社会商业指南:上下文和商业维度

社会业务是以多种方式定义的,因为它涉及一个相互联系的社会现实中的许多方面。对潜在业务应用程序的探索和概述,从社会媒体营销和社会协作到以人为本/人性化的业务。

社交业务-版权所有Mindscanner via Shutterstock
社交业务——版权所有,Mindscanner via Shutterstock

技术创新深刻地影响着社会和商业。在后工业时代,最具影响力的无疑是数字技术,正如我们所知道的,自从计算机发明以来,网络,万维网,移动技术和,越来越多的社交媒体和社交技术。自从我们开始连接计算机并创建计算能力网络以来,数据,信息知识,人,设备和越来越多的对象,人们交流的方式,买,工作和生活进化了。

这场进化还没有结束。它刚刚开始,不仅是关于技术网络,关于各种各样的网络,包括人类社会网络,数据网络和对象网络。数字技术的一个子集,所谓的社会技术,产生了社交媒体和大量新的商业方式:社交商业。它不仅适用于社交技术和社交方式,还适用于商业和服务客户,它还适用于数字商务和数字以外的集成商务环境,以人为中心,结果,真正的经验和机会/需求vwin中国 .

社会商业的许多定义和演变
更重要的是,了解企业如何通过有效地接受企业时代的基本原则来发展,在这个商业时代,社会技术和社会学的变化会影响企业成功和“客户”成功的实现方式。从“ 定义社会商业:什么,为什么以及如何发展“。

社会商业的四个维度

社会,个人的,我们看到的关系和经济效应不仅仅是几十年前技术创新的结果。反之亦然:人类和社会的变化已经在数字进化中找到了一个使能或放大的伙伴。

社交业务-互联和人际业务-源信息系统
社交业务-互联和人际业务-来源 印孚瑟斯

这在拥有技术的社会企业中很明显,社会(在这种情况下,组织/经济)管理和人的层面。

  1. 社会技术维度.社交网络和平台,多种工具、消费者和商业应用程序,下一代网络技术,云计算,新协议,新的网络语言,数据,等。在大多数分析师预测和大多数技术供应商的范围内,它是关于将社会技术和应用程序用于商业目的。哪些业务目的?在实践中,今天社会合作以及面向客户的流程社交媒体营销而社交客户关系管理则是其中的佼佼者。
  2. 社会/行为的观点.其他人则更多地提到由社会和流动现实驱动的现象的动力学和基本原理,尤其是它对人们行为方式的影响,交互作用,告诉自己,形成社区,共同创造,等游戏化,“客户”处于中心阶段的过程的逆转,共享和联网原则以及众包就是其中的一些现象。使消费者能够比以往任何时候都更加表达自己的意见,结晶社区围绕着共同的利益,改变合作的模式,创新,创造和做生意是另一回事。
  3. 过程和管理视图.第三部分定义介绍了管理风格和流程,在企业及其生态系统内创建不同的流程方法,新的商业模式,改变工作方式,构建敏捷团队,形成超越传统和缓慢管理结构的决策。本质上,这就等于提高现有业务功能的效率,流畅,不受传统筒仓模型的限制。信息和内容在这些过程中以及人与客户之间的价值交换中发挥着关键作用,客户也是内部客户。智能数据和信息,积极意义上的内容管理,甚至内容营销在这里(在两个方向)扮演一个角色链接,例如,社交业务和社交内容策略。
  4. 社会商业中的“社会”和“人”维度。最后,在我们做生意的方式上,有一群人强调更多的人性原则,在我们周围的世界里,他们的行为就像生意一样。以人为本,更加关注“人类价值观”,社会福利甚至社会责任,这正是社会商业的定义最符合其最初含义的地方。这个社会组织.从一个更人性化的层面,我们还可以添加心理需求,一方面由前两个维度实现,另一方面驱动它们。需要承认,平等,信任,参与,诚实,真实性,自我实现,等。

这个不同定义组的列表甚至不详尽,显然它在几个领域重叠。加特纳的马克•麦克唐纳(Mark McDonald)将社会组织定义为“能够汇集所有人才的组织,利益,经验,洞察力,以独立于垂直的自上而下层次结构或端到端流程导向的方式了解员工,以创造持续价值”(通过米迦勒布里托

这一切看起来是多么的理论化甚至松散,这很重要,因为它是真实的,你会发现的。社会业务职能和流程,无论是社交媒体营销,内部协作,共同创造或管理,只有当四个部件对齐时才能工作。社会业务部分照常进行(流程,组织,目标,收入,以及部分业务异常(规模,社会生态系统,实时经济,多对多,等等)。

社会商业:定义和商业应用

简单地说,社交业务是利用社交媒体和/或其成功和动态的基本原则和流程,在商业环境中。

您可以在这里阅读到许多其他定义。但它实际上是一个总括术语。所以,比定义更重要的是,什么是IT业务领域和流程属于社会业务,了解如何通过有效地接受企业时代的基本原则来发展企业,在这个商业时代,社会技术和社会变革会影响组织成功和“客户”成功的实现方式。埃维德。这适用于所有业务流程。就像社交媒体一样,社会业务流程和应用程序基本上可以用于所有业务功能:从营销和销售到研发,人力资源,企业社会责任管理和客户服务。

是关于合作,透明度,敏捷,吸引员工,侧向模型管理变革,点对点,人,还有更多。然而,最重要的是找到机会,无论业务职能如何,这些更改启用。

社会商业与数字化转型的根源徳赢真人娱乐
推动我们现在称之为社会业务的社会演变和技术(很快还有其他东西,邮政数字业务(有些人已经称之为IT)并不新鲜。他们不会离开的。它们是多年来变化的自然结果。社交网络的出现,社会化媒体,社会商业和社会平台是合乎逻辑的。 社会商业与关联社会:从过去到未来.

社会事业的本义

在我们谈论社会技术背景下的社会商业之前,这个词已经存在了。教授穆罕默德尤努斯将社会企业定义为“为解决社会问题而创建的非分红公司”。像一个非政府组织它有一个社会使命,但就像做生意一样,它通过自己的收入来支付成本。虽然投资者可以收回投资,所有进一步的利润都会再投资到相同的或其他的社会企业中。更多关于原始意义上的社交业务.同样的事情也发生在我们开始使用“社会营销”这个词而不是“社会媒体营销”这个词的时候。社会营销原本也有另一个意义。社会商业和社会营销都仍然是原意的。

社会商业可以发挥作用的领域的一些例子:

  • 内部和外部协作的新的、相互联系的方式。
  • 众包以实现各种各样的目标,如研究,创新,众筹及更多(见下文)。
  • 数据管理的协作方式,信息和内容流程:社交内容管理,等。
  • 新业务,融资和众筹模式。
  • 企业社会责任和可持续性的其他机会(案例
  • 客户与商务智能,数据挖掘,分析,智慧,决策。
  • 社交媒体营销以及社会倾听。
  • 新的工作模式:消费化,拜奥德,敏捷工作,等。
  • 协作和社会支持的研究。
  • 改变人力资源和员工敬业度的方法。
  • 新的沟通方式。
  • 涉及各种社会工具和/或领域的创意和创新的协作形式。
  • 基于合作伙伴的进驻市场生态系统中的不同渠道模式。
  • 产品设计与开发,研发
  • 战略转型机遇。
  • 社会学习,知识管理与知识共享模型
  • 客户程序的连接和协作语音。
  • 更灵活的功能管理模型。
  • 通过基于云和移动平台的实时业务流程。
  • 等等…

社会企业的状态:成熟度和障碍

社交业务真的是我们从社交媒体转移的自然下一步,平台和技术到业务和管理应用程序和协作过程。如上所述,发生这种情况的程度不同。一些专家和公司已经开发了所谓的社会成熟度模型来衡量一个组织在某个特定时间点的位置。无论您使用什么社会业务成熟度模型,注意,在良好的成熟度模型中,从一个阶段移动到下一个阶段,不管是哪个地区,可能需要一到两年的时间(通常平均18个月)。换句话说:社会事业是长期的!

社会商业平衡-从社会商业的设计-一年的经验教训-迪翁Hinchcliffe via Sprinklr
社会商业平衡——从设计的社会商业——一年的经验教训——Dion Hinchcliffe via Sprinklr

另一种社会商业成熟度模型,按高度表组,确定以下阶段:

  • 规划
  • 在场
  • 订婚
  • 形式化的
  • 战略的
  • 会聚的
社会经济转型的六阶段模型——Charlene Li-高度计
社会商业转型的六阶段模式——Charlene Li——高度计

在这里阅读更多信息退房战略阶段渠道分析,这里提到了模型和最近的高度计研究.

然而,在一个组织内采用社交业务和社交媒体的速度可以而且应该经常以不同的速度进行,因为在实践中,最好从多个流程开始,业务职能甚至部门(试点项目或者使用卓越中心)。当今先进社会商业实践的成熟度和采用率仍然相对较低。社会化媒体,一般来说,事实上,现在才刚刚开始发生,并得到回报。

干扰竞争和社会业务-迪翁·辛奇克利夫Cebit 2014-图片J-P de Clerck
干扰竞争和社会业务–Dion Hinchcliffe Cebit 2014(图J-P de Clerck)

作为管理者,我们需要跟上这些变化,甚至预测它们。我们需要能够帮助我们的客户了解他们如何利用社会技术,因为他们既与“联网的消费者”联系在一起,甚至与“联网的消费者”自己做生意,而且越来越需要社会业务工具。当今社会商业的实践主要围绕着协作(以及统一的通信)以及涉及社会数据和反馈。但是,社会事务“发生”的领域范围迅速扩大。

总有一天,我们可能不会谈论社会业务(也不会再谈论数字业务),我们称之为社会和数字技术的东西,以及导致它们的发展和由它们引起的变化,都将使组织变得更加互联,集成和以客户为中心的操作,采用新的流程和更为互联的方式以更好的方式完成工作。

总体战略挑战
从最广泛的意义上讲,社会商业是关于商业的。社会事业的主要挑战,缺乏一个体面的跨部门战略,不仅仅是社会事务。这是我们整个组织以及几乎所有形式的商业和营销在微观层面上的挑战。 这是你真正的社会商业战略挑战.

最聪明的组织从实施社会商业原则和实践中获益。他们在一些领域和功能上都领先于他们的同事。业务涉及不同的功能。企业的目标不是成为“社会企业”,这是为了提高效率和相关性,作为实现利益相关者满意和收益的途径。社交就是达到这个目的的一种手段。社会事务不是一种宗教。成为一个社会企业(不是在企业社会责任的意义上,也不是在社会企业的原始定义上,在我们将其用于社交媒体和社交技术之前,对话公司或其他类似的“理想”,不是一个目标。你不会得到更快乐的客户或员工,也不能取得更好的结果,如果你被列为一个非常“社交型企业”或是一个很好的“谈话公司”的话。

我们已经到了一个转折点,许多商业模式面临压力因为我们的竞争对手使用了更好的产品。最重要的是因为我们的客户,包括员工,合作伙伴和所有内部和外部利益相关者,需求不断变化。然而,如前所述,成熟度仍然相对较低。尤其是缺乏战略是成功的障碍,因为它存在于许多业务领域。

从Dion Hinchcliffe在ZDNet上的社交业务发展来看
从Dion Hinchcliffe在ZDNet上的社交业务发展来看

从总体上看社会事业,麻省理工学院最新的斯隆管理评论/德勤大学出版的社会商业研究报告仍然存在许多障碍。高度计集团2013年社会经济状况报告,在缺乏综合战略作为首要挑战的情况下发现了类似的结果。

你可以在这里了解更多。

徳赢真人娱乐数字化转型与社会商业:步骤与阶段

同时还有很多事情要做,不仅仅是从——哦,如此关键的战略视角——这似乎在所有地方都缺乏。

社会事务——以及数字商务–以不同的速度行驶。虽然我们还有许多vwin中国 正如SAP的Sameer Patel在2014年Cebit大会上强调的那样,还有许多组织仍然需要简化,优化和数字化信息管理等领域的基本流程,文档输入,客户服务,你说出它的名字。

社交商务-在我们的Brian Solis社交商务会议上引用的插图
在我们的Brian Solis社交商务会议上引用的插图

所以,说社会事业像有些人一样“死了”,知道我们仍然需要面对的所有简单的合作和转型障碍,似乎太早了,至少可以这么说。我想这取决于定义和你所处的位置:在现实生活中的商业或纯粹的理论思考中,分析或将您的解决方案销售给甚至没有正确采取步骤1的企业。这就是为什么路线图,成熟度模型和痛点驱动的混合方法,匹配每个组织的现在和未来,非常重要。

你不能从一号广场搬到瓦尔哈拉。你的症结是什么?你在哪里可以改进?