机器人过程自动化:它是什么,它适合的地方以及它将如何发展

对过去的业务介绍,机器人过程自动化的现状与未来业务流程管理,业务流程外包,服务经济,集成/融合和vwin中国 .

RPA是软件机器人或机器人的开发和部署,用于自动化基于规则和重复的日常任务,这些任务由工作流和流程相关应用程序中的人员执行。(通常是传统系统)和操作。

机器人过程自动化目前处于发展阶段,现在各组织都希望在整个组织范围内扩展 (尼尔森霍尔,2018)

RPA描述了作为实践的过程自动化软件。(或过程)定义最适合RPA的流程和任务,以及有效设计和应用RPA脚本的战略方法,宏和算法。

核心RPA能够复制人们在应用程序中执行重复任务的方式。(例如)输入数据,执行与事务相关的任务).在自动化这些重复的任务时,宏,算法和进化出现了。复制基于用户界面交互(它研究了人们如何使用特定的应用程序,当然,该应用程序有一个用户界面,因此可以从“自动化”任务开始使用).

为了理解,想象一个“真正的”物理机器人坐在一个工人旁边,“学习”员工如何在流程相关应用程序中执行常规任务(计算机屏幕上发生的情况)最后,能够像一个工人那样做。区别在于,在机器人工艺应用中,不涉及物理机器人。(他们不会开始打字或使用鼠标)而逻辑则在软件机器人中。

机器人过程自动化定义和发展-机器人过程自动化将从独立的实现转向更广泛的嵌入式数字过程模型。

我们使用“物理”机器人的例子,因为机器人过程自动化不涉及物理机器人或共体我们从智能制造业了解到,徳赢中国 ,智能物流等。

智能过程自动化之旅中的RPA

机器人过程自动化是关于软件,过程自动化,逻辑,而且,很快,在我们将要解决的新环境和数字过程方法中与其他技术集成。

RPA不仅仅是技术:还有明确的战略和步骤要遵循。然而,与特定形式的人工智能是大多数人看到的地方,这是智能过程自动化道路上更进一步的一步。

智能过程自动化,就像现在所谓的聪明人一样,是以最充分的方式利用人工智能实现过程自动化的过程。我们离那里还很远,甚至只是从人工智能和RPA的集成开始。

RPA与僵尸有更多的共同点,正如你所知道的那样,在其他聊天机器人中,使用“机器人”软件罗布顾问在金融技术方面。另外一个组件是用户所做工作的复制,因此RPA的图形用户界面也有其根筛网刮削.请注意,有一个“人类”用户,在软件机器人准备好部署之后管理它。

金融服务专业人士将机器人流程自动化视为自动化合规流程最有希望的新技术之一,节省员工时间,减少错误并改善客户体验vwin免佣百家乐 (2018年金融服务业调查报告)

RPA当然也不是满足所有流程自动化需求的解决方案,正如聊天机器人不能替代其他形式/渠道/技术客户服务而机器人顾问并不能取代财务咨询。(这些应用程序的提供者已经开始提供其他交互方式,因为他们也提供了这种方式).

RPA的宣传也比工作和成功的功能应用更多。尽管从IT的角度来看,机器人过程自动化并不是很复杂或困难,是比较低的挂果,存在了几年,是过程自动化的逻辑进化,在现有技术和可能性的基础上,它远未普及。使用它也有阻力。

仍然,这一切都在改变,这部分解释了炒作:RPA就像一切一样在不断变化。

RPA与AI

传统上,机器人流程自动化在后台和人工智能方面的作用更大。非结构化数据对于前台级别,在进入智能过程自动化之前,对人工智能和RPA集成的期望很高。

这也并不令人惊讶,完全符合你在其他领域所看到的情况,比如vwin免佣百家乐 (物联网,哪里物联网与AI集成也是一个热门话题,因为没有人工智能,就无法充分利用物联网),ERP的发展i-ERP在这里,您可以看到相同的技术正在集成用在它上面,块链,这也将在机器人过程自动化的典型市场中发挥作用)以及在物联网平台 (最后,以及信息系统)在那里,人工智能引擎的支持成为了必须。

机器人过程自动化在其纯粹的本质形式中的好处实际上是你在自动化和智能自动化的总体范围内听到的。(注:我们区分智能过程自动化和智能自动化,因为后者更广泛,包括设施和建筑管理有了物联网和人工智能,工业自动化,等等,即使在这些领域有明显的过程,数据和信息系统也是关键。

注册会计师利益

利用RPA有几个好处,当然还有人工智能和RPA的结合。事实上,大多数好处实际上或多或少与自动化整体所引用的好处重叠或类似。一些传统上提到机器人过程自动化的好处。

机器人过程自动化RPA优势词

减少重复任务的“痛苦”和成本

这就是所有形式的自动化所提到的一个好处。

理论上和当在“真正的”数字转换范围内以智能的整体方式完成时,徳赢真人娱乐这也意味着工人可以专注于更高价值的任务。

然而,按照通常的事实,这通常意味着通过减少全职人力工时来节省员工成本,即使有人管理软件机器人或“虚拟员工”,有些人倾向于将机器人过程自动化称为“员工”。(例如)同时检查异常情况等,以基本形式)。在人类和“数字工作”层面,当然,有些组织也不只是专注于更换全职员工。

更高的客户和员工满意度

归根结底,这与在客户不耐烦的时候加快流程的附加元素以及实时经济.

机器人流程自动化确实可以通过这种方式带来更高的客户满意度,也可以在公司中带来更高的员工满意度,在公司中,RPA当然不是(仅)减少全职员工,从而解雇员工,但这并不能让他们满意。

提高质量,生产力和效率

机器人过程自动化(以及一般自动化)生产力和效率的好处也众所周知,而且与员工有关。(每个全职员工的收入更高,减去工资)以及对客户(速度)以及联网的实时服务经济。

提高的质量取决于流程类型和自动化的相关任务(数据处理和数据相关任务,客户服务相关任务,客户入职任务中的信息和工作流自动化,发票处理,跨系统任务等).

更少的错误空间,高精度

机器人过程自动化,如果做得好,减少了在任何给定任务中出错的可能性,因为基本上人类的“错误”元素被替换了。

错误越少,成本越低,减少浪费时间,更高的精度和,根据流程,在错误可能产生重要后果的情况下提高法规遵从性(例如)个人资料相关任务)还有更多,这就要求我们遵守法规(徳赢中国gdpr是众多公司之一),几乎在RPA中是一个独立的主题。

RPA:监管合规图

根据Kofax 2018年金融服务业调查报告和数字银行趋势,30%的受访者(主要金融机构)预计机器人流程自动化在众多合规功能中的应用将增加30%以上。

引言:“2018年金融服务行业调查报告证实了许多合规职能,从最初的询问到客户下车,作为金融机构面临的主要挑战,91%的人认为“从概念到现实所需的时间/成本”,86%的人认为“预算限制”是主要障碍。为了应对这些挑战,受访者预计,机器人流程自动化软件在众多合规功能中的使用将大幅增加,从文件收集的41%到客户离店的32%。

机器人过程自动化在合规中的作用(及以上)也显示在进化中法医数据分析如前所述,第三次两年一次的安永全球法医数据分析调查,2018年:14%的受访者表示,他们使用机器人流程自动化来管理法律,合规和欺诈风险。另外39%的人可能会在未来12个月内这样做。

RPA与数字转换徳赢真人娱乐

如上所述,并非所有的业务流程都是机器人流程自动化的候选者。该清单将随着人工智能的不断增加而扩大,各种形式的机器人过程自动化将继续建立在“原始简单”的RPA方法之上。

那么,这不仅仅是消除重复性任务的问题,还涉及高级分析和所有自动化的梦想:半自治和流程中的自主决策,事实上,就像工业4.0一样,物流4以及类似的“转型”演变。基于人工智能的决策,人,半自治或自治利用其他信息源,包括外部的。

让我们来看看产业转型以及数字徳赢真人娱乐化转型——以及业务流程自动化和机器人流程自动化在其中所扮演的角色。

重新想象和用户体验咨询的设计思维将继续提高重要性。 (通过RPA和AI报告pr Nelsonhall进行业务流程转换)

目标(这是一次旅行)是和应该是创新,创造有价值的新资源和生态系统,全面提升经验。事实上,然而,许多组织,无论是数字化改造徳赢真人娱乐还是工业改造,还是机器人过程自动化,都始终停留在内部优化和成本削减目标上。

虽然转型确实需要来自某个地方的预算(组织可以分阶段进行计划,但实际上削减成本确实为转型提供了空间),那些仍然停留在纯粹的成本降低和生产力方面而没有更广泛的徳赢真人娱乐数字化转型战略,生态系统方法和整体视角,把人放在第一位,会在较长时间内失败。

从这个意义上讲,我们在机器人过程自动化中看到的情况与在数字转换中看到的情况相同,徳赢真人娱乐产业转型等:降低成本是比创新和创造收入平台更重要的实际目标。这大大增加了人们对机器人过程自动化及其可能性和发展的关注,给或取,2015-2016年以及目前减少劳动力和全职员工的宣传又回来了。

这当然适用于整个自动化。在一篇关于徳赢中国欧洲、中东和非洲的采购市场我们讨论了ISG(信息服务组)我们提到了1Q18全球ISG指数(幻灯片)这表明,在影响采购行业的5大趋势中,有20%到40%的劳动力已经通过广泛的自动化转移。

对于那些希望利用机器人过程自动化及其后所发生的事情的组织来说,关键是要看大局,即使机器人过程自动化计划能够相对快速地实施,在数字化转型的整体价值生成和创新范围内,分阶段与试点合作,逐步实现有意义的自动化。徳赢真人娱乐而不是在临时的遗留系统自动化修复或独立实现中。

徳赢真人娱乐数字化转型仍然是其中的关键。根据上述2018年第一季度ISG指数,(衡量与ACV签订的500万美元或以上的商业外包合同),数字转型服务的强劲需求推动了2018年第一季徳赢真人娱乐度全球采购市场的整体增长,ACV首次超过120亿美元。

根据阿皮安的说法徳赢真人娱乐数字化转型准备我们之前介绍的2018年研究,机器人过程自动化(其中阿皮安是玩家)在数字化转型的前5个领域,各组织打算在2022年推徳赢真人娱乐动这一转变。其他人呢?人工智能,物联网自然语言处理(NLP)和VR。

RPA的未来:更大数字化图景的一部分

在机器人过程自动化的未来,独立的实现往往是传统系统中的自动化修复,在我们继续使用新系统时被其他系统取代,服务方法(无论是否涉及金融应用,ERP人力资源工具,内容管理系统和关于内容管理的过时观点)以及采用更多嵌入式技术重新设计的数字流程模型和解决方案(RPA也嵌入其中)在平台和服务平台的服务经济中。

有些人认为机器人流程自动化和基于人工智能的下一阶段将取代业务流程外包或作为新的业务流程外包,从长远来看,事实上还有更多的发展前景,比如重新思考数字业务流程,其中一些技术也像ERP中的情况一样得到了集成。然而,很明显,有了RPA和人工智能技术,外包进入了一个新阶段。

AS纳尔逊霍尔在看的时候强调RPA与AI,这是对BPO市场的推动,而不是其终结。然而,它确实破坏了BPO空间,再次表明,那些专注于整体数字化转型目标和/或专攻特定领域的BPO将从中受益。徳赢真人娱乐

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在数字化转型的前5个领域中,组织计划在2022年实现机器人过程自动化-徳赢真人娱乐 来源及更多信息:Appian数字转型准备度调查徳赢真人娱乐

简而言之,这是不可能重复的:数字化转型推动了议程;徳赢真人娱乐垂直专业知识是提升BPO价值链的关键,而不是传统的BPO方法,而是着眼于服务模式,这对于生态系统的生存和平台中服务的转移是必不可少的。如果你把这句话与网络时代的说法进行比较,“变大,你可以说,在价值链上站稳脚跟,获得利基,参与重新思考以IT和业务为重点的生态系统和服务的业务流程,或者退出”。

这又回到了提及尼尔森霍尔预测:“随着技术超越RPA和人工智能,RPA将从独立的实施模式转向更广泛的嵌入式数字过程模型,以及其他的BPM,SaaS平台深度学习,物联网和区块链”。

然而,现在,正如尼尔森霍尔所说,组织在处理文档分类和处理非结构化数据的自动化过程中面临着直接的障碍,在采取“一个巨大的飞跃来重新设想流程和引入新的数字流程模型”之前。

关注IT和业务的方面,或者,更好的,很好地理解需要什么,不仅是机器人流程自动化取得成功的关键,而且在组织希望您了解其业务和转换的情况下,作为BPO保持相关性也是关键。

其中RPA有意义:过程,用例行业及其他

最后,从“流程类型”和“行业类型”来看,用例和应用程序的视角我们主要在以下领域看到机器人过程自动化。

适合RPA的流程

人为错误概率高的过程,遗留系统到位,涉及常规任务和基本事务,不需要人的参与,高容量(以及许多流程和手动任务)关注,员工确实可以在重要的地方创造更多的价值:在人际交往中。

在客户服务方面,例如,我们看到的自动化和数字工具(如聊天机器人和自助服务工具)负载的领域之一,需要与知识渊博、有能力的员工进行人与人的互动,其中一个很明显的领域就是人们在重要的时候需要人。(正如我们看到的机器人顾问)。

流程示例:从采购到支付,人力资源,登机(指顾客)员工,患者,提供程序等),简单的IT相关和数据相关任务以及各种类型的事务。

工业级及以上的机器人过程自动化

在行业层面上,用例和应用程序,在客户服务和金融服务行业中处于领先地位(包括保险)机器人过程自动化的热点(金融服务业也是采购服务的主要市场),电信和媒体部门,制造和公用事业,零售业等等。

医疗行业,最后,一般来说,在采购和机器人过程自动化方面增长迅速。在一篇关于如何医疗保健提供者和付费者推动数字化转型徳赢真人娱乐部署我们提到了机器人流程自动化和流程再造,在其他中,据国际数据中心(IDC)称,在医疗保健支付方的计划倡议中,排名相当高。

机器人流程自动化是业务流程管理和自动化工具包的一部分,与其他应用程序协同工作。所以,当然,它对采购市场有影响,关于BPOS,论共享服务中心等服务经济方法。自动化基本上就是他们大多数人所做的,如上所述,转型中的大多数企业都在做什么。

许多用例和流程类型(及其特点),也为了将来,与那些被视为区块链的理想对象重叠。

如前所述,由于系统发生变化,利用“真实”人工智能的机器人过程自动化或未来的智能过程自动化应用程序将保持其自身的相关性,块链,物联网人工智能,RPA等将成为未来数字过程方程的一部分,某些类型的过程和BPO活动将中断,此外,在某些地区,监管机构推动议程并最终促使支付的电子发票等领域的法规和义务也将完全自动化。

但那是以后的事了。

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