消费者/零售银行:数字化转型,徳赢真人娱乐优化和数字化

零售银行业:演变,超级连接数字时代的中断和解决方案

由于客户行为的变化,金融服务业正在经历巨大的变化,期望值不断提高,通道扩散,中断,创新使用和采用新技术以及商业和社会的数字化。降低成本,增加一线收入和降低风险仍然是关键驱动因素,也在零售银行业。

90%的消费者更喜欢网上银行服务,不管年龄大小,收入,住所或银行类型

这个vwin中国 金融业的发展受到行业内许多共同挑战和机遇的推动,是否关心保险,(零售)银行或其他金融服务。同时,在这些金融行业的每一个细分领域都存在一些具体的挑战,根据数字化转型的成熟程度,徳赢真人娱乐该地区,整个生态系统,客户背景(包括使用数字渠道);业务范围和数字化发生的程度以及流程之间的联系。

在本文中,我们将了解消费者银行或零售银行业的挑战和演变。

数字零售银行转型理念

零售银行的整体生态系统挑战

尽管在一些地区和国家,零售银行在多个数字领域处于领先地位,包括市场营销和面向客户的运营(以全渠道银行和移动银行为例,例如),一般来说,零售银行业仍有很多工作要做。

零售银行分行合并和分行关闭将在许多环境中继续进行

否则,随着数字客户的不断变化,市场演变,中断和过程变更要求?

一般来说,银行还有其他挑战,我们在金融业的其他领域也看到了这些挑战:

  • 整合/连接分销渠道的需求为了优化效率,降低成本,以一致的方式为客户和潜在客户服务。这就是所谓的全渠道命令,我们在里面看到的零售业以及其他行业,对于一个不了解渠道、越来越数字化/移动化的消费者来说,也是典型的。
  • 通过以下方式更好地识别机会查看整个客户生命周期(以及其中的重要变化)改善经验,使更好的客户服务和体验.
  • 减少客户流失和提高忠诚度.零售银行客户的忠诚度波动。这与下面提到的其他几个挑战以及消费者行为的总体变化有关。有时候我们会看到忠诚度的提高,而在其他领域,忠诚度则会下降。此外,忠诚已经不够了。思考经验。
  • 信任度降低:2008年金融危机的影响和今天不确定的经济体产生了良好的影响。
  • 最后但并非最不重要的是芬特斯和其他竞争对手破坏性模型这更适合日益数字化的消费者。竞争格局也发生了重大变化,取决于地区和环境(例如)海湾合作委员会地区和其他几个国家的伊斯兰银行)。

数字,零售银行面临的破坏性和客户威胁及机遇

即使数字化转型是徳赢真人娱乐大多数零售银行的首要任务,现实表明,数字化领域仍有相当多的工作,这是数字转换的一个条件,徳赢真人娱乐以及经常被忽视的基础过程。

在一个2012年报告(PDF打开),被称为“十大积木徳赢真人娱乐中的数字转型,提升客户的使用效率和ROE”,EFMA(一个促进零售银行业创新的金融行业组织)和麦肯锡确实表示,零售银行在数字化/数字化方面落后。报告,根据欧洲银行业的数据和观点,例如,发现只有20-40%的流程是数字化的,90%的银行在数字化方面的投资不到其总支出的0.5%。

四个分销原型——客户群体和银行分支机构——来源——10个构建块中的数字转换——EFMA和麦肯锡的论文徳赢真人娱乐
四个分销原型——客户群体和银行分行。 资料来源:10个徳赢真人娱乐构建块中的数字转换——EFMA和麦肯锡的论文

EFMA和麦肯锡,以其全球零售银行业年度报告著称,从那以后,在许多方面都有了改善。然而,正如我们将看到的,挑战仍然存在,并由其他人加入。

在一个《金融时报》文章,麦肯锡伦敦的Tunde Olanrewaju,他写道:“零售银行客户体验不到同样水平的数字选择,与其他行业一样的自由和授权”比如旅行,只引用一个。这是一个挑战作为经验,消费者的选择和数字期望是由所有行业的消费者决定的。我们期望同样的服务水平,更重要的是,授权——来自零售银行,就像我们从其他行业领导数字化发展一样。

如前所述,风险更大:具有清晰和以客户为中心的数字化方法和/或颠覆性方法的金融科技初创企业和新来者进入市场,消费者也不会等到银行消除数字鸿沟。此外,随着竞争对手缩小差距,数字落后者将更加明显,奥兰雷瓦霍强调。

12零售银行业务优先事项

下面我们总结12个零售银行业务优先事项,每个人都有自己的挑战和机会。

  1. 降低成本(其中包括降低每笔交易的成本)和增加出售交叉销售,向上销售,收购)这对很多人来说是一个挑战。
  2. 客户关注从跨渠道、多渠道到全渠道,持续vwin免佣百家乐优化客户体验,提升客户服务。
  3. 单一客户视图连接系统和流程,以实现上述目标,同时为数字渠道和(连接的)CRM发挥越来越大的作用。
  4. 开发新产品,适应不断变化的客户现实的产品和服务,竞争格局和活动区域。值得注意的是:2008年银行危机之后,在许多地区,全球各地的零售银行对西方银行体系的关注较少,而更多地关注自己的市场和优势/挑战/方法。创新往往来自发展中国家。
  5. 数字和直接银行业务移动银行的角色非常明确,尤其是在分支较少的地区,高移动普及率和成本降低计划。本文下面将详细介绍。
  6. 分段.适应性和敏捷的商业模式,考虑到客户群体,基于各种参数(更多见下文)。
  7. 分行合并(与创新),其中,为了降低成本,同时,引入新的、经济有效的、适合客户的方法来数字化特定的流程和任务(通过实验来了解什么有效)。
  8. 分析学以及将所有互动结合起来的方法,信息和——主要是非结构化–数据(也是大数据)优化客户服务和接触点,在拥有仪表盘的同时,启用成本控制。
  9. 识别筒仓在几乎所有业务功能和流程中无处不在。并找到方法构建能够提高跨竖井效率的案例。
  10. 数字营销和客户服务的使用策略获得,留住和服务客户,适应数字消费者,同时促进数字服务以降低成本,服务和营销支出。
  11. 将客户体验和客户vwin免佣百家乐服务改进转变为改变客户行为真正的有形利润和产生收入的活动,如转介。金融科技在这里非常强大。
  12. 加快迈向数字银行生态系统的步伐由于缺乏创新和适应客户需求的速度,这无疑是Fintech不断取得成功的原因,也是事实上,与这些创新和敏捷的新来者进行持续的合作他们不会因为传统IT系统的缓慢发展而停滞不前,并掌握数字化和新技术的艺术。

降低成本和管理风险仍然是关键,但数字化变得至关重要。

毫无疑问,银行实际上的首要任务是控制成本,全面管理风险并实现成本降低(这也是现有企业关注FinTech的另一个原因)。即使实施数字战略,vwin免佣百家乐客户体验优化,审查分支机构的作用,更换遗留系统和应对监管变化都很重要,由于所有明显的原因,成本和管理风险仍然是必不可少的。仍然,事情正在改变。数字化,数字破坏和数字转型日益被零售银行业视为优先事项徳赢真人娱乐。

技术及其成本,风险和转型后果

在高度不确定的全球经济中,面临挑战,迫切需要转型,在数字和移动第一消费者的需求以及政治家和监管者要求数字化的压力下,控制成本和管理风险至关重要。当前地缘政治环境中的不确定性以及迫切的现代化和创新要求(需要资金支持),只需要零售银行密切关注成本和业务风险。不然怎么可能?然而,感知到的风险正在改变。

当你看着2016年及以后的感知业务风险我们提到了2016年安联风险晴雨表,技术创新首次出现在企业面临的5大长期风险中。在金融服务业,我们认为网络事件是第二大风险。金融服务业的首要风险与市场发展有关。然而,正如我们提到的,这类风险越来越颠覆性力量和商业模式.

数字破坏和网络风险在金融服务高管的感知风险中排名很高-安联的更大形象和完整报告-PDF打开
数字中断和网络风险在金融服务高管的感知风险中排名较高- 安联的更大图像和完整报告–PDF打开

数字技术同时被视为挑战和推动因素。分行合并是降低成本的一种方式,数字化和数字化转换另一个。徳赢真人娱乐然而,许多银行仍然没有将数字化与成本节约联系起来。正如你在下面看到的,然而,有一个明确的链接。数字化后台流程并实现后台自动化,例如,在核心银行替换等层面上节省成本,文档管理系统和业务流程管理。此外,后台数字化消除了不可避免的人工成本和纸基在创造效率的同时,降低客户服务成本,并在充分的客户体验的背景下减少客户流失。vwin免佣百家乐

遗留系统值得特别关注,因为它们使银行损失了大量资金,并导致了昂贵的故障。正如你将进一步阅读。它们只是不能适应当前的需求,不能被其他遗留系统取代,即使这是一些首席信息官一直希望的。用Ovum的话说Rik Turner在2013年的一篇文章中“这些[传统]系统工作,所以银行IT主管认为,为什么要摇船?“.

可以肯定地说,需要改变现状不仅是为了适应银行不断变化的现实,而且信息技术系统的现代化在做得好的时候可以降低成本。就在那做得好首席信息官不愿意承担这些风险是有风险的,因为他们一直在依赖同一个市场中的相同技术和系统,而这是第一批采用多种IT系统和解决方案的公司之一。

零售银行业务,成本降低与数字化战略

当金融软件专家在研究之际被问及到2020年他们的首要任务时密诺斯以及经济学家情报部门,报告人大卫班尼斯特银行技术,大多数零售银行高管回答“实施数字化战略”。因此,在2015年版的研究中,数字战略的实施超过了相应的监管要求。

随着按产品改进客户细分,服务水平或分销渠道排名第二,越是“直接成本相关的答案排名越低”。在第三个方面,我们发现可以适应分支网络的规模结构和作用的变化。(成本节约确实发挥了很大作用).在第四个方面,我们看到了降低成本或提高零售业务线的利润率。响应监管要求,虽然这仍然是一个关键的问题,只排在第五位,这有点出乎意料。

如果我们看看实施数字化战略背后的原因,可能并不奇怪这不仅仅是适应不断变化的客户需求的问题,监管压力,“关注新进入者的竞争”或者创造更具反应性的可能性,灵活创新。这同样适用于客户细分改进和其他几个答案。更多的收入,在所有这些变化中,更多的生存能力,管理风险例如那些新进入者)和,当然,节约成本,也通过实施数字化战略。

但这些迹象再次清晰可见,特别是根据经济学人组织的莫妮卡·伍德利的说法,(银行技术报价“对数字渠道战略的兴趣激增是由于对新进入者竞争的担忧——35%的受访者认为这对行业的影响最大,与去年的22%相比,科技和电子商务公司是银行最担心的竞争对手。

最重要的零售银行业务优先事项-Temenos和经济学人情报部门通过银行技术找到更大的形象
零售银行业的首要任务- Temenos和经济学人智库通过银行技术,你会发现一个更大的形象

实现数字化:超越前端功能

银行必须认识到,非银行越来越多地设定客户期望。

一个关键问题是,为什么(零售)银行没有更积极地向数字化方向发展,而且仍然落后于数字化,例如。

Tunde Olanrewaju在前面提到的文章中给出了答案:银行高管往往过于狭隘地看待数字化转型,而将重点放在为客户提供的前端功能上。徳赢真人娱乐

这确实是我们所看到的。许多银行已经开发出最先进的应用程序,计算器,对比图,维修工具,等。这一关注客户的做法值得赞赏,如果基础连接进程(内部…)无法工作,资源、数据、信息流和集成不到位。这通常会导致银行在公众眼中被视为数字领先者,拥有漂亮的应用程序,但一旦客户超越了这些数字接触,这种认知就会结束。

徳赢真人娱乐银行业的数字化转型需要前端和后端的集成

它是在前端的集成中,后端和其他领域,真正的数字转换往往仍然需要发生。徳赢真人娱乐

从纯数字化的角度来看,在零售银行业,我们经常注意到:

  • 许多与信息相关的过程都是手动进行的为错误留出空间。
  • 断开的系统,资源和流程都是耗时和昂贵的。
  • 组织孤岛保持巨大而不同的项目和目标孤立地存在,从而阻碍了跨职能优化。

如果其中一个底层进程放缓,这必然会影响到其他流程,当然也会影响到整个客户体验,vwin免佣百家乐这正是零售银行需要关注的领域。奥兰雷瓦朱理所应当指出,在其他中,在服务和实现过程的自动化中,可以获得很多价值。

降低成本和优化渠道

从信息和数据的角度来看,以下要素可以降低成本,改善客户体验,vwin免佣百家乐更快的业务速度,降低风险,提高收入和忠诚度,在超视距中进程和通道级别上的ER。

  • 减少体力劳动如前所述,这种情况仍会在一些后台流程中发生。这并不是劳动成本的问题,而是在捕捉和处理任何形式的输入或信息(从贷款申请到客户服务问题)时不可避免地犯下的错误。这是数字化信息本质的一部分。减少体力劳动,流程和工作流是实现更高目标的关键步骤,是与其他系统连接或集成的自动化流程,以提高流程效率以及最终客户和业务目标。在当今的数字环境中,连接进程,应用程序和数字信息流不可避免地联系在一起。孤立的信息是数字化的敌人,优化,转型甚至创新。
  • 在传统的渠道上,消费者仍然喜欢使用纸张和电子邮件,有一系列新的频道很明显,今天的客户更喜欢与非结构化数据和内容进行快速交互,而非结构化数据和内容是主要的通信形式。这不仅是零售银行业面临的挑战,而且确实发挥了至关重要的作用。越来越多的直接和数字频道的使用是一个非常广泛和不断演变的挑战。
  • 零售银行分行角色的转变.很明显,分支合并和分支关闭将在许多环境中继续进行。这一运动,其中,由于需要削减成本并在客户体验和数字化转型方面进行更多投资,徳赢真人娱乐vwin免佣百家乐并不意味着树枝会枯死。下一步我们将看看零售银行的角色变化。

零售银行分行角色转变:演进

客户需要全渠道服务,并根据他们的条款访问信息。他们还想按自己的条件交流。随着数字生产商的出现,习惯于(并且希望)按他们的方式做决定,零售银行分行的重心正在转移。

任何关于零售银行业未来的讨论都会引出一个基本问题,即未来的客户是否仍需要零售银行。 更多

这通常包括在分支机构内提供数字化可能性和数字化体验方面需要投资,在重新考虑各分公司员工的任务和角色时,根据他们的典型访客群体和任务,这又取决于更广泛的背景(例如位置)。许多零售银行也在尝试联合品牌,混合分支,沉浸在树枝间的体验,设计,等。

这些实验和零售银行分行角色的实际转变可以导致如前所述的人员变动。例如:如果客户在现场处理更多的数字工具和服务,分支机构的员工组合可以向支持功能转移。在为财务建议提供特殊空间和位置的同时,即使在这里,我们也看到了“专家”不在现场的数字进化。

很明显,有多种选择是可能的,没有一种尺寸适合所有人。关键驱动因素将是各种典型客户的演变,这可以通过激励和可能的教育和参与计划来指导。很明显,数字和物理交互偏好会随着国家的不同而变化(例如现有政府推动的数字发展,在银行业务中使用移动设备,从而实现渗透)。每个银行的银行(例如成熟度,连接的进程,传统系统)每个分支的分支(例如农村与城市)以及每个客户群体的客户群体,总结几个参数。

最后,零售银行的性质和更广泛的商业生态系统也发挥了作用(将广泛提供的银行与破坏性的银行相比,通过邮政服务,甚至是不以银行为核心业务的业务,提供纯在线参与者和零售银行服务,例如)。

可以肯定的是,分支的角色正在改变,这是一个人类工具带来的。当巴克莱银行在2013年宣布在英国裁员1700人时,它指责客户每月访问他们的分支机构两次,一个月使用18次移动服务你可以在这里读到.

客户至上:细分零售银行体验

然而,主要的背景差异在于客户及其总体偏好,需要和期望的经验。

Baudouin Thomas-比利时埃森哲金融服务公司
Baudouin Thomas–比利时埃森哲金融服务公司

在EFMA和麦肯锡(如图所示)之前提到的研究中,四个不同的客户群体被定义为所谓的自我导向,成为目前最重要的群体(到2020年达到80%)。

然而,分行交易的数字化至少对所谓的“分行情人”部门同样重要,银行将提供更多的数字化可能性。非结构化数据和数字信息是关键,这为零售银行改变其分行的“经验”开辟了许多新的机会。

作为波杜因·托马斯,埃森哲比利时公司总经理,在一个采访银行大道:“客户在访问当地银行分行时,也应该从这种数字化转型中获益”。徳赢真人娱乐

零售银行工作任务和核心业务的转变

银行业的各种任务,今天由银行完成,明天由客户完成

使分支机构成为人/数字交互点和数字信息捕获和处理点,可以从使客户能够数字化其自己的文档或培训分支机构员工自己快速实现这一点开始,或使用最先进的捕获和处理技术协助客户,设计用于面向客户的情况及其基础流程。

在一篇论文中,被称为“在明天的零售银行里“(PDF),科尔尼公司同时也强调了不同零售银行客户群体行为的演变。公司将客户分为两大类零售银行客户:一代Facebook和一大类数字否认者。在实践和发达市场中,后者往往是老年人。

在本文中,Kearney还确定了这两个群体的一些基本需求(基本上都是在数字智慧的两个极端),并总结了一些零售银行在手机中所见证的演变,社会和数字时代,随着移动和社交成为零售银行的重要现象,据公司介绍。

有趣的是,银行业的特定任务的控制权转移,可能更能推动行业转型。,其中一些工作今天由银行完成,明天由客户完成。知道其中一些任务是零售银行业务的关键,对银行来说,分析这些变化至关重要。

今天由银行执行的任务明天将由客户处理-来源:Kearney-明日零售银行内部的文件-pdf
今天由银行执行的任务明天将由客户处理–来源:Kearney–论文“明天的零售银行内部”–pdf

vwin免佣百家乐零售银行业客户体验优化:端到端改进,个人接触点挑战依然存在

消费银行为把客户放在中心做出了重要努力,开发数字银行业务并优化客户体验。vwin免佣百家乐

这似乎在零售银行客户自2015-2016年以来的认知中得到了回报。

好消息:改善银行业经验

根据2016年世界零售银行业报告客户体vwin免佣百家乐验指数,在85%以上的国家,银行业经验得到了改善。

根据《2016年世界零售银行业报告-来源信息图》,超过85%的国家的消费者报告说银行业体验有所改善。
根据《2016年世界零售银行业报告》,超过85%的国家的消费者报告说,他们的银行业经验有所改善- 源信息图

在2015年版的报告中,在这方面仍然停滞不前。因此,似乎整体客户体验正在改善,消费者更看重他们。vwin免佣百家乐

在许多情况下,他们也觉得自己更处于银行努力的中心。

其他研究,Youbiquity Finance 2016年,例如,英国银行业的客户中,有74%的人认为他们的银行将客户置于其业务的核心地位。

这确实是好消息。然而,它也会导致收入增加吗?虽然整体认知有所改善,同时,银行也失去了将其努力资本化的机会。

坏消息是:用户体验差,自助数字银行业务流程/信息不连贯,缺乏互动可能性

首先,如前几次所述,通常,后端和前端的集成仍然缺失,导致对慢反应时间或破坏过程的体验和挑战不足。

有一系列的银行互动已经数字化,但如果银行想要成功,就需要人的支持。

这种现象可以从银行业的个人接触点和真实时刻的层面上看到,具体来说,有时非常基本,消费者希望通过数字和自助服务执行的任务。

这个Youbiquity Finance 2016年研究,在我们的文章中数字银行的现状表明:虽然基本的银行互动已经自动化,即使是必要的数字自助互动,比如预约财务顾问或者投诉,失败了。

更糟的是,近三种形式的消费者在购买银行产品时遇到问题,需要支持才能成功完成这些事务。

这意味着对支持(技术和人力)的投资,失败的交易和消极的经历。再次:请注意,我们讨论的是在这里购买银行产品,换句话说:直接影响收入的活动!

研究提到了一些令人震惊的数据,如下所示。在这些原因中,我们必须再次提到前端和后台之间的差距,当然还有信息/内容和流程集成方面的失败,缺乏整体观点。那就是一种数字转换失败的方法徳赢真人娱乐正如你在这里读到的,这项研究已经部分解决了。

但在某些情况下,最好添加其他功能(例如网络聊天,视频)对于复杂的金融互动,很明显,有工作可以改善用户体验,第一代数字(在线和移动)银行应用程序的信息清晰和集成。尤其是作为新人,Fintech和数字(客户体验)领导者已经超vwin免佣百家乐越了这一点,初始阶段。

研究还表明,数字银行业务不应被视为单行道,从客户服务和指导水平来看,这一点很重要,同时也会影响客户体验和顶线收入增长。vwin免佣百家乐

消费者确实期望互动的可能性,根据上下文,即使你完全数字化了一些东西。会改变吗?从短期来看,这不仅是技术问题,而且也是人性问题,金融服务在消费者生活中的作用也是如此。

今天在网上购买银行产品时遇到的大多数问题都与信息和流程有关,对用户体验和效率有重要影响-来源:Youbiquity Finance 2016
今天在网上购买银行产品时遇到的大多数问题都与信息和流程有关,对用户体验和效率有重要影响- 来源:Youbiquity Finance 2016

金融科技与零售银行

关于零售银行业的一个极好的晴雨表一直是前面提到的年度世界零售银行业报告。在公告中,视频和信息图形2016年版报告中有两件事突出:客户体验和金融科技。vwin免佣百家乐

在多个意义上,两者都是相互联系的,因为吸引消费者采用的是什么金融科技服务和产品是,在其他中,FinTech服务的(数字)vwin免佣百家乐客户体验和速度。

零售银行的金融科技机遇

虽然FinTech不仅仅是零售银行业务,今天,它主要影响零售银行。对于活跃于零售银行业务的金融科技公司来说,其中一个挑战就是监管。只有有限数量的金融服务活动可以轻松地跨越更广阔的地理区域。

Fintech可以更好地利用技术开发创新的解决方案和服务

对于零售银行来说,这是一个机会。他们拥有监管方面的专业知识和大量的客户群,这在许多银行领域都是必不可少的。这也是我们看到银行和金融科技公司之间越来越多合作的另一个原因。

但还有更多。除了能够通过与Fintech合作降低成本外,银行也可以利用他们的客户体验诀窍,vwin免佣百家乐最新的技术栈和快速创新的能力。

更重要的是,Fintech如今吸引了有趣的受众,一起,银行和金融科技,可以提出新的收入流和价值主张,画面变得清晰。

由于零售银行无法将投资转向数字化,vwin免佣百家乐客户体验和客户服务在盈利客户行为中的作用,尽管整体客户体验改善vwin免佣百家乐2016,与Fintech合作(或投资)的吸引力很高。

金融科技与零售银行业的协同发展

根据《2016年世界零售银行业报告》,65%的零售银行高管将Fintech视为合作伙伴而非竞争对手。

根据《2016年世界零售银行业报告》,最佳零售银行金融科技战略-点击获取源代码和完整信息图
根据《2016年世界零售银行业报告》,最佳零售银行金融科技战略- 单击以获取源和完整信息图

不可忽视的是加强协作Fintech与银行之间存在上述所有原因,以及更多原因;通过不同的方法,从投资到合作和收购,将继续。当然也有竞争。

然而,96%的银行家认为该行业正朝着数字生态系统发展,大多数人表示他们的核心系统无法支持数字生态系统,随着银行将合作机会视为2016年世界零售银行业报告的图表,竞争逐渐演变为接受。

此外,金融科技在零售银行业的应用只是一个事实,全球近三分之二的客户使用零售银行金融科技产品或服务.《世界零售银行业报告》建议银行不要低估金融科技公司对其客户的影响,因为他们现在倾向于这样做。

合作的机会太高了,不能忽视,在技术层面上(想想,例如,API和新的收入流)甚至是不可避免的。

关于正在进行的数字化的其他资源,徳赢真人娱乐零售银行数字化转型

我们将继续用其他的改进来更新这个页面,关于消费者银行和消费者行为转变的研究和学习,颠覆性的新来者,研究,示例和最佳实践。下面的平均时间是指向此网站上其他资源的一些链接。

遗留系统和零售银行IT挑战

只有30%的银行高管认为他们的运营流程能够快速适应外部变化。

几乎所有零售银行高管都希望实施数字化战略。领导者们更进一步,通过改变那里的商业模式,甚至启动FinTech应用程序来回应新来者。

然而,同时,正如我们提到的,还有一些遗留的IT和后台挑战。尤其是传统的IT系统往往阻碍了更好的信息连接,后端流程和前端集成障碍,这反过来妨碍了敏捷性和最佳的端到端客户体验。vwin免佣百家乐

零售银行IT挑战与解决方案

零售银行:直接和数字渠道日益重要

近年来,直接渠道和数字渠道在零售银行业中的作用越来越大。然而,还有很大的改进空间,根据上下文,地理和活动区域。

从所有客户的角度来看,直接和数字渠道都很重要:从收集信息到获得客户服务。对于零售银行,直接渠道和数字渠道是全渠道战略的重要组成部分,在多个目标中发挥作用,从收购到支持。金融消费者何时以及如何使用数字和直接渠道取决于许多因素。随着整个金融和银行业现实中出现更多的数字化中断和转型,了解数字和直接渠道日益增长的作用至关重要。

零售银行中的直接和数字渠道

零售银行业的后台挑战

零售银行数字化工作的主要部分围绕前端展开,主要通过几个接触点和工具优化客户体验。vwin免佣百家乐然而,如上所述,优化客户体验并改进其他业务流程vwin免佣百家乐,不仅仅是前端问题。它需要一种集成的方法来连接后台和前端。

不这样做的后果是什么?研究表明,效率低下对客户体验有重大负面影响。vwin免佣百家乐或者换句话说:部分数字(al)化,客户体验在前端的优化投资因整体流程的集成性差而落伍。vwin免佣百家乐

零售银行业的后台挑战

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