vwin免佣百家乐客户体验指标和测量-超越CSAT和NPS

论是非常重要的顶部时,徳赢真人娱乐 仍然是一个热门话题与对越来越多的关注数字客户体验vwin免佣百家乐在整个vwin免佣百家乐客户体验管理图片。

客户,他们从企业的期望和他们的行为如何改变是主要驱动力vwin889 转变甚至占据了许多舞台的中心vwin中国 项目整体。

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几乎每个人都认识的客户体验和个人经历所起的作用。vwin免佣百家乐同时,人们并不总是寻求“体验”,但只是一个简单的问题或得到他们需要的东西没有太多麻烦的能力,简单地回答。如果你想购买一块巧克力,因为你想吃一个,你要进入最近的商店,并得到它。而已。

即使我们可以讨论这是否是一个经验或没有,一个更重要的问题是我们如何衡量客户体验?vwin免佣百家乐毕竟,如果你不能真正衡量的东西,即使它并不完美,它很难去优化它。而同样适用的客户体验我们的“设计”,不断“优化”(和希望导致旁观者,顾客的眼睛好经验)的改vwin免佣百家乐善。

在客户体验指标的转变vwin免佣百家乐

在营销方面,而且在联络中心和社交客户服务部门,我们看到,人们的方式衡量客户体验正在发生变化。vwin免佣百家乐NPS(净推荐值)一直是一个大问题。客户满意度评分(CSAT, CSI)。而且,几年以来,由于CEB,我们还使用(并讨论了很多)客户努力得分

在联络中心,那里是从交易指标,什么也不说,并表示将联络中心是如何仍然被视为一个成本中心(换档例如,已处理的呼叫的数量对于更多的以客户为导向的kpi,我们经常看到CSAT、客户努力和NPS的混合,为个别业务和客户上下文量身定制。我们提到呼叫中心并不是一个巧合,因为在那里度量效率的演进确实开始围绕客户体验。vwin免佣百家乐

衡量客户体验:为什么一致性和vwin免佣百家乐混合很重要

衡量客户体验时,在终端到终端的方式的另一个问题,当然,你需要在整个vwin免佣百家乐公司测量的一致方式。

换句话说:例如,从度量的角度来看,隔离呼叫中心和市场营销不是一个好主意。从其他角度来看,这也不是个好主意。客户希望被视为一个整体,而不关心我们是如何组织起来的。这并不意味着单一的客户视角是重要的。这是关于你如何根据你所获得的见解去优化客户体验。vwin免佣百家乐

Forrester Research公司一直与它的CX指数™只是暂时的。它评估了大量的品牌,以及它们在客户体验方面的表现。vwin免佣百家乐在网站上的索引你也可以“玩一点”。

Forrester很清楚内容营销为博客,网络研讨会,剧本和互动工具展示。并推动CX指数™(新的版本出来)公司还创建了它在LinkedIn和其他渠道共享信息图表。

那么,什么样的客户vwin免佣百家乐体验度量重要呢?下面的信息图表显示了Forrester的想法。此外,它认为——我们完全同意——NPS和CSAT未能衡量“人类经验的全部范围”。

没有任何指标单独是足够的。混合可能是最好的,这取决于上下文。所以,也许是时候停止思考“顾客努力分数”和“净推广分数”了(意思是“你应该选什么”,而不是“这些都有什么好处和坏处”)。与往常一样,我们觉得黑色和白色的思维不是办法业务的最佳方式(生活)的问题。

Forrester的vwin免佣百家乐客户体验测量资料图 -  NPS和CSAT不够的 - 更多关于CX指数
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SERVQUAL, CSI, NPS和WAR

奖励:查找图片张贴在这篇文章的顶部时,我们从一个叫Rockbridge的公司最近的一篇博客偶然发现了见下表。

这篇博文——在本文的范围内与上下文相关——标题为“衡量客户体验和忠诚度vwin免佣百家乐:是否有“一个真实的方法”?”。还有更多的思想食粮吗?

由Rockbridge进行的满意度和忠诚度测量的比较
由Rockbridge进行的满意度和忠诚度测量的比较

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