徳赢真人娱乐零售业数字化转型:新商业现实的转型

如果你需要说服的话vwin中国 是真的吗?看看你附近城市里更大的实体店或购物中心的演变就足够了。

90%的购买前调查是在线进行的。

零售商正在尝试各种方法来应对新购物者的期望,将数字和实体购物体验结合起来,尝试各种方式来改变零售体验,更好地处理后台流程。

几家连锁店已经开设了概念店,以了解消费者在向更多的商店推广之前是如何与特定的技术和服务进行交互的。可以肯定地说,零售业是受数字业务转型影响最大的行业之一,原因有几个。探索。

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零售业数字化转型的驱动徳赢真人娱乐因素

零售业数字化转型的关键驱动因素包括:徳赢真人娱乐

90%的人在商店购物时使用智能手机。
  • 来自所谓的数字或全渠道购物者的不断变化的期望,他们真的不像我们那样关心渠道。
  • 需要模糊数字和物理体验,将店内体验作为一个关键要素,并事实上消除消费者心中已经存在的数字和物理之间的边界,并进一步由vwin免佣百家乐 沉浸在虚拟和增强现实.
  • 供应链层面的挑战是非常关键的,而且往往远远不够数字化。速度,时间和透明的视角是关键。
  • 数字和整体竞争徳赢真人娱乐 冠军和不断增加的成本压力。幸运的是,由于新的数字可能性,有很多方法可以降低成本,在数字化和供应链层面。
  • 数据驱动优化和市场营销,授权员工和新技术。
  • 消费者对个性化体验的渴望,这是很难实现的,因为它取决于环境,可以从快速找到和购买东西的需要到完全相反的:拥有一个轻松和沉浸式的购物体验,数字技术遍布各地,并用于从智能显示器,甚至音乐和氛围。

改变消费者行为的原因和后果

再一次,零售业转型的原因很多。然而,通常,数字化转型的需求主要徳赢真人娱乐来自于改变的行为——在这里,人们作为购物者的能力也发生了变化。我们通常称他们为'数字消费者“尽管这不正确。

今天的购物者不是数字化的,他仍然非常喜欢在商店购物。知道90%的零售交易发生在商店内,为什么我们会关心所谓的数字消费者的数字行为?

因为“数字消费者”本质上是一个表现出不断变化行为的消费者,不管他们使用和寻找的工具、渠道或经验如何。

实体店对零售仍然至关重要-在Slideshare上观看完整的信息图
实体店对零售业仍然至关重要-注意 幻灯片共享上的完整信息图

关于改变购物和零售行为的驱动因素和演变

渠道不可知的购物之旅。

在购物的每个可能阶段使用数字工具和渠道旅行.

这对典型的购物前任务(寻找产品或商店,比较,阅读评论,…)实际购物交易(店内,通过数字平台……)和后期购物(口碑,评论,客户服务,未来购买…)。

无缝和沉浸式体验。

跨多个领域的无缝客户和购物体验的期望接触点渠道,消费者通过这种方式表现出所谓的全渠道行为,寻求简单的体验,最优秀的零售商和其他公司提供的快速、无摩擦(有时是沉浸式的)。

创新是一种新的期望。

消费者对创新购物可能性的日益增长的需求以及超越卓越但独特的体验,满足许多消费者对创新品牌和超越卓越的购物体验的需求。vwin免佣百家乐.

快速获取信息。

顾客对商店工作人员的信息和服务期望。在数字环境中,对产品和商店信息的需求是显而易见的。然而,您的购物者还希望在店内环境中获得快速的信息,这对您的员工和使用适当的工具和资源增强其能力的需求有影响。

人与知识的关系-对产品范围有深入了解的销售人员是消费者最需要的-2016年总体零售调查报告普华永道
人和知识的重要性-拥有丰富产品系列知识的销售人员是消费者最需要的- 2016年零售业调查报告(普华永道)

自助服务。

购物者已经习惯了自助服务,自我检查,寻找信息,支持自己。

预计到2017年,一半的交易将通过移动POS或自助结帐进行。挑战在于,不是每个人都那么热衷于自我,而且在许多情况下,更倾向于个人接触,例如,在紧急服务环境中或在寻求有关产品的信息时。参考前面的信息点,有一种情况不仅是授权您的门店员工,而且还可以将信息自助服务工具移动到他们创造最大价值的接触点,使购物者能够轻松了解自己。这些信息资源通常包含有关产品特性的信息,产品是否有库存(如果没有,他们在哪里或什么时候,回扣等信息)。

流动性。

零售客户在购物过程的几个阶段使用数字工具,即使90%的店内交易都是在线进行的。

这些任务的一个重要部分是使用移动设备在移动中执行的。此外,在你的店里,有相当一部分的消费者从智能手机中出来执行各种任务,而数字和物理之间的界线则是由于消费者的原因而产生的。移动能力“。

数字普遍性与个性化语境相关性

让我们后退一步,从两个方面从更广泛和以客户为中心的角度来看看这种变化行为的影响。

数字无限制

出现的第一张图片是数字无处不在,也在店内上下文中。

一些事实使这一点更加具体:

  • 在购物过程中的某一点,人们使用互联网,不考虑设备.例如,90%的购买前调查是在线进行的,三分之一的消费者开始在零售商的网站上购物,不管是什么设备。
  • 高达90%的人在商店购物时使用他们的智能手机.54%的人在商店进行价格比较,48%的人查找产品信息,2%的人在线查看评论。您可以从BT(合作伙伴)的信息图中找到更多类似的数据,埋在下面。
今天的数字零售融合了在线功能
今天的数字零售融合了在线功能- 来源

店内个性化,数字和全渠道相关性

出现的第二张图片是个性化的上下文关联。

消费者想要更具吸引力和个性化的店内体验。

买家有更多的方法来通知自己,买,在零售之旅中寻求服务并执行任何任务。这很清楚。如果一个零售商想要成功,那不仅仅是为了实现前面提到的期望。

每个购物者都是不同的。每一次购物旅行都是不同的。最后但并非最不重要,所有的心理,情境的,意向因素和语境因素是不同的。

你不知道一个购物者将如何开始他的零售购物之旅。他是不是想通过在谷歌中输入搜索查询来寻找符合自己需求的产品,从而找到符合自己需求的产品?他知道在哪里可以找到他想要的产品吗?他是否非常有见识,只想找到最快和/或最便宜和/或更方便的途径来得到他想要的东西?

关于个人购物者意图和偏好的相同问题也出现在其他零售环境中。个性化是所有零售商都应该努力实现的目标。尽管小心,个性化不应该是一个花哨的名字来骚扰更多的信息在市场环境中的人。

首先,也是最重要的一点是让消费者达到他们的目标,不管他们处于什么样的购物阶段,让零售旅程的每一步都变得简单,尽可能令人信服和有效。

徳赢真人娱乐零售业数字化转型:技术

通过研究卵(PDF打开)这表明,管理客户参与度是零售商面临的最大挑战,并表明技术正在改变我们的购物方式。

当被问及到2020年科技将如何改变购物体验时,提到了一系列技术,从智能试衣间,低能蓝牙设备在支付等领域实现多个目标,楼层空间管理和项目层部署的RFID互动标识;为已知客户提供“整体手推车/篮子”结账和金融服务。很明显,物联网将在零售业中发挥关键作用,也在这种高度个性化的背景下。

改变购物体验的技术-Ovum-源PDF
改变购物体验的技术- Ovum–源(PDF打开)

报告得出了一个结论:“零售业是世界上变化最快的垂直行业之一,通常处于技术进步的前沿,以跟上全天候客户群不断变化的需求。”我们可以为客户群添加“渴望创新体验”。在全球各地的创新中心和现实世界的测试和概念商店中,人们对创新体验的需求和最受欢迎的是什么。

它们通常发生在IT服务提供商和零售商之间的协作伙伴关系中。据说徳赢真人娱乐数字化转型经济几乎可以定义为伙伴关系。它比以往任何时候都更注重与测试新技术和零售经验的合作伙伴的合作。

显然,我们不能忘记大数据.数据也是零售业的新石油,在下图所示的许多领域都是关键。阿迪蒂的信息图表,由Harman Services上传。

数据是新的石油零售-信息图由阿迪蒂-全信息图
数据是零售业的新产品——Aditi的信息图表 完整的信息图表

它还提到了并给出了零售商的一些很好的例子,以及他们如何进行数字化转型。徳赢真人娱乐很明显我们看到了第三平台(大数据/分析,社会的,移动和云)在零售业中扮演着重要的角色,就像添加到该层的新技术一样,例如物联网如果你喜欢的话,还有人工智能或认知。

研究,关于零售业数字化转型状况的数据和调查结果徳赢真人娱乐

独立公司的广泛研究,咨询公司和供应商确认了上述大部分进展。

在其2016年零售总额调查报告,普华永道等发现:

  • 全球零售格局正在迅速变化,主要是电子商务,如你所知,亚马逊(Amazon)的增长速度很快,传统的实体零售店收入大幅下降,由于数字中断,定义为采用新技术的速度,正如约翰麦克斯韦在视频中所说的,你可以在报告的页面上看到,我们将其用于这个小的发现列表。
  • 方便是重要的,但价格仍然是王道。清楚。两者都很重要,但价格成本的作用是一个挑战。如果可以通过数字转换优化便利性和价格呢?徳赢真人娱乐猜猜看:他们可以。
  • 店内客户体验比过去更重要,vwin免佣百家乐消费者想要更具吸引力和个性化的体验。随着商店流量的减少,重点是转换。
  • 知识是必不可少的:40%的受访者表示,销售人员对产品范围有深入的了解,这对他们来说很重要(而且您可以添加与零售相关的其他信息的知识,如库存状态)。
  • 社交媒体和同龄人的意见对购买决策和品牌真实性的认知有着重要影响,45%的受访者表示,阅读意见和评论会影响他们的购物行为(他们愿意自己分享意见)。
  • 移动商务规模巨大,移动购物正成为人们选择的购物工具。手机购物去年增长了8%,34%的受访者认为手机将成为他们的主要购买工具。

以上视频中有更多内容。论同一页你会发现另外4个视频,分别放大手机购物,社会化媒体,千禧一代和我们个人的最爱:店内体验。

普华永道(PwC)在2016年进行的全面零售调查(total retail survey)——来源:Mantle说,零售商可以抓住领先的创新者。
普华永道(PwC)在2016年进行的全面零售调查显示,零售商可以抓住领先的创新者曼特尔(Mantle)。 来源

对于后者,有趣的是消费者如何将他们最喜欢的零售商视为领先的创新者:商店体验,商店布局,店内技术,交付选择和可持续性在许多传统方面(如忠诚度计划)的基础上发挥了作用。

创新的空间和数字化转型的现实一样存在。徳赢真人娱乐

信息图表:现代零售商:从转型到创新。

信息图表-现代零售路线图:转型,转型与创新-来源
信息图表-现代零售路线图:转型,转型与创新- 来源

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