社交媒体营销:商业指南

社交媒体营销是一个总称,就像社会事业,它是其中的一部分,或者说是流行的一部分。内容营销,从整合和以客户为导向的营销角度来看,它与之日益联系,围绕关联客户。

Social media marketing can strengthen or initiate many potential marketing goals using several tactics social media can be used for.社交媒体(不包括营销部分)也是一个总称。事实上,关于社交媒体的定义可能比社交媒体更多。所以,让我们保持简单。社交媒体代表一系列网站,online platforms,Internet technologies and digital tools that at the very least enable people to:

  • 与他人沟通参与在线社区在网络上共享利益。
  • Share information,以公开的方式或在封闭的团体和网络中与他人交流的内容或意见。
  • 参与对话,co-create and participate online.

社交媒体营销是在(综合)营销视角中使用社交媒体和社交策略,从而实现多个营销目标,可以加强其他营销工作和互动,信号,考虑到社交媒体用户的目标受众的意见和声音,以改进营销(倾听和表演)。

社交媒体营销及相关业务功能
社交媒体营销及相关业务功能

Social media can be used for many business goals,including marketing but also including business functions that are closely related with marketing and are essential in having a customer-centric and connected or综合营销方法。

这些与营销相关的业务功能包括:

  • 客户服务,通常被称为“新营销”,尤其是在社会背景下。
  • 市场与客户研究,旨在更好地为企业和客户服务。
  • 协作:内部,也包括客户和合作伙伴(社会合作).
  • CRM:社交CRM在良好的客户视图和改进市场营销方面起着至关重要的作用。
  • 销售额:CRM是销售和营销之间的一个链接,但销售人员也可以使用社交媒体…销售(社交销售)并为社交媒体营销做出贡献。
  • 等。

最后,再次定义并不重要。By the time everyone will agree on one,我们不再谈论社交媒体了。这是一种进化,不会消失,但会融入其他“新”媒体和进化。社交媒体也可以通过其对行为的改变来定义。社会,商业甚至文化。

社交媒体也有一个技术层面。大多数社交媒体都是基于“Web 2.0技术”这一曾经被人们熟知的概念(也是一个总称)。其中包括丰富的互联网应用程序(RIA)。Ajax等等。

社交媒体营销:渠道前的目标

社交媒体允许人们以比以往任何时候都更多的方式和更个性化的方式相互联系。它们以多种形式出现,如社交网络,blogs and social bookmarking services,仅举几个例子。虽然按“社交媒体”这一总称分组的平台很重要,the dynamics underlying them are even more so.然而,了解这些渠道的运作方式很重要,即使你不是营销人员。毕竟,您的员工和客户也使用社交媒体工具。Given the inherent characteristics of social media,人们使用它们的方式和它们带来的进化,很明显,当考虑到“用户”和具体情况时,社会媒体营销在整个数字营销和社会商业现实中扮演着重要的角色。

在选择合适的平台组合以实现您的目标之前,你需要定义目标,目标受众,它在任何特定时间点需要什么来解决它的挑战,以及你将如何衡量成功。It's pointless just to start somewhere without knowing what your goal is or what you want to achieve with it.没有一种尺寸适合所有最好的社交媒体营销组合。

The art of customer engagement

客户参与度,连接,社交媒体营销的目的是促进各种可能的业务目标的互动和整合对话。而不是把人们看作被动的信息接收者和“消费者”,现代营销人员明白,客户应该积极参与生产和共同创造营销计划。这才是真正意义上的客户参与。与社交媒体营销重叠的营销策略,比如内容营销,同时寻求与客户接洽。关键在于提供正确的接触点,content and social interactions,while being responsive and pro-active.客户参与围绕着客户和客户体验。vwin免佣百家乐互联客户是社交媒体和整合营销的中心。有关客户参与的更多信息.

在社交媒体营销的使用方面,您可以关注一些业务领域:

  • 敬业度营销:让客户积极参与品牌,并推动他们采取行动。
  • Creating awareness通过以下方式提高可信度讲故事通过相关内容(社交媒体再次遇到所谓的内容营销)。
  • 测试新产品或者通过参与社区,甚至在适用的情况下共同创造或群体采购来发现需求。
  • Lead generation管理。
  • 销售by focusing on the buying process and the touchpoints leading to the actual purchase.
  • Maintaining strong relationships为了提高销量,通过社会证明,减少客户流失,甚至将客户忠诚度转变为品牌传道者。
  • 实时了解推动社会参与的因素以及最广泛意义上的客户如何参与,以及是什么让他们和他们的关系变得繁忙,关于并超越你的品牌,行业或类别。
  • 社区营销:识别和培养在线社区有共同兴趣和/或特点的人。

由于社交媒体允许人们联系,他们还允许我们以更私人的方式与潜在的客户联系,建立更牢固、更明智的关系。

社交媒体营销基本上是关于不同关联度的关系:

  • It allows you to add personality to your business and stop being the faceless corporation many people feel disconnected with.
  • Social media marketing allows you to reconnect and build more valuable relationships through personal voices.
  • 它向多个方向发展,所以它肯定不是一个方向的交流,相反地。

虽然这听起来很简单,社交媒体在市场营销和商业中的可能性是无穷无尽的,可以服务于许多商业和市场营销目标。社交媒体可以以独立的方式启动市场营销活动,但如果以综合的方式加强其他活动,则可以获得最佳的发展。

社交媒体营销成功的关键条件

为了在社交媒体营销方面取得成功,你需要:

  • 有一个综合的,整体和跨渠道愿景
  • Be,以客户为中心的工作和思考
  • 了解人们决定在哪里以及如何与你联系
  • 请注意,销售流程正在从“销售”转向“购买”。
  • Have a strategy,目标和计划
  • Make a business case to have the necessary resources (it's not a free lunch)
  • Understand that social media marketing strengthens other forms of marketing
  • 把营销看作是一种对话
  • Drop the broadcasting mentality
  • 要知道,所有的社交媒体和网络都是不同的,并且有不同的互动方式:专注于那些对你的企业和客户有意义的东西。
  • 见“用户”,“追随者”“订户”和“消费者”作为人
  • 将每个人视为客户和供应商:包括您的员工
  • 听,措施,监控与行动
  • Inject what you hear by listening in your overall business strategy (data and Social CRM)
  • 定义衡量成功的正确指标和关键绩效指标
  • 为员工做好准备
  • 了解社交媒体在客户生命周期的各个部分所扮演的角色
  • 说你的客户所说的语言
  • 从价值的角度考虑,relationships and conversations but certainly also ROI and bottom-line
  • 被承诺
  • 向客户伸出援手
  • 从关系转移到业务
  • 超越传统影响领域
  • 人性化:做你自己,关注公司里的人。
  • Provide value
  • 数据驱动

互联购买历程和在线行为的变化:10个班次

了解社交媒体营销,在整个市场图景中看到它的潜在作用是至关重要的。在开始之前,了解人们与企业的互动是至关重要的,不管他们旅途中使用的阶段和渠道,由多个接触点组成。These can be direct (personal contacts with your business and interactions with your content,网站,博客,社交网络,销售代表或间接(与同龄人交谈,等等)。

Social media marketing can play a role in improving all these touchpoints.为了理解,让我们看看连接的购买过程和行为是如何改变的。请注意,这些变化中的许多也适用于其他关系,而不是严格意义上的商业关系。

下面是一个非详尽的购买和行为变化及其对市场营销和业务的影响列表。

1.媒体扩散与多渠道行为

社交媒体的一个明显后果是人们比以往拥有更多的渠道来通知自己,分享,购买并寻求支持。People display a multi-channel behavior across their individual journey,无论是购买还是实现其他目标。他们从一个频道跳到另一个频道。This also has an impact on how we reach people and how we build and maintain relationships with our ‘best customers'.

十年前,一些广告和电子邮件常常足以吸引大多数潜在客户。今天,一个品牌需要成为人们及其客户所在的位置:跨多个渠道,包括社交。The same applies in PR,例如:简单的新闻发布和只有传统媒体关系的时代已经结束。

2.从销售转向购买,从被动接受转向主动寻求。

越来越难以像以前那样进门推销,just as it's increasingly difficult to gain the attention of journalists or even partners.时间和注意力已经变得稀缺,人们控制它。他们不想被打断,除非你有充分的理由或者……牢固的关系。他们不喜欢像以前那样出售或推销。他们想寻找并发现自己。挑战是在这些活动中吸引他们的注意力,并通过潜在客户开发和管理流程将他们输入对话中。

建立和培养关系——因此也是领导——是其他业务职能部门的任务,比如产品营销,HR and PR as well.People control their buying journey and other decision processes,跨越所有阶段和通道,因为它们可以。在商业环境中,今天的买家更愿意通知自己,buy and interact on their terms and in connection with their circles of influence.关键的挑战是,当他们寻求信息并决定购买(或在媒体关系方面写一个故事)时,要站在最重要的位置。例如)。社会在这里起着重要作用,当然是关于更个人化的方法。

语境中的社会媒体营销
就像销售过程被打破一样,市场营销被打破了。解决这个问题的唯一方法就是把客户希望你知道和做的事情放在首位。This time,it's really about getting up close and personal,with the needs of the customer in mind rather than pushy messages.成功的关键在于协调目标和客户需求,while understanding the channels and types of content that work best for each need and business phase.From: B2B购买之旅的社交媒体和互联营销

三。The perception of a brand

曾经有人认为品牌只是定位和品牌的问题。然而,the role of perception and reputation plays a more significant role in defining what a brand and business really is.在这方面,所有接触点在定义共享的客户体验时都扮演着重要的角色。vwin免佣百家乐品牌实际上是满足潜在客户和其他利益相关者的需求和期望的承诺。尽管品牌和公关显然仍然很重要,many rules have changed and the public dimension of social has even strengthened this evolution.品牌的价值在旁观者的眼中,围绕着信誉,人格,信任,开放性,透明度,社会媒体中必要的相关性和参与程度。

Having more personal relationships and putting the preferences of the connected customer in the center is essential to succeed.最后,这是一种非常人性化和情感化的方法,我们现在经常谈论以人为中心而不是以顾客为中心的原因之一。人们想从人们那里买东西,知道他们是从谁那里买的。They want to know who will answer their questions and experience the personal approach they had in the good old local grocery shop,能够与人交谈而不是与公司大楼交谈。他们想要真实。

4。无所不在,全渠道、全设备:欢迎来到实时经济时代

人们使用许多渠道,但也使用许多设备与他们的业务进行交互。移动网络,网络的不断演变和数字和社交渠道的增加都导致了媒体消费,购买模式和沟通行为不受时间限制,空间和比例。

我们越来越多地生活在一个实时的世界中,在这个世界中,企业的无所不在和可用性,24/24和7/7变得很重要。人们的期望已经改变,现在更难管理。虽然考虑资源和成本很重要,为了优先考虑我们最花时间的地方,这种无所不在的需求正在增长,通过线上和线下渠道和体验来满足这一需求,正在转换。

5.不断增长的期望和倾听和回应的需要

不管我们喜欢与否:人们对企业的期望值要求越来越高。这是企业开始更加关注客户体验甚至社交和vwin免佣百家乐数字客户体验e.这也是为什么我们在联系中心和客户服务部门看到许多变化的原因。他们不容易满足,即使有差异,取决于个人和人口统计学。他们不仅想控制自己的时间和旅程。They want to be served fast,以完美的方式和他们的条件;不耐烦,高标准。社交媒体并不是导致这一现象的原因,但它确实使这一演变更加清晰和紧迫。

再一次,优先顺序和资源对于确定企业如何处理这一问题很重要,但不断增长的期望是真实的。此外,积极的和消极的经验都传播得很快,所以这种进化不能太轻松。它也不应该吓到你:最后,客户和其他利益相关者的行为和偏好始终是企业成功的关键,有能力和敏捷性去满足他们。从最广泛的意义上讲,让客户的旅程有价值是企业中每个人的任务。顾客的欲望并不总是神圣的,there are limits.然而,以开放和真实的方式回应不可能的请求,并努力使不可能成为可能,这一点至关重要。

人们希望我们倾听和回应,而且在许多情况下,他们已经对过度宣传信息和公司言论过敏。他们想让我们说他们的语言,了解他们的痛苦和需要,关注他们,以个人的方式互动。这样做对每个人都有好处,倾听是每个社交媒体营销计划的第一步也是至关重要的一步,因为它应该出现在所有市场营销甚至业务流程中。

6。The educated customer

信息和通信渠道的爆炸,再加上人们对控制和实际赋权的渴望,从而造就了一个受过更多教育的买家和客户。在这个充满信息和意见的互联世界里,每个人都能看到,我们都必须扩大我们所做工作的范围。人们只是有更多的选择。他们在购买方式上更聪明,受教育程度也更高,因为他们有更多的通知自己的方式,包括他们通过社交对话所能找到的。这种演变已经持续了多年。想想以前人们是怎么走进电脑商店的,让销售代表告诉他们哪台电脑最适合他们的需求。Today they often know more about the computer they want than the sales rep does and step into the shop,确切知道他们会买什么(如果他们不在线购买)。

显然,this self-education does not only rely on social media and digital resources alone.人们仍然会询问线下同行的意见,或者以私下的方式告知自己。通过社交媒体,他们甚至相信一些完全陌生的人的意见,而不是品牌信息。这对各种关系都有重要的影响:买家受教育程度更高,记者也受教育程度更高,潜在的未来员工和我们企业社会生态系统中的其他人。

7。口碑的爆发

People have always talked about businesses,products and vwin免佣百家乐customer experiences.随着社交媒体的到来,word-of-mouth以爆炸性的速度增长,意见可以在一瞬间被分享。人们在社交媒体上谈论和分享有关产品和客户体验的内容可能会产生巨大的影响。vwin免佣百家乐对于想要受到尊重的品牌来说,应对和积极参与是必须的,值得信赖。不倾听,只是让事情“发生”,至少不在场,回答是不信任和批评的秘诀,尤其是当分享的经验或意见是“负面的”。此外,所有优秀的销售人员都知道,如果处理得当,“负面”评论甚至不满的客户都可以提供极好的机会。The best customers often have been the most dissatisfied at one point or another.In the social space,解决公众的不满是一个好处。

然而,我们不应该过分关注缺点。对负面声誉的恐惧往往被夸大,成为通过社会技术建立更有价值关系的障碍。无论我们是否参与社交媒体,在这个社会空间里,消极的观点总是存在的。以积极的方式出现,我们可以引导他们并以更好的方式回应他们。这需要我们理解我们必须在哪里,如果,as social media participants we are confronted with such negative comments: processes are important in this regard,政策也是如此。不是每个人都应该开始回应,这对于了解交战规则的特定人员来说是一个明确的角色。

最后但并非最不重要,口碑的力量也代表着“积极的”徳赢真人娱乐 和意见。The reason for this is the fact that word-of-mouth is perceived as a reliable source and thus shortens the buying cycle through endorsement.这是如此强大,口碑营销是一种特殊的做法。

8。社会买家的兴起

一些消费者非常集中地使用社交媒体,并依靠他们的社交网络做出购买决策。They are known as the ‘connected consumers' and are often so-called digital natives who grew up with all the new technologies,不用问太多的问题。他们的购买方式与其他消费者不同。随着社交媒体的发展,最终成为更具包容性的内容的一部分,这几代人成长起来,成为未来决策者的年轻人和成年人。

正如我们所看到的这种关联消费者的出现,还有一种新的B2B买家,更多地依赖个人和公共社交网络,同龄人,社区等。在B2B购买过程中。他们被称为社会B2B买家,他们的数量也在增长。

9。延长购买周期

One would imagine that,因为人们比以前拥有更多的控制和信息,the length of the buying cycles would shorten.
然而,the opposite is true.受过教育的顾客需要时间。这是过度选择的后果之一,resources and opinions.

10。客户服务和客户体验是新的营销vwin免佣百家乐

营销,销售和客户服务相互促进,以全渠道客户服务(包括社交)为关键驱动力,既能留住客户,又能获得新客户(口碑)。

Social experiences and interactions increasingly shape the overall vwin免佣百家乐customer experience as it's connected,比以前影响和基于更多的个人互动和感知。除了内容营销,社交媒体营销是关于体验的,客户体验是所有形式的互联和数字营销的圣杯,就像今天和明天一样。vwin免佣百家乐