净发起人之旅:以核动力源为得分,过程和系统

徳赢真人娱乐 管理软件供应商Satmetrix,其中商标持有者的净发起人得分,以图形化的方式提供一个关于它所称的网络推广者之旅的很好的概述。让我们看一看,把核动力源理解为一个过程和系统,其他市场参与者/来源的一些额外考虑和视觉效果(共振和贝恩公司)。

要了解更多关于净发起人流程的信息,也查看此页面净发起人制度(贝恩公司)的规定,下面我们将以一个很好的概述和可视化的方式解释学习和循环。

第一步,根据Satmetrix的要求,选择一个分数。该公司查看了三个最著名的分数:客户努力得分,CSAT(客户满意度),当然还有“自己的”NPS(净发起人得分)。它使用并在下面的信息图中解释。

贝恩和公司解释净启动程序系统-八个净启动程序流程
贝恩公司解释净发起人系统——8个净发起人流程

在实践中,许多组织使用多个客户体验评分,而简单评分确实有其不便之处。vwin免佣百家乐事实上,没有完美的分数。此外,所谓的单问题客户指标(如NPS和CES)风险很大,因为上下文很重要,客户体验远不止是一个问题。vwin免佣百家乐这是一个复杂的给定值,比得分更重要的是洞察力和行动。

客户努力系统和流程要素

假设核动力源和消费电子产品的“发明者”销售得相当好,最后,核动力源(也不是CES)甚至不是真正的“发明”。NPS基于“推荐意愿”,而CES则基于对精益和努力的思考。仍然,许多组织实际上使用核动力源(而且越来越多的是CES,当然许多组织仍然使用CSAT),而那些成功使用核动力源的组织则聪明地使用核动力源,查看整体背景和目标。

幸运的是,Satmetrix专注于重要步骤并提供对信息图表有一些很好的见解.所以,让我们进入“网络推广者之旅”的其他步骤:

收集值得信赖的数据。

与我们通常以客户为中心的做法一样,重点关注高价值细分市场,Satmetrix建议通过一个例子来放大重要的声音来最大化利润,比如如何在B2B和B2C中做到这一点。

收集反馈有很多种方式,从面对面和电话到在线和移动(后两个由Satmetrix作为供应商推广)。除了核动力源,在更广泛的客户体验管理背景下,还有更多的数据源可以像您一样vwin免佣百家乐收集数据,例如,在客户行程图中进行。

了解是什么驱动了你的得分。

这在核动力源和所有提到的客户体验指标中是至关重要的。vwin免佣百家乐这样的数字/分数毫无意义,而且很大程度上取决于我们解释过几次的上下文。你需要知道为什么促销员推荐你,以及什么会产生贬低者。但你还需要确定客户给出的分数有哪些影响,考虑到上下文的影响,询问(客户)他们为什么给出特定的分数。

萨米特里克斯建议将满意度等级与核动力源相关联,找出驱动忠诚度的因素,然后知道需要改进的地方。显然知道这还不够。你还需要采取行动来改进和,如信息图所示,优先顺序在这里也很重要。

共振-另一位客户体验管理专家-通过3个vwin免佣百家乐简单的步骤来了解网络推广系统
共鸣-另一位客户体验管理专家vwin免佣百家乐–看看 3个简单步骤的净启动系统

提高个人客户忠诚度。

这是我们见面的地方著名的闭环客户旅程以及客户体验。vwin免佣百家乐对这个闭环的明确定义是很重要的,而且是关于客户反馈之间的联系,分析学,内部流程,作为回应反馈的一种方式,根据从数据中提取的见解采取行动,持续优化,连续测量等。

让我们说一下你也会做的所有事情,例如,营销转换和所有业务流程,在这里,在一个单独的上下文中,但正如您接下来将看到的,它在“整体”上下文中也很重要。

金融服务行业的Leagkage费率示例——麦肯锡通过Twitter
一个例子 泄漏率在金融服务业- 麦肯锡通过 推特

提高整体客户体验和忠诚度-无处不vwin免佣百家乐在的优化

这或多或少是我们刚才提到的,但在更广泛的范围内,结构背景。资源,过程,管理,授权一线员工,这一切都起到了作用。这也是您在业务流程优化中通常要做的,在面向客户的环境中。想想你如何看待客户体验对泄漏率的影响(上图)。vwin免佣百家乐例如。

但是,再一次,最终,每个业务流程都会影响面向客户的流程。这就是我们所说的无处不在的优化:一切都连接起来了,远远超出了筒仓,职能和部门。称之为蝴蝶效应。

简单来说,举几个例子:如果您的IT团队不投资于正确的基础设施,您的网站速度可能太慢,导致用户体验不佳,并增加对您的联系中心的呼叫等。或者,如果您的后台系统和流程没有像它们应该的那样简化和连接,这些关键过程的效率将存在差异。(在银行处理贷款申请)前端客户看到和“体验”(例如使用工具计算贷款成本,然后提交请求).如果后者很好,后台不工作,整体体验会导致不良的客户体验(也是端到端)和增加的泄漏率。vwin免佣百家乐

有更多的例子来解释这种无处不在的优化概念和客户体验的更广泛/结构背景,但当我们在这里介绍核动力源过程时,vwin免佣百家乐请看下面的信息图。

网络推广者之旅-由Satmetrix提供的信息图表
网络推广者之旅——由Satmetrix提供的信息图表

net promotor®和NPS®是注册商标,net promotor score和net promotor system是贝恩公司的商标。Satmetrix Systems和Fred Reichhold。