网络社区和社会社区:初级读本

在线客户社区和其他社区类型-来源:ZDNet上的Dion Hinchcliffe
在线客户社区和其他社区类型- 来源:ZDNet上的Dion Hinchcliffe

人们成功的主要原因之一社交媒体营销其他人失败的地方是,他们认为与他们交流的人不是屏幕上的像素,而是真正有实际需要的人,痛苦和兴趣,了解在线社区的动态。

人们天生是“公共”的,因为他们可以围绕自己的职能而工作,学科,信息需求和职业,举几个例子。当我们与人建立关系时,是否以直接的方式(例如,在社交网络(如LinkedIn)或间接(例如,我们博客的读者,建立社区。

这些社区已经存在,需要发展。然而,使用社交媒体,企业博客以及专用的社区平台,您可以识别它们,为他们提供家庭基础,在社会和网络上进行互动和培养。结果是建立了一个在线社区。随着社会技术的出现,提供便利的可能性的数量,培育和参与在线社区已经爆炸式发展。

在线和社交社区营销是利用在线社区的力量:

  • 建立人际关系以及信任网络。
  • 把人们聚集在一起具有共同的兴趣或特征。
  • 啮合这些特定的人群。

根据你想服务的目标和你想参与的目标群体,有不同类型的在线社区。我们致力于让一个社区实现多个营销和业务目标时所取得的成果。根据这些目标,在线社区需要或多或少的资源,奉献和价值。

设定目标和期望
设定明确和可操作的目标对于任何成功的在线社区的启动和发展都是至关重要的。来自: 在线社区能为会员提供哪些好处?

网络社区的类型和行为

社区是一种自然现象,心态和参与方式。它也是社会商业的本质。人们的社区一直存在,在线社区早在我们使用博客之前就存在了。社交社区是使用社交平台的在线社区。它们包括使用LinkedIn或定制客户和/或内部社区平台等工具构建的个人社区和社区。

我们都有在线社区,但有些不那么明显

一个在线社区和其他任何社区都没有区别,除了它是在线的。是一群有共同点的人,包括共同利益,经验,理想,目标(通常是非营利的,例如)或配置文件(例如忠诚的顾客或品牌的粉丝)。社区通常基于邻近度。每一个博客,业务,博客作者在网络上活跃的组织和个人有一个在线社区,而且常常是不同的社区。

这些社区可以部分与离线社区重叠。你的Twitter粉丝社区,例如,可以包括朋友,家庭成员,同事和客户。

一些社区的很大一部分是看不见的。以博客读者社区为例,例如。始终有忠诚读者的核心群体,某个特定博客的粉丝和对某个话题非常感兴趣的人,因此不断回来。但大多数人不会发表评论,所以你无法识别他们。这就是形成的地方,民意调查和获取数据的机制,例如,通过提供电子书,进来。确定社区成员,粉丝们,等。在转化过程中是必不可少的。

不同类型的社区成员-来源
不同类型的社区成员- 来源

在其他社交媒体上,更容易识别社区成员。有些甚至建立在人们的个人资料和兴趣之上。有几种工具可以将社区聚集在一起,根据你的目标,包括在流行社交网络之外创建社区的工具,您将进一步了解。然而,在这里,社区的参与度和可见度将有所不同。

情感维度
在情感层面上,忠诚与信任有关,感知价值,地位感,满意,个人关注度,排他性和公信力,仅举几个例子。这些相同的情感维度在口碑和社区营销中起着关键作用。来自: 客户忠诚度和社区:全方位。

参与不平等

2006,Web可用性专家Jakob Nielsen介绍了用户参与的90-9-1规则,在解释参与不平等的概念以及如何鼓励更多用户做出贡献时。

尽管尼尔森的规则并不适用于在线社区(单独一个)。这适用于他们。

规则:

  • 90%的用户是潜伏者:他们只是阅读或观察,但不贡献。这些人通常是阅读但从不评论的人。
  • 9%的用户不时作出贡献。他们在博客上发表评论或积极参与社区活动,但很少。
  • 1%的用户参与了很多活动,并且占了大部分的贡献。在社交媒体中,这通常是一个可以找到有影响力的人和思想领袖的群体。
参与不平等——来源
参与不平等- 来源

参与程度和社会技术图表

尼尔森的模型已经被许多其他人用作社会媒体和社区用户类型学的基础。例如,Forrester Research在其所谓的社会技术阶梯中发现了不作为者和旁观者(确切的数字随着时间而变化,是一般的平均值,它们不适用于单个社区或网络)。

有些人定义了所谓的“金字塔式的交战”,再次显示出不同程度的参与。

什么是社交和在线社区?

LinkedIn组不是在线社区。博客也是。只有在有明确的目标、社区参与以及有明确的社区计划和管理的情况下,他们才会成为一个整体。换言之:这与平台和工具无关;尽管社区平台的正确选择和组合是构建和/或吸引社区时需要回答的问题。

真正重要的是要认识到社区首先是关于人的,而不是平台的。在LinkedIn中构建的专业社区的成员也使用其他渠道和媒体,他们也有离线行为。最好的社区将这种多渠道行为考虑在内。

远离供给和祈祷的方法
许多企业和IT领导者不了解大规模协作。他们使用“提供和祈祷”的方法,期待在线社区参与。这只是社区失败的原因之一。来自: 6、挖掘社会参与力量的核心原则.

社区分类和类型学使用不同的参数完成:

  • 规模:从您的个人社区和博客读者社区到更大的在线客户社区,成员组和品牌社区.
  • 范围:通过交流思想和想法,回答客户支持和服务的问题和答案,客户保留,等。
  • 设置:仅从成员、私有到公共和可见。
  • 成熟度:来自早期社区功能,如网络和内容共享成熟的社区特征,如社会协作和共同创造。
  • 价值主张:从基于相关内容或简单网络的提案到高价值会员利益。
  • 成员:从特定的个人资料和对类似话题感兴趣的人到忠实的客户或记者。
  • 工具:从Ning等廉价的私人网络社区平台和LinkedIn等免费平台,到面向企业的企业社区平台和自主定制的社区。
社区与协作
成功的社区需要跨部门的方法,不同的利益相关者参与其中。经常,企业不能让每个人都为一个关于社区的共同项目而合作。来自: 为什么在线社区被低估——而且经常失败.

为了定义您最关注的社区类型和使用的平台,先确定你的目标并分析你的目标群体。

在线社区对“会员”的好处

为了“建立”一个结构化的社区方法,了解他们能为成员带来哪些好处是关键的,不管网络或社会社区的形式和形式如何。

从客户支持到内容和信息,你的社区营销目标,将取决于你如何将它们与你拥有的资源相匹配,你必须提供什么,社区成员期望什么。

查看社区可以为社区成员提供的一些福利。

发挥社会参与的力量

社区失败的原因有很多,其中包括“提供和祈祷”的方法和对大规模合作的误解,加特纳找到了。

为了成功发挥社会参与的力量,查看研究公司提出的六个核心原则:

  1. 参与
  2. 集体
  3. 透明性
  4. 独立性
  5. 坚持不懈
  6. 紧急情况

内容,组织,规模和放大是框架内众多活动之一。更深入的了解.

在线和社交社区入门的下一步

下面是本初级读物中与社区相关的主题的非详尽列表。上面的框中提到了一些。很快将添加更多!