数字化的客户体验vwin免佣百家乐 - 连接点

格里麦戈文报价 是否有这样的事,作为“数字化客户体验”,甚至是“社交客户体验”?vwin免佣百家乐是的,没有。我们可以看一下整体的徳赢真人娱乐 在数字接触点的背景下。我们可以通过数字来观察个人经历接触点和相互作用。然而,在同一时间,记住,顾客不仅是一个数字的客户(如在使用大量数字渠道和接触点的)是很重要的。

在一个数字和实体“融合”的世界里,把数vwin免佣百家乐字客户体验从整体客户体验中分离出来,如果我们把它看作“真实”的分离,那就毫无意义。无论渠道和设备如何,客户都是其中之一。尽管如此,还是有很多很好的理由让我们更深入地研究一下所谓的“数字客户体验”。vwin免佣百家乐其中一个原因是:技术在客户生活中扮演的角色越来越重要,从最广泛的意义上讲,它也影响着我们的商业行为。还有更多。

对于那些认为“数字化”和“数字化”的人来说,这是个坏消息。大数据是所有问题的答案,当它归结为数字客户体验或DCX时:忘了它吧。vwin免佣百家乐没有万能的答案,对经验的感知就像人类的情感一样复杂多样。更多的坏消息:为了创造条件改善客户体验,文化至少是一样重要的策略(记得著名的,过度使用、“文化吃早餐策略”由彼得·德鲁克说)vwin免佣百家乐和工作能力,在以上长期公司筒仓和个人议程是至关重要的。

根据Forrester的数字客户体验 -  DCX  - 和数vwin免佣百家乐字卓越运营 -  DOX  - 如影随形 - 奈杰尔·芬威克上CIO.co.uk
根据Forrester数字客户体验- DCX -和数字运营卓越vwin免佣百家乐- DOX -携手同行- Nigel Fenwick在CIO.co.uk

好消息:有几种方法连接改善客户体验和商业价值与数字化进程和数字化“工具”。vwin免佣百家乐还有相当一些唾手可得的,特别是如果你选择了渐进的,优先的优化和转弯的见解,数据和反馈转化为行动的路径(知道的信息的单一来源是远远不够的),如果你连接数字客户体验vwin免佣百家乐数字卓越运营。

为什么是数字化的客户体验vwin免佣百家乐?

随着人们——顾客、消费者、潜在客户——在与品牌和组织的互动中使用越来越多的数字渠道和设备,人们对数字客户体验的关注呈指数级增长。vwin免佣百家乐

它是众所周知,在一个终端到终端的上下文的客户体验(vwin免佣百家乐作为横跨所有体验的总和客户生命周期)对任何组织的未来发展和当前盈利都是必不可少的。端到端客户体验对于客户保留至关vwin免佣百家乐重要,客户忠诚度口碑,获得等等。数字客户体验也是如此。vwin免佣百家乐

与此同时,我们不能忽视单一客户体验的重要性——在数字环境中也是如此。vwin免佣百家乐取决于客户的背景、意图和期望,一次糟糕的客户体验可以促成或破坏一种商业关系。vwin免佣百家乐无论如何,端到端的客户体验是最重要的,这一点我们随处可见。vwin免佣百家乐

数字客户体验的日益重视与几个变阵有关:vwin免佣百家乐

  • 所提到的迅速增长运用数字渠道,接触点和工具/设备的日益“数字客户”。
  • 客户的期望急剧上升,这是由他们在不同行业中享受并期望无处不在的实时和数字体验所驱动的。
  • 当今使用多种渠道(通常是同时使用)的客户越来越复杂和多渠道的行为。
Altimeter集团着眼于从数字客户体验的角度来徳赢真人娱乐看数字化改造 - 源的Slidesharevwin免佣百家乐
Altimeter集团着眼于数字化改造从数字客户体徳赢真人娱乐验的角度来看 -vwin免佣百家乐源的Slideshare

在客户的眼里数字vwin免佣百家乐客户体验

客户不关心数字化的客户体验 - 他在乎的经验和数字。vwin免佣百家乐

因此,问题依然存在。是数字客户体验的关注有必要吗?vwin免佣百家乐最后,离线和在线之间的界线越来越模糊。虽然数字式互动的整体客户的旅程和客户体验变得更加重要,有没有这样的事情作为数字客户体验?vwin免佣百家乐而且我们不应该简单地看一下客户体验这样?vwin免佣百家乐

对我们很多人来说,“体验”这个概念似乎完全没有意义;我们只是想尽快地、毫无痛苦地支付账单、更改航班或安排一位工程师。我们的客户“体验”——大多数时候——根本算不上体验。

有一件事是肯定的:顾客自己并不在乎。随着数字化融入“线下”(想想现代零售商店经验),从他们的角度来看,这些界限变得模糊了,他们只是想快速找到他们需要的东西,他们的行为确实是这样的信道无关的和设备无关。然而,他们对多种渠道和设备的行为和使用对我们、营销人员、客户体验专家、设计师、客户服务代理等都很重要。vwin免佣百家乐

那么,我们为什么要关心数字的客户体验?vwin免佣百家乐如果它存在的话是什么呢?

什么套数字客户体验分开 - 如果在所有?vwin免佣百家乐

当我们看到单一的“数字”客户体验时,我们看到了许多不同之处。vwin免佣百家乐从这个角度来看:当我们通过电子邮件寻求客户服务时,我们的期望和体验、网上购物体验和对网上广告的感知之间存在着巨大的差异,这里仅举几个例子。

为了这些相互作用和“经验”进行区分,也有很多的参数要考虑:

  • 意图客户在任何特定时刻的互动。
  • 客户使用的设备——例如,在移动设备和桌面设备之间有巨大的区别。
  • 互动发生的更广泛的背景和任务。
  • 渠道和它们的具体使用背景:电子邮件不是Twitter不是一个在线定价模拟器或网络聊天。
  • (数字)品牌体验发生的环境。想想对各种数字广告形式的干扰和接受,这与人们在任何时间、任何平台上的活动密切相关。只要比较一下人们为什么上Facebook和他们在谷歌上搜索时的思维定力就可以了。

画面看起来复杂。而在所有的公平性:它是。市场营销和企业在数字时代已经不完全变得更容易。

执行的重点是优化数字客户体验-来源认识-见下面的论文vwin免佣百家乐
执行重点优化数字客户体验-vwin免佣百家乐源高知特-见以下文件

数字化的客户体验vwin免佣百家乐:其中,数字化,客户体验和满足

那么,什么是您的企业做什么?试图关闭客户关于他们的经验看法之间的差距与您的业务,并有相关经验你“要约”的看法进行交互时?这是一个巨大的差距,在数字也是如此。

或者还有其他方法来实现我们都想实现的客户体验卓越梦想吗?vwin免佣百家乐无论这些方法是什么,很明显,他们都需要尽可能多地考虑单个客户的上下文。

了解行程,意图,渠道和行为 - 数据 - 不是直觉的事了。它的当务之急茁壮成长 - 也许甚至是生存。保持我们刚刚开始考虑去探索,让我们来看看数字客户体验的复杂性 - “数字化”的客户,以及如何赢得民心,钱包,荣誉和忠诚度。vwin免佣百家乐

定义数字客户体验vwin免佣百家乐

正如客户体验或Cvwin免佣百家乐X是一个非常广泛的领域,基本上看的所有经验和整体客户生命周期的总和,数字客户体验重叠的广泛的活动。

只有这样,才能看着它,记住,客户并不关心给出以及一个终端到终端的数字和非数字化,是看到数字客户体验或DCX之间的差异。vwin免佣百家乐这是所有的客户体验您的品牌公司,服务和客vwin免佣百家乐户有,在所有可能的数字接触点和接触的瞬间提供等。

分析数字客户体验vwin免佣百家乐

解剖它,就像是与客户体验的情况下,关键是要提高它。vwin免佣百家乐数字客户体验的定义是一回事,它的另一个背后的现实。vwin免佣百家乐而这一现实即将变化更为显着比它已经在数字普遍性的这些日子。这方面的一个词:物联网。

有几个领域,其中“客户体验”和“数字化”满足:vwin免佣百家乐

  • 客户体验vwin免佣百家乐谁使用更多的数字技术和频道的数字,精明的客户(期望值)。
  • 跨越各种vwin免佣百家乐数字接触点的客户体验。
  • 组织可以部署数字技术来实现客户交互(前端)和改善客户体验(后台)。vwin免佣百家乐
  • 关于数字化服务和产品,这样的经验。这是一个领域vwin免佣百家乐 开始发挥作用:智能数字设备1)由品牌打造,从而影响品牌的感知,2)带来一种完全不同的体验,3)提供机会,以改善客户在设备和/或基于设备使用数据的体验。vwin免佣百家乐

很明显,数字客户体验不仅仅是现在所看到的。vwin免佣百家乐

数字客户 - 这是我们所有的人

特别有趣的是“数字客户”本身。简单地定义为为了各种目的大量使用数字渠道的客户,这个数字客户也在改变。正如客户并不真正考虑数字客户体验(他关心体验),他也不关心自己是否是数字客户。vwin免佣百家乐

然而,他当然关心“数字”渠道、工具,当然还有体验。与品牌互动、寻求客户服务等数字渠道的可用性,甚至已经成为与一个组织做生意的关键决定因素。对我们来说,这可能是关注数字客户体验和“数字客户”的最根本原因。vwin免佣百家乐

数字化的客户体验vwin免佣百家乐和数字化改造徳赢真人娱乐

vwin中国 在大多数情况下,数字客户vwin免佣百家乐体验是携手并进的。但是,我们不应该错误地将数字转换减少到仅仅是数字客户体验。徳赢真人娱乐vwin免佣百家乐然而,事实上,两国关系非常牢固。

更多关于数字化改徳赢真人娱乐造和数字化的客户体验vwin免佣百家乐

肯·卡尔霍恩-弗雷斯特公司
肯·卡尔霍恩-弗雷斯特公司

以下是补上一我之后本文从后面的博客文章出现在福布斯的客户体验数字化的背景下一个有趣的插图vwin免佣百家乐数字业务和数字化徳赢真人娱乐改造。

“在客户时代,如果没有数字化转型,就不可能有伟大的客户体验。徳赢真人娱乐vwin免佣百家乐我们大多数人在面临提高数字客户体验的挑战时首先考虑的是前端体验。vwin免佣百家乐我们自然地倾向于直接的人机界面:web特性和功能、设计、本地移动应用与移动web等等。这是数字客户体验的炫目之处,这里没有什么令人放松的——你的vwin免佣百家乐竞争对手和同行会继续提高标准。”肯·卡尔霍恩(Forrester)在福布斯网站上撰文。

数字化的客户体验和数字业务 -vwin免佣百家乐 肯·卡尔霍恩 -  Forrester研究公司的福布斯

提醒一下 - 记忆的本质

数字客户体验的基础是从日志时间开始的。vwin免佣百家乐拥有以客户为中心态度的经验丰富的数字营销人员了解他们。最好的web开发人员和在线可用性专家都知道他们。最好的数码产品也是如此转换优化医生(该无处不在的优化心态我们需要的是任何对真正改善数字客户体验感兴趣的人的逻辑结果——不考虑某些人声称的世代,但跨越意图和行为)。vwin免佣百家乐

目前的挑战是1)不要忽视其本质2)理解的数字体验的相关层面,是什么让客户和关闭网络打勾,数字在今天的顾客旅程,遑论如何数据不会削减它的关键作用。只有整体的角度作品超越的渠道,设备和战术的限制,但在同一时间寻找比以往任何时候到的每一个数字的客户体验众多的原子粒子更深。vwin免佣百家乐

让我以格里·麦戈文的一些智慧来结束我的演讲

“如果你不让它快速和容易的,你失去客户。事实。你越让你赢得更多的客户。事实。企业正在做的工作令人难以置信的差,因为可以很容易为客户你几乎总是需要使它的业务更加复杂。商家不愿拿上很容易使客户的复杂性。我们需要开发的易用性上的投资模式回报。有丰厚的回报,但我们没有测量他们”。vwin889 ,网络可用性,CMS和客户体验先锋格里麦戈文。vwin免佣百家乐阅读访谈