触点与我们的业务联系在一起,远远超出了单一竞选活动的范围。

这并不意味着战役并不重要。人们希望收到来自他们信任和购买的品牌的促销电子邮件。电子邮件工作,基础工作和与客户互动或改进互动体验的新方法,不应该成为忽视我们已经知道了这么久的要件的借口。这也不意味着我们不应该使用适当的频道组合,取决于在任何给定的上下文中什么最有效。但不是因为有人声称“这个或那个”不起作用,所以它真的不起作用。事实上,许多企业还不知道具体的策略在什么背景下起作用。

看看你的企业和你的客户(以及他们的客户和目的)。徳赢真人娱乐 以及在您的业务中经过验证的方法。但不要让这妨碍你去测试和尝试新事物,不管研究或意见如何。打消这些意见,证明它们是错误的。

向一级以上的数字足迹转移

所有这些发展也不意味着组织将被动地回应客户信号和数字足迹。第二个叫醒电话:尽管Gartner有预测,但销量并没有停滞不前。这一切都取决于市场营销和销售之间的循环,而且它仍然是必不可少的。然而,现在也是时候与其他部门、客户及其网络本身结束关系了。

与客户互动的输入比以往任何时候都重要.我们需要从响应转向主动响应,我们将在营销自动化领域甚至在营销活动中看到另一个关键的发展。我们还需要建立一个模型考虑到整个客户生命周期.组织的界限越来越模糊,客户的定义也越来越模糊,即使我们必须优先考虑并记住这些要点。

这就是为什么传统的市场营销分析不再局限于此,单个客户视图需要超越简单的销售线索管理和漏斗视图。社会领域的联系和信号确实很重要,不管你喜欢与否。再说一遍,他们总是这样。

营销自动化中的接触点挑战与时机的定义

营销自动化的慢板,内容营销,入站营销,内容管理甚至电子邮件营销都是“在正确的时间通过正确的渠道向正确的人提供正确的信息”。重叠的伞形术语,在实践中主要集中在消息维度上,通常,即使考虑到时间问题(“到XYZ的最佳时间是什么?”).

然而,最好的时机是越来越以接触点为导向和触发,一般最佳实践定义较少。在市场营销自动化方面已经是这样了,但是我们仍然有很长的路要走,以便转向个人接触点的观点。再次强调:这并不意味着今天的方法将消失。营销不是黑白的。

优化人们的体验,从交互级别的自动化转向个人接触点级别的个性化和主动优化,据我说,未来营销自动化的主要挑战,以及业务流程和业务在其生态系统中的整合,而不是营销。

提供正确的信息(内容,提供……)通过正确的渠道,在正确的时间和传统渠道之外,为正确的人提供:从正确的时间到客户,touchpoint-time。

接触点-客户体验视图-通过四种多渠道vwin免佣百家乐和接触点营销模式获得Forrester研究
接触点–客户体验视图–来源vwin免佣百家乐 福雷斯特研究公司

开展活动,把重点放在转换的基础上,优化和客户体验,但同时不要忽视客户vwin免佣百家乐的声音,清晰的转变和渠道不可知的现实,比以往任何时候都有更多的利益相关者,因为你想坚持以渠道为中心的心态。最后,这就是社交客户关系管理的真正意义所在。

更多资源,营销自动化的发展与建议

营销自动化与内容营销

没有扎实的内容营销战略,无法在不同的接触点和买家旅程的不同阶段吸引潜在客户,营销自动化失败。以合理的成本创建足够的内容是营销自动化面临的最大挑战之一,据许多营销人员说。其他包括数据质量和集成,糟糕的营销流程,缺乏熟练的员工和组织文化。如果您不围绕客户构建营销自动化流程,就像你做内容营销一样,营销自动化注定要失败,而且要关闭营销之间的循环变得更加困难,销售和客户价值。供应商和营销自动化用户和机构都有责任。变革管理是必须的,这是一个众所周知的事实,许多组织购买昂贵的营销自动化解决方案,同时只使用有限比例的可用功能,甚至不可能以最佳方式。没有现实的方法就没有营销自动化,以客户为中心的战略(基于接触点,旅行,等等)当然不是没有内容营销策略.

了解客户生命周期并计算CLV

虽然市场营销自动化通常着眼于在“合适的时间”创造需求和新的收入,正确的信息,右接触点“方法,正如我们所知内容营销内容管理同时,当然,还必须考虑与现有客户的互动。毕竟,总客户生命周期和客户生命周期价值(CLV)是必不可少的。在这方面,市场营销自动化平台正在不断发展,同时也面临着来自新供应商的竞争,这些新供应商更加关注客户参与度以及整个客户生命周期的体验。内容管理领域的一些供应商也在从记录系统发展到参与系统。营销自动化是一个日益广泛的生态系统和环境的一部分,其中客户和客户终身价值是关键。介绍了客户生命周期和计算客户生命周期价值(CLV)的模型。

四种多渠道和接触点营销模式

随着客户旅程的变化,基于接触点的营销和客户体验模式变得越来越重vwin免佣百家乐要,但最重要的是,重点不应放在渠道和营销活动上,正如营销自动化中经常发生的那样,而应放在长期(智能营销人员远离短期)和大多数客户体验上。在高度互联和集成的数字现实中的经验。找到一些接触点模型为什么接触点营销很重要.

营销自动化:信息图表概述

市场营销自动化信息图
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