徳赢真人娱乐数字转换,客户体验vwin免佣百家乐与营销

转换虽然vwin中国 不仅仅是面向客户的功能,很明显,在许多转型项目中,客户体验vwin免佣百家乐是关键驱动因素和催化剂。在更多面向IT的项目中,同样适用于用户体验和用户采用。事实上,实际的使用和采用对于这些项目的成功至关重要。

了解徳赢真人娱乐 总的来说,越来越多的人关注这种营销经验,我们也开始谈论这并不奇怪数字化营销转型,渠道不可知论者的关联营销职能与运营转型客户旅程更数字化接触点.

事实上,数字化转型的这一特定领域引起了人们的广泛关注徳赢真人娱乐,以至于常常混淆了数字化转型和数字化营销转型。在数字营销环境中,对数字转型的限制观点是一个遗徳赢真人娱乐憾,因为它确实是我们想要避免的:创造孤立的观点。,虽然数字化转型是徳赢真人娱乐跨领域的,穿过和越过筒仓,当我们改变和逆转传统的由内而外的方法时,我们努力减少它们。考虑到如此多的营销人员以如此有限的方式看待这一事实,人们不禁怀疑,是否确实是首席信息官没有像某些人强调的那样足够重视市场营销。似乎情况正好相反。虽然技术不是经典人物的第一个焦点,工艺和技术三角,顺便说一下,这的确很重要。

数字化转型的现状——数字化徳赢真人娱乐客户体验和数字化客户旅程视图vwin免佣百家乐

的关键角色vwin免佣百家乐数字化转型的客户体验徳赢真人娱乐导致一些分析人士将重点放在有关联网消费者体验的数字化转型上,徳赢真人娱乐工人,等。有些人甚至研究了我称之为“客户体验管理的一个子集”的内容:vwin免佣百家乐数字客户体验vwin免佣百家乐.

在高度计定义的背景下进行数字化改造的组织——来源:徳赢真人娱乐布莱恩·索利斯高度计文章
在高度计定义范围内进行数字化改造的组织-徳赢真人娱乐 资料来源:Brian Solis高度计文章

其报告“2014年数字化转型状况”(见下文)。徳赢真人娱乐高度计组,例如,将数字转换定义为徳赢真人娱乐”重新校准,或新投资,在客户体验生命周期的每一个接触点上,技术和商业模式都能更有效地吸引数字消费者。”vwin免佣百家乐 你可以在布莱恩·索利斯的博客上看到,谁写的报告。

这绝不意味着布莱恩或高度计小组声称数字转换正是我们前面提到的越来越多的阅读。徳赢真人娱乐该定义仅适用于所进行的研究高度计组和公司所关注的特定部分。再一次,关注“数字”客户的客户体验,并强vwin免佣百家乐调客户行程映射.在这种情况下谈论数字转换时,不是每个人都读过这个定义,这太糟糕了。徳赢真人娱乐

在上述定义中,研究发现,88%的被调查高管表示,他们正在经历某种(与客户体验相关的)数字化转型努力。徳赢真人娱乐vwin免佣百家乐

布赖恩·索利斯在I-Scoop的一个活动中vwin中国
布莱恩·索利斯在《i-Scoop》的一个节目中vwin中国

然而,只有四分之一的受访者绘制了数字客户旅行地图。不应该让我们吃惊的差距,除此之外,在调查之前,调查对象显示了前面提到的定义。但即便如此,结果并不让我们吃惊。

数字营销转型:数据驱动营销的风险

徳赢真人娱乐数字化转型不是你那样做的,让我们面对现实,大多数企业都会错过这个组织,“文化“结构和技能,以顾客为导向的观点和相互联系的程度,形成单一的顾客观点,实现端到端客户体验优化,vwin免佣百家乐更不用说端到端了vwin免佣百家乐客户体验管理可能性,更不用说以一种综合的方式来看待数字客户的旅程了。

此外,只有一个客户的观点远不能保证将进行数字转型以增强客户体验。徳赢真人娱乐vwin免佣百家乐重要的是行动。

为了改善客户体验,组织vwin免佣百家乐需要关注客户行程图-源高度表组
为了改善客户体验,企业vwin免佣百家乐需要关注客户行程图-源高度计组

即使所有的过程,转变,技能,心态,变更和连接到位,单一客户视图并不意味着客户体验的改善。vwin免佣百家乐做事情的能力和技术准备是一回事,另一件事是文化和能力(或意志),以行动和有效地做某件事,这需要深刻的变化和对客户旅程的深刻理解。

随着我们越来越关注的焦点,这是我们看到的风险之一数据驱动营销,在客户体验改善的背景下,这通常被宣传(阅读:出售)。vwin免佣百家乐尽管消费者的洞察力和远见,快速且可操作的数据,支持数据驱动的营销,并且是数字营销转型的一部分,因此它们毫无意义。在查看端到端客户体验时,vwin免佣百家乐初学者市场营销只是一个非常广泛的客户体验难题的一部分,当我们在实践中看待数据驱动的市场营销时,我们经常会vwin免佣百家乐看到它被提升(主要是由供应商)作为增强客户体验的解决方案。好,不是这样。重点仍然太多地放在战术上,而对客户的关注不够。如果你被困在看似完美的数据驱动营销流程中,你就会知道我在说什么,甚至征求你的反馈和建议,但是感觉冷,匿名的机器人。这就是传统营销人员所做的数据驱动营销所带来的,关注技术,而不是“人”的更重要的元素(过程是人的需求和明确的目标的功能)。再一次,在传统人中,过程和技术三角的本质是人和过程。尽管技术和数据提供了巨大的机遇,人的因素不容忽视.

徳赢真人娱乐数字转换,单一客户观与社会CRM的承诺

Sameer Patel关于20徳赢真人娱乐14年Cebit2014数字转型-图片J-P de Clerck
Sameer Patel关于20徳赢真人娱乐14年CEBIT数字化转型——图片J-P de Clerck

尽管单一客户观点,更不用说绘制客户旅程图了,对很多人来说仍然是一个遥远的梦想,那些在实践中认识到这一点的人往往没有经过数字化改造。徳赢真人娱乐他们所做的是数字化。

让我引用SAP 2014年在德国的一次演讲中的Sameer Patel,在Cebit贸易展上:“社交CRM承诺打破服务之间的隔阂,支持和销售。但如果我们对销售方式进行了数字化改造,那为什么销售代表65%的时间还没有花在销售上呢?(因此做了完全不同的事情,如果有真正的数字转换,剩余的时间可能会被删除,徳赢真人娱乐关注这种转变的结果,也就是说……在真正考虑到客户的情况下,销售越来越好,考虑到不断变化的客户现实).

另一边,在这种客户体验的背景下,vwin免佣百家乐更重要的是,社会客户关系管理的一个方面,以及打破隔阂并提供单一客户视图的承诺,是服务。我再次引用帕特尔的话:“我们应该对客户有一个单一的看法,我们将建立一个社区,我们将把客户聚集在这里,我们将在那里合作。但为什么只有7%的消费者表示客户服务体验超出预期?”.

数字化转型的现实——客户服务体徳赢真人娱乐验——Sameer Patel在2014年CEBIT大会上的演讲
数字化转型的现实——客户服务体徳赢真人娱乐验——Sameer Patel在2014年CEBIT大会上的演讲

正如我们在一篇关于数字转换和数字化的文章中所写的,徳赢真人娱乐也提到了帕特尔的主题演讲,事实上,许多组织甚至还没有开始数字化关键要素,这些要素对于客户体验角度的转变至关重要。vwin免佣百家乐

接触中心是应该发生和正在发生重大转变的领域,考虑到他们在这个以消费者为主导的世界中所扮演的重要角色。然而,实际上,联络中心还有很多数字化工作要做,在流程和数据层面。

更不用说。当然,数字营销可以——而且在大多数组织中应该——从根本上改变。对,数据驱动的营销有助于改善客户体验。vwin免佣百家乐不,市场营销不具备客户体验。vwin免佣百家乐而且,的确,我们的市场营销还远没有数字化转型徳赢真人娱乐,作为客户体验整体现实的一部分,同时也是分销中的数字化转型,徳赢真人娱乐vwin免佣百家乐服务,营销和销售。在这方面,同样,不要忽视联系中心。

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